招聘技术国美.ppt
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1、国美电器有限公司,1,2009-9-25,招 聘 技 术,理论-实战-理论,丁 毅,国美电器有限公司,2,目 录,第一章 面试技巧 第二章 胜任力模型在招聘中的应用 第三章 招聘的影响因素,国美电器有限公司,3,什么是面试?,面 试,是一种主试人与应聘者之间进行的相互沟通,根据应聘者的言语表达、面部表情(肢体)、仪表、紧张程度、反应能力、专业知识、道德标准等方面进行判断,并与设定标准进行比较,以作出正确的选择。,是一种心理学的实践行为 是一种由感官、感觉、感悟到感知,最后影响抉择的判断过程。 正确的感知必须是受过训练的,借助于有效方法的对信息的过滤行为。,定义,面试的目的与内容,国美电器有限公
2、司,4,非结构化面试 结构化面试 情景模拟面试 “文件筐”测验 无领导小组讨论面试 演讲法面试 压力面试,面试的种类,国美电器有限公司,5,非结构化面试 特点: 主试者会提出探索性的无限制的 问题鼓励应聘者多谈 面试没有应遵循的形式,谈话可向各方面展开; 可以根据应聘者的最后陈述进行追踪提问 不足: 比结构化面试耗时时间长 应聘者可能会自愿提供一些应聘者不需要的或不想知道的信息。一旦求职失败,应聘者事后会在法庭上会申诉企业利用了这些信息而未被雇用。,非结构化面试,在非结构化的面试条件下,面试的组织非常“随意”。关于面试过程的把握、面试中要提出的问题、面试的评分角度与面试结果的处理办法等,面试官
3、事前都没有精心准备与系统设计。非结构化面试颇类似于人们日常非正式的交谈。除非面试主试人的个人胜任力极高,否则很难保证非结构化面试的效果。目前,非结构化的面试愈来愈少。,面试的种类,国美电器有限公司,6,结构化面试是指依据预先确定的内容、程序、分值结构进行的面试形式。面试过程中,主试人必须根据事先拟定好的面试提纲逐项对被试人测试,不能随意变动面试提纲,被试人也必须针对问题进行回答,面试各个要素的评判也必须按分值结构合成。也就是说在结构化面试中,面试的程序、内容以及评分方式等标准化程度都比较高,使面试结构严密,层次性强,评分模式固定。 面试前,要根据具体职位的需要对人的胜任力的不同方面进行问题设计
4、,有时还会预先分析这些问题的可能的回答,并针对不同的答案划定评价标准,以帮助主试人进行评定。,面试的种类,结构化面试,国美电器有限公司,7,公务员结构化面试测评八要素: 1.综合分析能力(约占17%)。对问题能否抓住本质,全面地进行分析,有深度,有独到见解,且论点鲜明,论据充分,论证严密,条理清晰。 2.言语表达能力(约占20%)。用语言将自己的观点、思想,清晰透彻地阐述出来,并与听众进行有效交流的能力。 3.计划、组织、协调能力(约占10%)。对活动进行组织计划、安排日程、调配资源,并对冲突各方进行协调的能力。 4.应变能力(约占14%)。在有压力的情况下,迅速思考问题、分析问题、解决问题的
5、能力。 5.自我情绪控制(约占10%)。在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合能否保持冷静,表情和言语是否自然,在遇到上级批评、工作压力或是个人利益受到冲击时能否克制、容忍、理智地对待。 6.人际合作意识与技巧(约占14%)。有目的地建立与他人、团体的关系,并在维持良性关系时,有效拓展人际交往范围。 7.求职动机与拟任职位的匹配性(约占7%)。报考动机是否明确,个人意愿与所报考的职位是否相一致,回答问题是否诚实、负责。 8.举止仪表(约占8%)。应试者的外貌、气质、衣着举止、精神状态,穿着打扮是否得体,言行举止是否符合礼节,是否有不适宜的身体语言。,面试的种类,结构化面试,国美电器有限公司,8,20
6、07年公务员结构化面试题 1、从“早上我进入科室”到“于是我拿起了笔,把今天发生的一切记了下来”,组成一段话。 2、我接到一个电话我思索了起来 编故事。 3、秋风扫落叶你会联想到什么? 4、用合作,阳光,操作,成功,探索造句。 5、用“青年、情况、犯罪、汽车、比赛”组成一个故事! 6、请你用“忠诚”编个故事。,面试的种类,结构化面试题例,国美电器有限公司,9,请谈谈你的优点和缺点。(自我认知题) “谁在背后不议人,谁人背后无人议”对此你是怎么理解的 你得到提拔后A同事对你十分热情,言听计从;B同事反应冷漠,不言不语;C同事冷言冷语,你将如何处理与3人的关系?(人际关系试题) 你正在主持一个会议
7、,意见对立的双方由争辨发展到恶语想向,你怎么办? 你手头上有许多重要的工作,你的领导又交给你一件任务,而你没有多余的时间,你如何处理这件事情?(行为组织能力) 谈谈你对“再穷不能穷教育,再苦不能苦孩子”这句话体会?,面试的种类,公务员考试结构化面试题,国美电器有限公司,10,营业员结构化面试评估表-1,国美电器有限公司,11,营业员结构化面试评估表-2,国美电器有限公司,12,情景模拟面试,情景模拟面试,是设置一定的模拟情况,要求应聘者扮演某一角色并进入角色情景中,去处理各种事务及各种问题和矛盾。主试人通过对应聘者在情景中所表现出来的行为,进行观察和记录,以测评其胜任力潜能,或看其是否能适应或
8、胜任工作。 情景模拟测试的特点主要表现在针对性、真实性和开放性等方面。测试环境是仿真的,内容是仿真的,测试本身的全部着眼点都直指拟任岗位对应聘者胜任力的实际需求。有时表面上所模拟的情景与实际工作情景并不相似,但其所需要的能力、胜任力却是相同的。真实性表现为应聘者在测试中所“做“的、所“说“的、所“写“的,与拟任岗位的业务直接地联系着,犹如一个短暂的试用期。开放性表现在给应聘者的不是一个封闭的试题,而是一个可以灵活自主甚至即兴发挥的广阔天地。,面试的种类,国美电器有限公司,13,1、问:如果你当上处长后,副处长对你有意见并向厅领导作了反映,你将如何处理这个问题? 2、问:我厅属某单位就一个需要解
9、决的问题向厅领导递交请示文件,领导批示意见不一,当文件退回办公室时,你作为主任怎样处理? 3、问:某处有相当一部分干部积极性不高,办事拖拉,工作效率低,如果你担任某处处长,怎样解决这个问题? 4、问:如果你担任副职后,你单位一位干部受到了不公正的待遇,而他的不公正待遇是正职所造成的。对这个问题你怎么办? 5、问:如果你是党委秘书,让你组织一次会议,你怎样实施? 6、问:如果你当上了科长,请问你怎样做到在群众中迅速树立自己的威信?,面试的种类,情景模拟面试题例 (公务员面试),国美电器有限公司,14,文件筐测验,又叫公文处理测验,通常用于管理人员的选拔,考查授权、计划、组织、控制和判断等项能力胜
10、任力的测评方式。做法是让应聘者在限定时间(通常为13小时)内处理记录、函电、报告、声明、请示及有关材料等文件,内容涉及人事、资金、财务、工作程序等方面。一般只给日历、背景介绍、测验提示和纸笔,应聘者在没有旁人协助的情况下回复函电,拟写指示,作出决定,以及安排会议。评分除了看书面结果外,还要求应聘者对其问题处理方式作出解释,根据其思维过程予以评分。 考查以下要素: 书面表达及其理解;统筹计划能力;组织协调能力;洞察问题和判断、决策能力;任用授权能力;指导控制能力;岗位特殊胜任力,如法规条例知识。,“文件筐”测验,面试的种类,国美电器有限公司,15,文件筐测验试题,【情境】假定你是刚从外面引进的一
11、名职业经理人,被国美任命为人事部经理,下面的任务都要求你一个人单独完成。今天是12月30日,你整个上午均在参加企业中层干部年终总结会议,现在已经是下午2:00。你的办公桌上有一堆文件,你最好在5:00点前处理完毕,因为你将去北京参加全国家电连锁行业举办的劳动合同法研讨会,机票已经订好,司机小王5:00来接你去机场,你要1月4日才能回到你的办公室办公。你公司销售的主要产品是家电系列产品,产品市场需求量很大,正打算扩大采购规模。好,你现在可以开始工作了。 【任务】 在接下来的3小时中,请您查阅文件夹中的各种信函、电话录音以及电子邮件等,并用如下回复表作为样例,给出您对每个文件的处理意见。 具体答题
12、要求是: (1)确定您所选择的回复方式,并在相应选项前的“口”里画“”; (2)请给出你的处理意见,并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图; (3)在处理文件的过程中,请注意文件之间的相互联系。 【回复表示例】 关于文件的回复表 回复方式:(请在相应选项前的“口”里划“”) 口 信件便函 口 电子邮件 口 电话 口 面谈 口 不予处理 口 其他处理方式,请注明 回复内容:(请做出准确、详细的回答),国美电器有限公司,16,无领导小组讨论面试,每个讨论组68名应聘者采用情景模拟的方式对应聘者进行集体面试。它通过给一组应聘者与工作相关的一个问题,让应聘者们进行一定时间的讨论,来检测组织协调、口头
13、表达、辩论、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力(如面部表情、身体语言)等各个方面的能力和胜任力是否达到拟任岗位的要求,由此来综合评价应聘者。 区分功能,在一定程度上能够区分出应聘者能力胜任力上的相对差异。 评定功能,能评价、鉴别能力、胜任力和水平是否达到了规定的某一标准。 预测功能,能在一定程度上预测能力倾向和发展潜力,预测未来岗位上的表现、成功的可能性和成就。,面试的种类,国美电器有限公司,17,2008年公务员无领导小组讨论面试题,试题一: 近年来,消极腐败现象,引起了广大人民群众的强烈不满,成为社会舆论的一个热点问题。导致腐败现象滋生蔓延的原因很多,有人把它归纳为以
14、下十个方面: 1 所谓“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱”,由于现在是社会主义初级阶段,市场经济还不发达,人民群众的物质生活水平不高,贫富差距拉大,造成“笑贫不笑娼”等畸形心态; 2 商品经济、市场经济的负面效应诱发了“一切向钱看”,导致拜金主义和个人主义泛滥; 3 国家在惩治腐败问题上,政策太宽,打击无力; 4 精神文明建设没跟上,从而形成“一手硬一手软”的现象; 5 与市场经济发展相配套的民主制度与法律法规不健全; 6 十年动乱时期,国家穷、人民穷,腐败现象少。现在国富民强,所谓“饱暖思淫欲”,这助长了腐败的蔓延; 7 谁都恨腐败,但对反腐败问题却无能为力,有时自觉或不自觉地参与或助长腐败行
15、为; 8 中国传统封建意识中的“当官发财”,“当大官发大财”,“不捞白不捞”等思想死灰复燃,一些干部“为人民服务”思想淡化; 9 随着改革开放的深入,西方不健康思潮涌入我国,给人们消极的影响; 10 有人认为,腐败在任何社会、任何国家都无法避免,它是人类社会无法根除的“毒瘤”。 你认为上述十点,哪三项是导致腐败现象滋生蔓延的主要原因(只准列举三项)?并阐述你的理由。,国美电器有限公司,18,公务员面试无领导小组评分要素及权重:,1、言谈举止得体(5%); 2、发言主动生动(15%); 3、论点准确(15%); 4、综合分析与论证说理能力(15%); 5、提纲挈领(20%); 6、组织、领导能力
16、(30%)。,国美电器有限公司,19,是指应聘者根据主试人的提问导向,结合自身的情况和观点,运用语言、动作、表情、姿态表达自己的意愿、观点,以让主试人认为其合乎招聘要求标准。它兼具答辩与一般演讲的特点,既有问答,又有较长时间表达自己的观点。 演讲既可以是即兴的,也可以是有所准备的。即兴的可以在抽到一个题目以后稍作准备,5分钟以后上台演讲;而后者可以有稍长的时间准备,同时还可以安排评委提问。,演讲法面试,面试的种类,国美电器有限公司,20,压力面试,主试者提出一系列直率的问题,置对方于防御境地,使之感到不舒服。主试者在找到应聘者在回答问题时的破绽后,就集中对破绽提问,希望借此使应聘者失去镇定。
17、压力面试有它的优缺点:它是界定高度敏感和可能对温和的批评做出过度反应的应聘者的良好方法。,面试的种类,国美电器有限公司,21,经过这次面试,我们认为你不适合当公务员,决定不录用你,你自己认为有哪些原因? 答:(1)、我认为面试向来是5分实力,5分运气的。我们不能指望一次面试就能对一个人的才能、品格有充分的了解。毕竟二十分钟时间太短,而要打分的项目很多(2)、当然最大的原因可能是我的临场发挥不能得到各位的认可,比如我的心理的确感到有些紧张。吃一堑长一智,所谓无论面试的结果如何,我的这段经历将为我提供一个自我省查的机会,发现自己的不足。既有临场经验的不足,也有知识储备的不足。希望以后能有机会向各位
18、主试人讨教。(3)、我会好好的总结经验教训,加强学习,弥补不足。另外,希望主试人能对我进行全面、客观的考察,我一定会努力,使自己尽量适应岗位的要求。,面试的种类,压力面试题例,国美电器有限公司,22,常见的面试错误(一),轻易判断,主试者通常在面试开始的几分钟就对应聘者做出判断。随后的面试通常并不能增加改变这一决定的信息。在85%的案例中,主试者在面试开始前,就已经对应聘者做出了判断,其根据是应聘者的申请表和个人仪表。,强调负 面信息,主试者受不利信息的影响要大于受有利信息的影响。主试者从好的印象转变为坏的印象,要比从坏的印象转变为好的印象更为可能。事实上,面试本身经常主要是寻求负面信息。,不
19、熟悉 工作,主试者未能事前对招聘岗位进行职位分析,不能准确了解工作包含什么,以及什么类型的应聘者最适合工作,通常就会形成关于什么是好的应聘者的不正确的框框。,面试的错误,国美电器有限公司,23,常见的面试错误(二),任务压力,当你处于接受了招聘较多人员的压力下时,那些被告知没达到招聘定额的招聘人员对同样的应聘者的评价要比其他招聘人员更高。,应聘者次 序错误,应聘者的次序安排会影响你对他们的评定。在一项研究中,在首先对几位“不适合”的应聘者进行评价后,被要求对一位“仅仅是一般”的应聘者进行评价。这位一般的应聘者得到了比他实际能得到的评价要好,实验证明:多数对应聘者的评定是在前面一位和很好的或很差
20、的应聘者的影响下做出的。,面试的错误,国美电器有限公司,24,常见的面试错误(三),身体语言的 影响,主试者还会受到应聘者的身体语言的影响。研究表明,应聘者表现出比较多的视力接触、头移动、微笑,以及其他身体语言时,应聘者得到了较高的评价,在一些场合,应聘者使用”镜面效应”来影响主试者的评价。事实上,这些身体语言通常影响了应聘者评定的80%。实验表明:一位原来被评定为很差的应聘者在接受专家指点后,在随后的面试中正确地展现了身体语言,结果得到了比他(她)能力更强但缺乏恰当身体语言表现技能的应聘者更高的评价。,面试的错误,国美电器有限公司,25,-面试之前 -面试之中 -面试之后,面试过程控制,国美
21、电器有限公司,26,面试之前,自我检查,事先熟悉资料,面试策划,面试地点,准备采用什么面试方式? 记录面试时得到的感知信息的要点。 对不同职位的应聘者拟定一套适合的问题。,在预备面试时,要检查是否对所面试的职位做过分析,充分熟悉每位应聘者的资料。 确定该职位所需人才特性;决定所需面试次数;并开会决定分配面试责任 查阅工作说明书,招聘广告,理想的面试地点应是安静、整洁、不受任何干扰(打电话、找人等),或者将干扰降至最低。,面试之前,国美电器有限公司,27,面试现场布置,国美电器有限公司,28,面试之中,建立和谐的气氛,切入正题,向应聘者宣传国美文化,面试中的聆听的技巧,面试中的提问,面试结束,面
22、试之中,应注意面试中沟通效果,面试之中的观察技巧,应注意问题,国美电器有限公司,29,建立和谐的气氛,欢迎应聘者,切入正题,一旦应聘者放松下来,就要切入正题。首先要介绍面试的目的,所需时间及你建议如何进行,最后鼓励应聘者提问。,向应聘者宣传国美文化,妥善严谨地控制整个过程 让应聘者感受到被尊重 了解你的推销重点,不断地向应聘者传达这是一个非常棒的工作环境这样的讯息,面试之中,国美电器有限公司,30,有效面试的信息来源,有效信息的 来源100%,文字语言:7%,声音:38%,身体语言:55%,面试之中,国美电器有限公司,31,身体语言:信息来源的 55%,在我们人类上千年的进化历史当中,对话,这
23、一沟通方式的产生时间大约是在200万年至50万年前。在此之前,身体语言与咽喉部位发出的声音一直都是我们传递情感和情绪信息的主要方式。直到现在,我们将注意力都集中在了谈话上,大多数人对于肢体语言不甚了解。 直到20世纪60年代,专家学者们才开始对身体语言进行全方位的研究,发现:一条信息中7%来自于文字语言, 38%来自于声音(其中包括语言),剩下的55%则全部来自于无声的身体语言。,遇到麻烦事我们脖后的肌肉呈现乳突状,毛发竖立,有刺激感,国美电器有限公司,32,一次面试中,应聘者解释了他放弃之前工作的原因。他说,之前的公司没能给他提供发展机会。面试官说,她的“直觉“告诉自己,这位应聘者在说谎,而
24、且尽管他对自己的前任老板赞美不已。通过对面试录像进行慢动作回放,注意到,每当提到前任老板,这位应聘者的左脸上便会闪现出一种转瞬即逝的嘲笑的表情。 在大多数情况下,这些自相矛盾的信号都会在说谎者的脸上显现的时间非常之短暂,稍纵即逝,因此,没有接受过专业训练的观察者大都无法及时发现和辨认这些细微的信号。事后,致电上面的应聘者的前任老板,结果发现,这位应聘者是因为贩毒而被公司开除的。,一个真实的故事:说谎的应聘者,国美电器有限公司,33,美国科学家发现,当人撒谎时,一种名为儿茶酚胺的化学物质就会释放出来,从而引起鼻腔内部的细胞肿胀。科学家还通过特殊成像仪器,揭示出血压也会因为撒谎而上升(测谎仪)。鼻
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