商务礼仪—位次礼仪.ppt
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1、位次礼仪 商务礼仪实训,目录,乘坐交通工具位次礼仪,谈判位次礼仪,行进位次礼仪,会客位次礼仪,会议位次礼仪,签字仪式位次礼仪,与客人并排行进和单行行进时,有不同的做法: 并排行进的要求是中央高于两侧,内侧高于外侧,一般情况下应该让客人走在中央或者内侧。 与客人单行行进,即成一条线行进时,标准的做法是前方高于后方,以前方为上,如果没有特殊情况,应该让客人在前面行进。,行进位次礼仪 平地行进位次,单行行进时,前方应高于后方,以前方为上。如果陪同接待女性宾客的是一位男士,而女士又身着短裙,上下楼时,接待的陪同人员要走在女士前面。以免短裙“走光”,避免尴尬。 在客人不认路的情况下,陪同引导人员要在前面
2、带路。陪同引导的标准位置是左前方11.5米处,应该让客人走在内侧,陪同人员走在外侧。行进时,身体侧向客人,用左手引导。,行进位次礼仪 上下楼(滚梯)位次,无人驾驶的升降式电梯:标准化做法需要先入后出。即在客人之前进入电梯,到楼层时,请客人先出; 有人驾驶的电梯:陪同人员是后进后出,如果人较多时后进先出; 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹;先上电梯应靠后站,以免妨碍他人乘电梯;电梯内已有多人时,后进入者应面向电梯门站立。,行进位次礼仪 电梯位次,电梯位次示意图,按钮,1,2,3,按钮,1,2,3,4,按钮,4,无人驾驶的升降式电梯,按钮,1,2,驾驶人,3,有人驾驶的升降式电梯,平行式输送电梯,1,
3、1,2,3,4,紧急通道,1.陪同客人或长辈来到电梯门前后,先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时,若客人不止一人,可先行进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手拦住电梯侧门,礼貌地说“请进”,请客人或长辈进入电梯轿厢。 2.进入电梯后,按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入, 可主动询问要去几楼,并帮忙按下按钮。电梯内可视情况是否寒暄,如没有其他人员时可略做寒暄,有外人或其他同事在时,可斟酌是否有必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。 3.到达目的楼层,一手按住“开门”按钮,另一只手做出请的动作,可说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地为其引导行进的方向。,
4、行进位次礼仪 与客人共乘电梯礼仪,目录,乘坐交通工具位次礼仪,谈判位次礼仪,行进位次礼仪,会客位次礼仪,会议位次礼仪,签字仪式位次礼仪,如有司机驾驶时,则以后座右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前座左侧为最末。 如驾驶者是主人,则以驾驶座右侧为最大,后座右侧次之,左侧再次之,而以后座中间座最末。 一般情况下,上下轿车时,应该让客人先上车,后下车。当然,如果很多人坐在一辆车中, 谁最方便下车谁就先下车。,乘坐交通工具位次礼仪 - 小轿车,五座轿车位次示意,主人,1,3,4,2,司机,随员,2,3,1,司机,随员,1,3,2,主人亲自驾驶,有专职司机,极尊贵客人,搭乘吉普车时,不论驾驶者为主人
5、还是其他人,驾驶座右侧的位置最大,后座右侧次之,左侧殿后。故上车时,前座先上,后座后上;下车时,前座先下,后座再下。 其他商务车辆以司机之后座侧门开启处的第一排座位为尊,后排座位次之,司机座旁边的座位为末,同排以右为尊。,乘坐交通工具位次礼仪 吉普及其他车辆,商务车座次示意,驾驶人,1,3,2,吉普车座次,驾驶人,6,2,3,1,5,4,三排七座轿车,驾驶人,7,6,5,4,3,1,8,2,三排九座车,大巴车位次示意,驾驶人,1,2,3,4,5,6,7,8,上车门,1. 按国际惯例,除宾客只有女宾一人外,女士不坐副驾驶位置。 2. 主人亲自驾车时,若宾客只有一人,则应陪坐于主人之侧。 3. 如
6、果同座有多人, 坐于前座的主客中途下车,在后座的宾客也应该下车,改坐前座。 4. 坐小轿车后座位者,上车时应依三二一的秩序上车,下车时则依一二三的秩序下车。如有女士在座,应该礼让女士优先。 5. 主人夫妇同车而主人驾车时,主人夫妇坐前座,宾客夫妇坐后座。如主人驾车搭载友人夫妇,则应邀请友人坐前座,友人之配偶坐后座。前座如果是男士,其后座为女士;反之亦然。交叉座次是因为西方人认为这样才能引起话题。,乘坐交通工具位次礼仪 乘车注意事项,目录,乘坐交通工具位次礼仪,谈判位次礼仪,行进位次礼仪,会客位次礼仪,会议位次礼仪,签字仪式位次礼仪,具体做法是宾主双方面对面而坐。这种方式显得主次分明,适用于公务
7、性会客,通常又分为两种情况。 1.双方就座后,一方面对正门,另一方背对正门。此时讲究“面门为上”,面对正门之座应请客人就座;背对正门之座由主人就座。 2.双方就座于室内两侧,并且面对面地就座。此时讲究进门后“以右为上”,即进门后右侧之座应请客人就座;左侧之座由主人就座。,会客位次礼仪-相对式,相对式位次示意,主位,客位,门口,客位,主位,门口,基本做法是宾主双方并排就座,以暗示双方“平起平坐”、地位相仿、关系密切。具体也分为两类情况。 1.双方一同面门而座。此时讲究“以右为上”,即主人要请客人就座在自己的右侧。其他人员可分别在主人或主宾的一侧,按身份高低依次就座。 2. 双方一同在室内的右侧或
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