【工作计划】20XX详细客服部工作计划范本.docx
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1、第 1 页 20XX 详细客服部工作计划范本1 特征码 deZSYZXdSCpmJdiqCcTK 1 月份 1 协同公司其他部门做好元旦、提示及园区安全检查等工 作; 2 完善客服物业服务工作记录,按公司要求建立客服服务 档案(建议公司设立专职档案员岗位); 3 物业收费工作仍然是重中之重,在确保全年收费目标实 现的基础上,每季每月的收费工作也将是我们的首要工作,根 据欠费疑难户的情况,逐层逐户单个突破清欠收费工作(每月统 计, 落实到人); 4 培训客服部员工接待工作中的注意事项; 5 继续将客服人员的日常巡查工作落到实处,配合协作其 他部门做好园区各项服务工作,为业主提供一个良好的居住环
2、境; 6 每月认真做好日常投诉的接待、处理、回访工作,做好 业主的服务工作; 2 月份 第 2 页 1 协同公司其他部门做好春节前的预警通告、提示及园区 安全检查等工作; 2 每月由各楼楼管员完善各楼收费资料登记; 3 应公司要求安排部门节日各项工作及部门值班报表; 4 每月 25 日由各楼楼管员做好与各楼自管会座谈会沟通工 作; 3 月份 1 每月月初与财务部作好物业费收缴核对; 2 对业主反应的问题积极跟进处理,保证将投诉消化在当 月,避免因小的投诉造成大的不良影响; 3 组织培训客服部员工客户服务部常态业务标准(三级服务 标准); 掌握标准要求完善服务过程; 4 协同工程部落实好住户二次
3、装修申请工作; 4 月份 1 协同公司其他部门做好节前安全检查,及清明节假日温 馨提示工作; 2 催费形式多样化,加强节假日催收物业费,是提高物业 公司收费的基本原则。客服部不仅要采取电话和张贴书面通知 的催缴方式,而且还要利用节假日或行动不便住户去业主家收 费,这也同时增加了楼管员和业主交流的机会,加强与业主间 的沟通,从侧面了解到了业主的家庭特征、生活规律、基本经 济状况,在攀谈中巧妙谈及物业服务工作和物业费的事宜,为 第 3 页 日后收费奠定基础,保证收费效率; 3 培训部门岗位职责与物业知识; 5 月份 1 协同公司其他部门做好节前安全检查,及五一假日温馨 提示工作; 2 培训客服部员
4、工学习员工手册 ,应知公司制度,强调 劳动纪律; 3 每月及时梳理新入住业主档案资料,并做好存档工作; 6 月份 1 开展对物业员工业务培训和具体工作相结合:一是,对 本部门员工服务业务进行培训,举办收费技巧交流会,提高物 业服务水平和收费技能。二是,定期召开业主欠费情况分析会, 重点针对长期欠费户,分析具体原因,同时让其他部门参与一 起献计献策,达到提高收取欠费的效果。三是,客服部和居委 会选出各楼各楼自管会业主代表沟通,通过他们向业主宣传物 业服务公司是微薄利润的服务性企业,只有业主缴纳了物业费, 才能保证小区的和谐,共同维护小区的保洁、秩序维护和设施 设备。四是每次接到业主报修电话或者替
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