商业物业管理体系培训讲义.ppt
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1、2019/5/19,1,商业物业管理体系培训讲义,广州三立企业管理顾问公司,2019/5/19,2,目 录,2019/5/19,3,一.管理体系文件的结构,三标标准的要求如何体现在管理体系文件中,集团商管品质部维护,三标标准规定必须建立形成文件的程序,(13)集团商管品质部维护,各地商管公司根据实际编制,2019/5/19,4,一.管理体系文件的结构,程序文件,2019/5/19,5,一.管理体系文件的结构,程序文件,2019/5/19,6,一.管理体系文件的结构,程序文件,2019/5/19,7,一.管理体系文件的结构,工作标准,2019/5/19,8,集团商管公司品质部负责质量环境职业健康
2、安全管理体系一体化管理手册与程序文件的编制、发布、修订与更新工作。 区域公司(各地商管公司)品质部是文件控制的归口管理部门,负责组织对各类工作标准的编制、发布、修订、更新与评审工作,在公司内发放、更新适用版本的一体化管理手册与程序文件。 文件的编号规则。 文件控制的主要原则与方式。,程序文件,2019/5/19,9,集团商管品质部负责对程序文件相对应的表单的发布、更改。 区域公司(各地商管公司)品质部负责对本公司工作标准所对应的表单的发布、更改进行控制,对所有记录的销毁进行控制。 记录的分类管理:空白表单:重点是检查是否是适用版本,怎么填写;已填写的记录,建立档案管理的规范;电子记录:如何备份
3、.检查与稽核。,程序文件,2019/5/19,10,贯穿始终,检查,ACTION,处理,DO,PLAN,计划,行动,CHECK,程序文件,2019/5/19,11,环境因素识别与评价控制程序,组织各部门对环境因素进行辨识,按照程序文件所规定的标准进行评分环境状况调查评价表,形成部门环境因素清单。 汇总形成公司的环境因素清单。 分析重要环境因素是否有对应的测量与控制措施,形成环境管理方案 对分包方的信息传递与要求,包括清洁、绿化用品、服务过程中的环境影响噪音、光照、气味、废弃物等,灯管、硒鼓等的回收。 合同评审与管理评审 需提交外审方的资料:初始环评报告;项目环保验收报告;法律法规清单的更新与条
4、文的识别;环境管理方案;环境状况调查评价表和环境因素清单、噪音、污水、油烟等的监测数据;节能方案;保洁、绿化、消杀、空调水处理相关合同文本准备;水质化验报告;环境管理方针与目标的评审记录等集团商管品质部负责对程序文件相对应的表单的发布、更改。,程序文件,2019/5/19,12,危险源辨识和风险评价程序,组织各部门对危险源进行辨识,按照程序文件所规定的标准进行评分危险源辨识和风险评价表,形成部门危险源清单。 汇总形成公司的危险源清单,并分析重大危险是否有对应的测量与控制措施,形成职业健康安全管理方案。 对分包方的信息传递与要求,如标识、劳动防护、特种作业要求等。 合同评审与管理评审 需提交外审
5、方的资料:初始环评报告;职业健康安全初评报告;法律法规清单的更新与条文的识别;特种作业资质与作业证;相关外包合同;职业健康安全管理方针与目标的评审记录等,程序文件,2019/5/19,13,二.管理体系文件的特点,业务导向型,职能模块式,贴近业务,引导业务。 经验累积的平台。 管理者思想的体现。 管理的工具。,以职能模块为编写单元,将部门的工作策划、归纳在某一个或一组标准里 突出关键过程,(消防管理标准) 重点在策划。,2019/5/19,14,二.管理体系文件的特点,易学习,易操作,易控制,易修改,1,2,4,3,2019/5/19,15,二.管理体系文件的特点,易学习,1,2019/5/1
6、9,16,二.管理体系文件的特点,易操作,易修改,2,2019/5/19,17,二.管理体系文件的特点,易修改,3,2019/5/19,18,二.管理体系文件的特点,易控制,4,2019/5/19,19,讨论,用一句话概括管理手册、程序文件、业务标准的作用。 各地商管公司在日常执行中有什么问题?,2019/5/19,20,三.地方商管公司业务标准编制,主要形式,2019/5/19,21,三.地方商管公司业务标准编制,目标分解及资源配置,目标,近期目标 战略目标,顾客要求,业主、租户、消费者、上级、投资者明确的、潜在的、法律法规规定的或企业承诺的要求,解读项目与项目的需求,资源,人力、财力、管理
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