圆通网络收派操作培训.ppt
《圆通网络收派操作培训.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《圆通网络收派操作培训.ppt(60页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、,圆通网络收派业务培训,课程编码:YTOWLGL圆通网络收派业务培训201503,主讲人:刘志林 部门:网络管理中心,掌握快件收派业务知识,掌握快件收派注意事项,掌握如何打造优秀的收派队伍,课程目标,一、收派工作的重要性,二、揽收环节业务知识,三、派送环节业务知识,目录,课程目录,四、快件收派注意事项,问题2:如何让收派环节利益最大化?,问题1:快递公司盈利从哪里来?,答案:收派环节是快递公司盈利的主要环节,收派质量关系到加盟商的口袋。,答案:开源+节流。多收件、多派件,收好件、派好件。,内部:,一、收派工作的重要性,问题1:客户为什么要选择圆通?,问题3:如何让更多的客户选择圆通?,问题2:
2、我们为客户提供了什么样的服务?,外部:,一、收派工作的重要性,二、揽收环节业务知识,三、派送环节业务知识,目录,课程目录,四、快件收派注意事项,一、收派工作的重要性,始发网点,始发中心,末端中心,业务员收件,收入扫描(揽收),建包扫描,上车扫描,发车扫描,到车扫描,拆包扫描,上车扫描,发车扫描,下车扫描,建包扫描,运单录入,到车扫描,拆包扫描,下车扫描,上车扫描,末端网点,到车扫描,下车扫描,拆包扫描,派件扫描,签收扫描,签收人补录,发车扫描,二、快件收派业务知识-快件整体流程图,快件揽收前准备,接收信息,上门收件,验视快件,运单填写,快件包装,交件交单交款,称重计费,收取资费,粘贴运单、标识
3、,快件运回,快件揽收流程图,收派手持终端收件扫描,二、揽收环节,违禁品的处罚原则: 谁揽收、谁负责。,验视要求: 散件必须做到100%验视。 大客户快件需与客户签订安全协议,明确安全责任,并不定期做好内件抽查。,二、揽收环节业务知识快件验视,限寄品?,包装是否规范?,禁寄品?,内件数量是否与客户所报相符?,验视目的:,二、揽收环节业务知识快件验视,禁寄品分为违法禁寄品、违规禁寄品,二、揽收环节业务知识快件验视,揽收时禁寄品说明:,对于相关部门规定的违规禁寄品:,选择合适的运输方式,对于国家规定的违法禁寄品:,一律不能收寄,二、揽收环节业务知识快件验视,什么是超标件呢?,单件重量,50kg,单件
4、单边最大尺寸,2m,单件长宽高之和,3m,单件体积,1m,批量快件单日,300kg,1、快件的名称、数量等内容与客户所提供的信息是否一致;,2、快件是否完好,是否属于违禁品、限寄品;,3、快件是否属于超标件。,二、揽收环节业务知识超标件识别,良好的包装是保障快件安全运输、中转以及操作人员安全的重要前提。,包装外表面不能有突出的钉、钩、刺等,以便搬运、装卸和摆放。,包装原则,坚 固 完 好,便 于 装 卸,包装时应根据货物的特性选用合适的包装箱及填充物,避免包装物不足或浪费。,包 装 适 度,二、揽收环节业务知识包装原则,外包装应与货物的保护材料、缓冲材料及内容物成为一体,不能有空隙。,包装易碎
5、物品须在包装内部周围加垫防震材料,防止破碎。,包 装 密 实,易 碎 防 护,二、揽收环节业务知识包装原则,包装材料,外包装材料,包装填充材料(泡沫膜、气泡垫、泡沫等),包装标贴材料,二、揽收环节业务知识包装原则,衣服等柔软易压品,包装材料:防水袋、纸箱 包装要求:使用防水袋包装,若寄送衣物较多时可用防水袋分装后集中使用纸箱封装。,书籍、文件等纸张物品,包装材料:文件袋、防水袋 包装要求:厚度不超过1.5cm,重量在150g以内的,使用文件封;厚度超过1.5cm,重量大于150g的,使用防水袋。,包装要求,二、揽收环节业务知识包装原则,易碎、怕震、怕压等物品,包装材料:纸箱、填充材料 包装要求
6、: 用泡沫材料整体包裹易碎物品。 放入纸箱后应与箱板之间保留2cm的空间。 使用填充材料将空间填满,保证内件在运输途中不受晃动。,不规则物品,包装要求,不规则物品的包装应因地制宜根据实际情况参照包装5原则对物品进行包装。,二、揽收环节业务知识包装原则,填充物的选择标准是体积大、重量轻,纸箱的尺寸应该比货物的尺 寸略大,包装注意事项:,二、揽收环节业务知识快件包装,包装注意事项:,一、包装不得小于长24cmx宽14cmx高0.5cm,二、严禁未包装的物品(裸件),三、严禁子母件,四、禁用带有同行标志的非圆通包装物料,二、揽收环节业务知识快件包装,包装注意事项:,六、相当重的货物可定做木质包装箱,
7、五、杜绝旧运单未撕掉的快件,八、较贵重物品的包装要求:较为贵重物品,必须在物品外包装外套上蛇皮袋,以看不清内件是何物为准。,七、较重物品纸箱包装要求:使用胶带进行“井”字打包,防止在中转过程中因纸箱封口处开裂导致内件散落,造成快件遗失或短少。,二、揽收环节业务知识快件包装,案例列举,江西某圆通为了节约运营成本,使用韵达小信封发件(0.2元/个),导致3-4月份非圆通包装处罚款共计16300元。,反思:是使用非圆通包装带来的利益丰厚还是违反公司规章制度带来的经济处罚来的惨痛?,二、揽收环节业务知识快件包装,运单信息填写内容:,二、揽收环节业务知识运单填写,二、揽收环节业务知识运单填写,规范填写运
8、单给经营者的回报:,1、记号笔书写正确率有保障啦。 2、目的地选择正确率提升啦。 3、快件分拣、中转效率更高了。 4、派送时因地址不详,无法联系客户的问题件概率低了。 5、服务质量提升了。 6、罚款少了,整体效益提升了。,环环相扣,从源头上解决问题,成本最低,效率最高。,二、揽收环节业务知识运单填写,运单必须用正楷填写,保证字迹清晰易辨认,收派员须做好指导,保证运单规范填写; 发件客户必须在运单上签字; 不可接受客户提出的更改取件日期之要求; 客户如手写运单应提示用力书写,保证复写效果。 发件人在运单签字并填写取件时间后,撕取寄件人存根联给发件人。,规范填写注意事项:,二、揽收环节业务知识运单
9、填写,目前网络上存在的不规范现象: 1、收寄件人姓名或联系方式未填写 收寄件人姓名或联系电话缺失,严重影响快件的派送时效及问题件处理时效; 2、收寄件地址填写不完整 收寄件地址只填写到区县一级甚至更少,如:发往“上海市青浦区华新镇华徐公路3029弄28号”的快件,只在收件地址栏填写“上海市青浦区”,给之后的中转及派送环节带来极大困难; 3、收寄件详细地址填写错误,二、揽收环节业务知识运单填写,处罚制度:,二、揽收环节业务知识运单填写,1、单件小件记号笔书写:在运单记号笔书写处用记号笔书写目的地。,记号笔书写要求:,记号笔书写位置,二、揽收环节业务知识记号笔书写,2、单件大件物品、编织袋包装物品
10、记号笔书写:在包装上用记号笔注明快件单号、始发地-目的地(防止面单脱落导致无头件)规范如图:,记号笔书写要求:,二、揽收环节业务知识记号笔书写,记号笔书写标准:,1、原则:记号笔要求书写到县级行政区域(不含市辖区)。 如:收件地址:江苏省苏州市昆山市xxxx,记号笔标识: 2、特殊规定:市辖区、镇级网点独立,要求写到独立网点。 如:收件地址:浙江省杭州市余杭区xxx,记号笔标识: 收件地址:浙江省杭州市萧山区xxx,记号笔标识: 收件地址:广东省广州市南沙区xxx,记号笔标识: 收件地址:河北省保定市高碑店市白沟镇xxx,记号笔标识: 。 特殊规定详见网络管理部内网发文:【全网特殊区域记号笔书
11、写汇总表】,“昆山”,“南沙”,“萧山”,“余杭”,“白沟”,二、揽收环节业务知识记号笔书写,记号笔书写标准:,3、与市重名的县级区域书写规定:“XX县” 如:收件地址:湖南省衡阳市衡阳县xxx,记号笔标识: 4、代码书写试点区域书写规定: 5、其他规定:因地理位置原因划分到非行政所属网点派送的区域,记号笔书写标准见 【全网特殊区域记号笔书写汇总表】。,“衡阳县”,二、揽收环节业务知识记号笔书写,金刚系统查询,收派手持终端查询,记号笔书写标准查询方式:,二、揽收环节业务知识记号笔书写,如何提升记号笔书写正确率,1)将县市重名及特殊区域记号笔制作成看板,并张贴在操作场地内; 2)县级城市必须写到
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 圆通 网络 操作 培训
链接地址:https://www.31doc.com/p-2804191.html