华润万象城商业物业应急守则和突发时间应急预案(1).ppt
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1、,商业物业应急守则 和突发事件的管理,2019年5月18日,目录,华润中心地处深圳罗湖区金融商贸中心,总建筑面积将近55万平米,包括华润大厦、万象城、君悦酒店、幸福里。,万 象 城 营运5年已成为深圳对外交往的一张名片,成为全国购物中心行业的领跑者;拥有6层商用楼面,近300个大小不一、功能各异的独立店铺,深圳华润中心简介,华润大厦 则是深圳高端写字楼的典范,国际标准5A甲级写字楼,共29层,办公面积约4.2万平方米,以金融机构及国内外大型企业为主要目标客户,君悦酒店 是继北京、上海、广州、香港及台北后,环球凯悦集团在大中华地区开设的第六家君悦酒店,设有400间豪华客房及套房。楼高174米。,
2、深圳华润中心简介,幸福里 由3栋49层超高层住宅组成,楼高165米,总建筑面积约11万平方米,总户数768户。,目录,华润中心都市综合体,深圳华润中心是华润集团在深圳打造的第一个都市综合体,具有三个特性: 建筑空间复合化:酒店、写字楼、商业(商城)、住宅、停车场一体化,连接地铁、公交车站、城市轨道交通 功能集约化:购物、娱乐、餐饮、办公、商务会议、居住、展览一体化 开放化:完全对外开放,华润中心安全管理特点,人员管理: 车:7000 车位:2500 人流量巨大 中心集中性 高流动性 高密度性 对象复杂性,华润中心安全管理特点,商业管理: 租户众多:商业店铺 300多个,办公租户近100 个 功
3、能各异:商业、餐饮、娱乐 变更频繁:进场装修、撤场施工 户外广告多:广告更换频率高,高处施工多 仓库紧凑:货物进出量大,仓库紧凑,摆放 消防责任重:消防重点租户多,华润中心安全管理特点,其他: 时间不间断:24小时,365天 车流量巨大:日均流量达4600辆,年均车流量150万次 出入口众多:多达几十个 管理标准高:商业中心,服务要求高,目录,易发生的突发事件类型,作为都市综合体,在安全管理上的复杂性,决定了华润中心突发事件管理的复杂性,总结历年的管理经验,较易发生的突发事件类型有:,消防安全事件 公共安全事件 治安事件 自然灾害事件 施工作业伤害事件,消防事件,主要是火灾事件,定期烟道清洗,
4、公共安全事件,爆炸及可疑爆炸事件 突然死亡事件 精神病、出丑、闹事事件 食物中毒事件 电梯困人、夹鞋事件 大型公众活动踩踏事件 停车场车辆碰撞、刮花、漏油事件 停电事件 跑水、水浸事件,治安事件,盗窃事件 抢劫事件 打架斗殴事件 流氓滋扰事件 停车场砸车事件,自然灾害事件,台风 暴雨 地震,施工作业伤害事件,触电事件 高处坠落事件 物体打击事件 机械伤害事件 中毒窒息事件 火灾事件,商业物业突发事件特点,突发性(意外); 频繁性(持续发生); 不可预测性(时间长、空间广); 不可控性(传播速度快、损失多,负面影响大);,目录,突发事件管理,应急工作原则 突发事件管理原则 突发事件管理流线图 突
5、发事件管理 应急值守制度 突发事件处理与预防 案例分析 应急管理体系,应急工作原则,华润中心制定了应急工作原则,为应急工作提供了核心思想:,以人为本,减少危害 统一领导,分级管理 条块结合,属地为主 科学调控,依法规范 快速反应,协同应对 预防为主,平战结合,突发事件管理原则,深圳华润中心制定了以提供服务为基础核心,严格落实四步管控措施的突发事件管理原则: 源头预防 过程监控 结果检查 问题跟进,突发事件管理流线图,应急值 守制度,应急管 理体系,突发事 件处理,应急值守制度:生命线 突发事件处理:流程线 应急管理体系:预防线,突发事件管理,应急值守制度 突发事件处理与预防 案例分析 应急管理
6、体系,应急值守制度,行政值班 应急值班制度 消防监控中心 客服呼叫中心,行政值班制度,根据商业营业时间特点,制定了物业公司日常行政轮值 和节假日华润中心总值的行政值班制度,其中: 周一至周四 17:3022:00 周五 17:3022:30 物业公司 值班经理轮值 周六、周日及节假日 10:0022:00 华润中心 值班经理总值,职责: 突发事件处理 突发事件应急指挥 突发事件报告 突发事件善后处理 ,应急值班制度,华润中心建立消防监控中心和呼叫中心为基础的应急值班室,并制定了应急值班制度: 专人值班和24小时值班不间断 应急人员24小时通信畅通 配备专用电话: 消防监控中心:82668118
7、、82668119 呼叫中心: 82668825、82668111 配备专用传真机、打印机等必备设备 开通网络连接,确保信息通畅 相应储备金,消防监控中心,值班人员持证上岗 自动报警系统 消防监控系统 电梯控制系统,客服呼叫中心,营运部,工程部,安全部,客服部,顾客 租户,事件 事故,突发事件管理,应急值守制度 突发事件处理与预防 案例分析 应急管理体系,突发事件处理与预防,事前防范:安全巡查、隐患排查、应急救援演练、预警、安全培训 事中处理:快速反应、联动协调 事后评估:起因、性质、影响、责任、经验教训、预防措施 信息报告:及时准确,快速上报,特事特报,突发事件处理与预防,事前防范 事中处理
8、 事后评估 信息报告 案例分析,事前防范,日常安全巡查: 安全班组、工程班组全天不间断例行巡查,重点安全巡查 专业安全、工程人员不定期巡查,安全隐患排查 专项检查,如消防设施运行状况专项检查、火灾隐患专项排查、节前安全大检查,安全培训 安全班组每日培训 租户定期消防安全培训 员工安全培训,突发事件处理示意图,快速反应 联动协调,消防监 控中心,安全部,工程部,客服部,营运部,事件 事故,电工 水工 工程师 消防工 弱电工 空调工 ,主管 领班 安全员 ,主管 管理员 清洁员 ,主管 管理员 ,顾客 租户,1-5分钟,事中处理:快速反应,协调联动,安全员/领班/主管:1-3分钟到达现场协助 工程
9、人员:3-5分钟到达现场协助 客服、清洁人员:1-3分钟到达现场协助 营运部:5-7分钟到达现场 ,对讲机:配备到每个班组、每个巡查岗位 电话:消防监控中心、呼叫中心专用电话各2部 应急物资(灭火器材、防洪沙包、医药箱、储备金等),华润中心重大突发事件应急处置流程图,信息报告制度,信息日报制度 特别事件报告制度,报告要点,及时准确,快速上报 : 时间、地点、人物、起因、经过、处理措施、结果以及所造成的影响和后果 ; 人员伤亡情况 ,重点快速核实 预防措施 相关部门,5分钟内 上报到安 全部经理,主管,领班,安全员,监控中心,突发事件管理,应急值守制度 突发事件处理与预防 案例分析 应急管理体系
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