【工作计划】20XX年销售工作总结及计划范文.docx
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1、第 1 页 20XX 年销售工作总结及计划范文1 特征码 UNmKMdhMgQHECuIzrWPd 一、20xx 年工作总结 20xx 年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年里, 销售部在集团公司的正确战略部署下,通过全体人员的共同努 力,克服困难,努力进取,与各公司各部门团结协作圆满完成 了全年下达的销售任务。 1、销售目标完成情况: 公司在这一年中经历了高层领导人员小波动后,在公司领 导层的正确指导下,有针对性的对市场开展了促销活动,人员 建设等一系列工作,取得了可喜的成绩。车辆总计销售 1690 台、 精品销售额 496.4 万、保险销售额 484.5 万、车贷手续费及返 利 43.
2、1 万、临时牌销售 19.85 万。 2、目前存在的问题: 经过大半年的磨合,销售部已经融合成一支精干,团结, 上进的队伍。团队有分工,有合作。销售人员掌握一定的销售 技巧,并增强了为客户服务的思想,相关部门的协作也能相互 理解和支持。目前总体来看,销售部目前还存在较多问题,也 是要迫切需要改进的。 1)销售人员工作的积极性不高,缺乏主动性,懒散,自觉 第 2 页 性不强。 2)对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、 基盘客户、回访量太少。手中的意向客户平均只有 40 个。从数 字上看销售顾问的基盘客户是非常少的,每次搞活动邀约客户、 很不理想。导致有些活动销售不佳。 3)销售流程执
3、行不彻底监督不到位,销售组长的管理职能 没能最大化的发挥,服务意识没能更好的提升,导致部分销售 顾问形成固化模式。销售部目前组员,内勤,主管的互动沟通 不及时,不能保证及时,全面了解状况,以便随时调整策略。 4)销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品 的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对 客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。 在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到 什么程度,在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。 5)内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁,推诿责任,煽 风点火的不良风气,所以从领导者就要提倡豁达的心态,宽容 理
4、解的风格,积极坦荡的胸怀面对客户和同事,我们就能更好 的前进,两军相遇,智者胜,智者相遇,人格胜。 6)售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工 作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管 理,工作时间没有合理分配,工作局面混乱等各种不良后果。 而新顾客开拓部够,老顾客不去再次挖掘,业绩增长小,增值 第 3 页 业务主动推销性不足,利润增长点小,个别销售人员工作责任 心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。 7)增值业务开展的不好,现在店内的增长利润点一方面是 精品和保险的拉动,另一方面是 SSI 和厂家政策的推动。销售 人员主动去推销精品和保险的主动性不足,如何调动大家的
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