20192010年湖南高考文科数学试题及答案.ppt
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1、职场礼仪,2004年12月,前 言,公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界.,礼仪的基本原则,尊重原则-前提 诚信原则-交际基础 宽容原则-建立沟通的桥梁,礼仪的基本理念,尊重为本 自尊-言谈举止;待人接物;穿着打扮。 尊重他人-对交往对象进行准确定位; 交往中要讲规矩; 交往中要有礼貌。 善于表达-对人家好要让人家知道。 形式规范,主要内容,二、交际礼仪 见面礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 待客礼仪 告别礼仪 电话礼仪 交换名片 说话艺术,一、仪态礼仪 仪容 服饰 化妆 行为,头发-经常清洗,不要染得五颜六色
2、,头发有乱的时候可扎起来;男性不宜留长发。 指甲-不能留太长,要经常修剪;女性涂指甲油尽量用淡色。(现场作业员工不涂指甲油) 胡子-坚持每天修剪。 口腔-保持清洁,上班前不要喝酒或吃有异味的食物。,一、仪态礼仪,仪容,一、仪态礼仪,服饰,衣服-保持清洁,注意颜色的搭配。鞋子经常刷干净,全身的饰物最好不要超过三件(如:手表、围巾、项链、手链等),作业现场考虑安全需要不配戴饰物。 男性-衬衫最好束在裤子里,裤子长度盖过鞋面为宜。 女性-不要穿得太华丽、性感,不穿太暴露的衣服,如超短裙、短裤。 生产线员工-穿着制服,戴帽子,头发束在帽子内。不宜穿着凉鞋、牛仔裤上班。,一、仪态礼仪 化妆,女性淡妆为宜
3、,不宜有浓烈的香水味。,站如松 两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰挺直,胸膛自然,头微向下,两手臂自然下垂,不耸肩,身体重心在两脚之间,不要双手交叉抱在胸前。,一、仪态礼仪 行为,坐如钟 先把椅子放好,再坐下去;尽量坐端正,不要前倾或后仰;把双腿平行放好,不得把腿前伸或后伸,不停地抖动。女孩子双腿合并后可稍微30度倾斜,不要叉开双腿。,行为,行如风 放轻脚步,在通道与走廊不要边走边大声说笑,不要唱歌或吹口哨;不要抢行;如正面有客人走过来,让客人先过去。,行为,与同事见面-道早、点头问好。 与上司见面-微笑点头,使用带(姓氏+职称+时段的话)问好。 与客人见面-静立让位,正视客人,带着微笑问好。
4、 保持微笑 将“心”溶入其中。,二、交际礼仪 见面礼仪,为他人作介绍:将男士介绍给女士、职位低介绍给职位高、晚辈介绍给长辈。 自我介绍:三要素( 姓名、身份、单位) a,借用名人、伟人、名事、名物、名诗、名句的光。 b,尽可能的把你的名字幽默化和夸大化或故事化。,二、交际礼仪 介绍礼仪,握手方式: 双方距离约为一个手臂,拇指向上,其余四指并拢,同时看着对方的眼睛。 规则: 1、使用右手。 2、正确的顺序是:待女士、前辈、已婚者、职位高者伸出手来,男士、晚辈、职位低者方可伸手接应。,二、交际礼仪 握手礼仪,1、切忌左右晃动。 2、戴着手套。(女士) 3、握完手后擦手。,握手礼仪,禁忌:,基本要求
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