职场礼仪1.PPT
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1、,GEC Program,1,商务礼仪职业篇,GEC Program,2,“知礼而后作” 人的内在修养的外在表现 *掌握商务礼仪知识,塑造职业人士形象 *避免礼仪错误,赢得大家的尊重与赏识 *运用专业商务礼仪知识,推动事业成功,学习商务礼仪的意义,GEC Program,3,目 录,1,2,3,职场着装礼仪,交往位次礼仪,馈赠礼品礼仪,4,5,6,接打电话礼仪,宴客会请礼仪,日常接待礼仪,GEC Program,4,职场着装,GEC Program,5,男士着装礼仪,GEC Program,6,女士着装礼仪,GEC Program,7,坐姿 说明:入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅
2、背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。,男职员 说明:可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要将上面的腿向回收,脚尖向下。,女职员 说明:入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。,站姿 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。,工作中保持良好的仪态,GEC Program,8,交往位次排列,GEC Program,9,引路:
3、1、走廊上应走在客人左前方的2、3步处。 2、引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央(右侧)。 3、引路时要注意客人,适当地做些介绍。 4、拐弯或台阶的地方用手势并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 电梯: 1、电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,此时请客人再进入电梯。 B、如到大厅时,按住“开”的按钮,请客人先下。 2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。 3、电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。,GEC Program,10,乘坐轿车: 乘车时,遵循
4、右为上,左为下,后为上,前为下的原则。 一般情况下,司机后排右侧是上宾席。 1、司机驾驶,后排右侧为首位,其次为左侧、中间 、前右侧。 2、主人驾驶,驾驶座右侧为首位,后排依次右侧、左侧、中间。 3、主人驾车客人坐主人旁,中途坐前座客人下车,后坐客人改坐前座。 4、女士登车先站在座位边上,臀部先进,再将双腿收进,双膝保持合并的姿势。,GEC Program,11,会谈: A、座次安排要求:主宾坐在右侧,主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。 B、如果会谈桌一端朝向正门,即纵向摆放,则以进门方向为准,右侧为客方,左侧为主方。 会客室: A、此种会客室离门口较远的席位为上席,
5、一般情况,客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。 B、此种情况,远离办公台或窗户对面的席位为上席(客人席)。此时,与门口无关。 C、此种情况,办公台前的座位为主人席,其旁边并远离门口的席位为客人席。 会议室: 门口的右侧为客人席,左侧为主人席,远离门口的为上席。 如是圆型桌时远离门口的席位为上席。,GEC Program,12,馈赠礼品礼仪,GEC Program,13,选择礼品:以宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性为宜。忌选大额 现金或金银珠宝、粗制滥造货、过季商品、药物、有违社会公德或法律物品、 有违他人习俗禁忌物品、广告用品。 赠送礼品:具体时机,节假日、对方重要纪念日、 节庆
6、日。具体时间,作为访客时在见面之初;作为 主人在客人离去前夜或举行告别宴会上。 赠送地点:公务交往,公务场合,如办公室、 写字楼、会客厅等。谈判之余与商务交往之外 与私人交往,在私人居所。 赠送方式:加以包装、适当说明、由在场职位最高者亲自出面赠送。 接受礼品:受品落落大方、当面拆启包装(条件可以),注意:接受外国客人 赠送必须当面打开。打开后加以欣赏、致谢(接受贵重礼品后,还要打电话信 件邮件再次致谢)。拒绝礼品,说明原因如身份不许单位规定等、要致谢、态 度要友好。,GEC Program,14,接打电话礼仪,GEC Program,15,接电话,GEC Program,16,注:讲电话时,
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