圆通分公司基础培训之规范操作.ppt
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1、分公司基础培训 规范操作,华北管理区网络管理部 徐文龙 2014.6,1,2,课程目录,一、PDA收件扫描,二、子系统揽收扫描,三、录单,四、建包要求,五、派件及签收监控,六、记号笔书写,3,一、 PDA收件扫描,1、对收派员卖单做有效管控。 2、对客户下单上门取件时间执行提供监管依据。 3、提升客户信任度及信息化服务体验。 4、为圆通多频次收派件操作标准、运作时间节点的制定提供数据支持。 5、保证系统采集操作时间的准确性、分散操作压力、为系统争取更多的信息处理时间、避免信息集中上传造成的网络压力。,PDA收件扫描的意义:,4,一、 PDA收件扫描,PDA收件扫描操作线上订单操作1,1、分公司
2、客服人员接单时要将订单分配给收派员。 2、收派员PDA收件时选择有订单收件。 3、扫描单号、选择时效后保存。 4、线上订单即通过淘宝、拍拍、一城一品等电商渠道线上下单的快件。,5,一、 PDA收件扫描,PDA收件扫描操作线上订单操作2,收派员在PDA上完成“有订单收件”收件有订单收件输入起始时间和订单状态选中记录,点击Enter详情点击正常取件,6,一、 PDA收件扫描,PDA收件扫描操作线下订单操作1,1、选择无单正常收件并勾选“获取订单”勾选框。 2、录单信息已上传金刚服务器的快件:扫描单号、选择时效后Enter。 3、录单信息未上传金刚服务器的快件:扫描单号、选择目的地、选择时效后Ent
3、er。 4、提升线下订单绑定率方法:鼓励客户在揽收前点发货,鼓励客户在易通导入运单信息。,7,一、 PDA收件扫描,PDA收件扫描操作线下订单操作2,录单信息已上传到服务器的快件,PDA需要录入信息:运单号、时效(系统会根据目的城市自动计算目的网点(中心),8,一、 PDA收件扫描,PDA收件扫描操作线下订单操作3,PDA需要录入信息:运单号、目的城市、时效(系统会根据目的城市自动计算目的网点(中心),录单信息未上传到服务器的快件,9,一、 PDA收件扫描,PDA收件扫描操作散单操作,1、选择无单正常收件。 2、PDA扫描单号、输入目的地、选择时效后保存。,PDA需要录入信息:运单号、目的城市
4、、时效(系统会根据目的城市自动计算目的网点(中心),10,二、 子系统揽收扫描,11,二、 子系统揽收扫描,收入扫描目的地选择原则,1、扫描到末端中心。 2、直达包及特殊区域扫描末端分公司。,按照揽收目的地对应关系逐票进行扫描,要求100%揽收且揽收目的地100%准确 1、若PDA收件操作规范,在子系统揽收扫描时勾选快件对比,则会自动带出目的地 2、后期路由管控开启后,子系统部分功能会关闭,必须要逐步规范化操作PDA收件 3、查看揽收目的地:金刚快件操作统计分析快件状态快件状态按揽件方查询 4、目前总公司统计的业务量数据是以子系统揽收扫描数据为准的,不做子系统揽收将直接影响业务量数据的准确性
5、5、目前总公司网络管理部在监控揽收扫描操作及揽收目的地准确性并于内网定期通报处罚数据,在未做揽收扫描寄及揽收目的地错误的均处以1元/票,12,三、 录单,运单信息录入,13,三、 录单,远程运单数据查询,1、此页面用来查询上传到总公司服务器上的录单信息,如果发现录单信息出错方便在此修改删除。此处为防止查询对总公司服务器压力过大,限制只能查询一个收件员一天数据; 2、单号已经在别地被录单的,在此页面查询后点击更新会调回至运单信息录入界面,14,三、 录单,本地运单数据查询,此页面用来查询本地服务器上的上传和未上传数据,上传的数据发现录入错误也可以再次修改删除,未上传的数据不允许修改删除。,15,
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