商务礼仪知识大全.ppt
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1、商务礼仪分享,2011-01-18,目 录,礼仪的基本概念 座次礼仪 就餐礼仪 职场礼仪,案例:看看你是否像这个小王?,某公司王先生年轻肯干,点子又多, 很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见,公司决定再对他进行一次考查。恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会,需要带两名助手, 总经理一是选择了公关部杜经理, 一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会,也想寻机表现一下。 出发前,由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来,所以,他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时,王先生很麻利地打开了前车门,坐在驾车的董事长旁边的位置上,董事长看了他一眼,但王先生并没有在意
2、。 车上路后,董事长驾车很少说话,总经理好像也没有兴致,似在闭目养神。为活跃气氛,王先生寻一个话题:“董事长驾车的技术不错,有机会也教教我们,如果都自己会开车,办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车,不置可否,其他人均无应和,王先生感到没趣,便也不再说话。一 路上,除董事长向总经理询问了几件事,总经理简单地作回答后,车内再也无人说话。到达省城后,王先生悄悄问杜经理:董事长和总经理好像都 有点不太高兴。一旁的杜经理告诉他原委,他才恍后大悟,“噢,原来如此。” 会后从省城返回,车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理,需在省城多住一天,同车返回的还是4人。这次不能再犯类似的错误了,王先生想。
3、于是,他打开前车门请总经理上车,总理坚持要与董事长一起坐在后排,王先生诚恳地说:“总经理您如果不坐前面,就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。 回到公司,同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差,猜测着肯定提拔他,都纷纷向他祝贺。然而。,礼仪的基本概念,礼仪的基本理念: 尊重为本 善于表达 形式规范,礼仪作用: 外示形象 内强素质,不学礼,无以立。 孔子 人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。 荀子 没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 约翰洛克 世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。 拿破仑.希尔,名 人
4、 名 言,座次礼仪,基本原则: 中外有别; 内外有别;,座次类型 会客座次 谈判座次 商务签约座次 坐车座次 行走座次,会客座次安排,商务谈判座次礼仪,正门,6 4 2 1 3 5 7,7 5 3 1 2 4 6,客方,主方,横桌式,竖式桌,主方,客方,7 5 3 1 2 4 6,6 4 2 1 3 5 7,谈判桌,谈判桌,正门,动态的右,“面门为上、居中为上、以右为上”,商务谈判座次,商务签约座次礼仪,正门,客方,主方,随从人员54321,随从人员12345,静态的右,“面门为上、居中为上、以右为上”,国旗的悬挂,(客方),(主方),商务签约座次礼仪,记程车的座位次序,主人开车时的座位次序,
5、乘火车时的座位次序,行走座次,内侧高于外侧 居中为上 前排为上,10月17日,中国共产党第十七次全国代表大会主席团在北京人民大会堂 举行第二次会议。胡锦涛、吴邦国、温家宝、贾庆林、曾庆红、吴官正、李 长春、罗干等出席会议 。,当领导同志人数为单数时,1号首长居中,2号首长排在1号首长左边,3号首长 排右边,其他依次排列;当领导同志人数为双数时,1号首长、2号首长同时居 中,1号首长排在居中座位的左边,2号首长排右边,其他依次排列 .,主席台座次安排,模块2:就餐礼仪,中餐礼仪-如何点菜,点菜规则 人员组成、菜肴组合、宴请重要程度,宜: 中国特色 地方特色 招牌菜 主人的拿手菜,忌: 宗教 地方
6、 职业 个人,中餐礼仪注意你的吃相,1.中餐宴席进餐开始,服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的,不要用它去擦脸、脖子。 2.让菜不夹菜。 3.客人入席后,不要立即动手取食。 4.夹菜要文明。 5.不挑食。 6.用餐的动作要文雅。 7.餐后不要不加控制地打饱嗝。 8.不更衣。 9.不剔牙。 10.筷子的禁忌。,喝酒注意事项,韬光养晦,厚积薄发,切不可一上酒桌就充大 ; 领导相互喝完才轮到自己敬 ; 可以多人敬一人,决不可一人敬多人,除非你是领导 ; 自己敬别人,如果不碰杯,自己喝多少可视乎情况而定,比如对方酒量,对方喝酒态度,切不可比对方喝得少,要知道是自己敬人; 自己敬别人,如果碰杯,一句,我喝完
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