护理规范用语与实践.ppt
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1、护理规范用语与实践,“白衣天使”是人们对护士优美形象的赞誉。为了树立良好的护士形象,营造和谐的护患关系,提高护理服务质量,为病人提供满意、放心、一流的护理服务。,通过学习旨在使每位护士在临床护理工作中,按照护士形象标准及护理服务规范用语,指导护理工作。规范语言和行为。加强同病人之间的交流密切医患关系,让病人感受到护士热情、细心、温馨、耐心、的护理,以优质的服务赢得病人的信任。通过学习,提升了护士形象,提高了病人的满意率,减少了护患冲突。,一、护理工作宗旨和目标,用我们的爱心、耐心、细心、热心和奉献精神创造一流的护理质量,全心全意地为人民服务。竭尽全力提高病人的健康水平和生命质量。 为病人提供规
2、范、快捷、安全、高效、优质的护理服务。尽最大努力满足病人的需求。,护士心语,你不能决定生生命的长度,但你可以控制它的宽度; 你不能左右天气,但你可以改变心情; 你不能改变容貌,但你可以展现笑容; 你不能控制他人,但你可以掌握自己; 你不能预知明天,但你可以利用今天; 你不能样样顺利,但你可以事事尽力。,二、护理人员医德规范,视病人如亲人,做到热心、耐心、细心、让病人家属放心。 不断更新护理知识,提高护理水平。做好基础护理、心理护理和专科护理,杜绝强制性护理。 医护密切合作,认真执行医嘱。做到勤奋、谨慎、严格落实护理制度,防止差错事故的发生。 勤于管理,保持病区良好秩序,创造整洁、肃静的治疗护理
3、环境,让病人有安全感和舒适感。,护士心语,我们愿以优质的服务技术和真诚的工作态度,抚平您的伤痛,帮助您扬起生活的风帆。,三、护士形象10条标准及细则,仪表整洁、举止端庄 真诚微笑、主动问候 护理及时、体贴周到 动作轻柔、技术娴熟 善于沟通、热情服务,护士心语,多一份舒畅,少一份焦虑 多一份真实,少一份虚假 多一份快乐,少一份悲伤,四、门诊护理服务8条标准及细则,主动问候,主动迎接 主动接诊,主动询问 主动帮助,主动导医 主动服务,主动配合,护士心语,将心比心,用我们的爱心、诚心、细心换您舒心、放心、安心。善待病人,关爱生命。,五、护理工作人性化服务标准,语言行为规范化 服务流程清晰化 满足需求
4、个体化 关爱病人细微化 护患氛围温馨化 护理质量最优化,护士心语,如果说医院是病人希望的一方蓝天,那我们就是蓝天上漂浮的白云,让我们共同努力,用我们的爱心,用我们的誓言,让这片蓝天变得更加蔚蓝,让这片白云变得更加洁白!,六、病区护理规范服务模式及要求,文明规范的服务 安静整洁的环境 和谐温馨的氛围 正规过硬的技术 严格落实规章制度 优质满意的质量,1、文明规范的服务,护士着装仪表、行为举止符合要求。实行微笑服务,主动问候服务,及时周到服务,热情迎送服务,护理用语规范服务。,2、安静整洁的环境,(1)人人管理 (2)班班负责 (3)随时整理,(1)人人管理,每人负责一个方面的管理工作,各负其责;
5、对探视、陪伴人员说服教育,加强管理,要求病人和家属规定陪伴和探视;保证病房整洁、安静和安全。,(2)班班负责,明确每个班次工作职责;各班按零缺陷要求认真完成护理工作;每班护理工作必须合格才能交给下一班,包括病房管理、环境卫生、床单位整洁、陪伴探视、护理工作完成情况等,不合格下一班可以不接班。,(3)随时整理,每个护士看到地面脏了,及时让卫生员清理;病人离开病床活动、外出检查,护士要及时整理床单位;教育病人及家属参与床单位整理及保洁 。,3、和谐温馨的氛围,(1)善于沟通 (2)温馨服务,(1)善于沟通,护士做到工作期间使用封闭式提问,随时与病人沟通;每天工作之余与病人进行一次5分钟的开放式沟通
6、;每天为病人送上几句温暖的话,每个病区建立护患沟通园地。,(2)温馨服务,护士要了解病人最大原需要是什么,为病人提供及时服务和主动帮助。,4、正规过硬的技术,严格把握护理人员技术、岗位准入;严格执行操作规范,熟练掌握基础护理、专科护理技术操作;健康教育知识,人员到位,观察病情、急救技术具有较高水平。,5、严格落实规章制度,认真学习规章制度及传达上级指示要求,严格执行及检查落实各项规章制度,每个置于制度管理之中;违反规章制度者与目标考评挂钩。,6、优质满意的质量,病区各项护理指标达到国家和军队标准,病人满意率在98%以上,护理差错事故零发生,护患纠纷投诉零发生,护理安全零发生。,护士心语,用我们
7、的微笑减轻您的憔悴,用我的真诚让您信心倍增,用我的坦然将您思虑安慰,用我的技术将您健康护卫,用我的行动展现当代护士之魅力。,七、日常护理操作规范用语,(一)测量体温、脉搏、呼吸用语 (二)测量血压用语 (三)发药时用语 (四)、发标本容器时用语 (五)皮试注射时用语 (六)各种注射时文明用语 (七)静脉输液时文明用语 (八)雾化吸入时用语 (九)冲洗胃管用语 (十)晨晚间护理用语 (十一)背部护理用语 十二)巡视病房用语 (十三)劝说及陪伴人员用语,(一)测量体温、脉搏、呼吸用语,1、“张老师,现在给您测体温,请您夹好,一会我来取。” 2、“张老师,请把体温计给我,您的体温是度,正常”。“现在
8、我给您测量脉搏”。“您的脉搏正常,好好休息吧”。 3、病人体温高时,“张老师,您的体温有点高”。“现在我给您测量脉搏”。“您的脉搏稍快,您感觉有什么不舒服吗?”“您先休息吧,一会医生会来看您的”。 4、需要测量呼吸时,不应告诉病人准备为他测量呼吸,应是数脉搏的手不离开桡动脉,观察病人胸部持起伏情况。,(二)测量血压用语,1、“张老师,我给您测量血压,请您躺好”。“您的血压是”。 2、“血压偏高时,您的血压有点偏高,您平时的血压高吗?晚上睡得好吗?”“请您多休息,不舒服随时叫我。” 3、血压偏低时:“张老师,您今天血压有点低,请问您有什么不舒服吗?请您起床、站立时不要过猛。”,(三)发药时用语,
9、1、护士查对床号、姓名后,向病人交待服药时间:“首长/张老师,这是您(8:00或16:00)的药,请您按时服用。” 2、有新增加的药时:张老师,今天给您新增加了药。“(介绍服药的目的、作用和注意事项)。 3、有特殊药时:“张张老师,药对胃有刺激,请您饭后服。”“张老师,药是止咳药,请您最后服,服后不要马上水。”“张老师,药是助消化药,请您饭前服。”“张老师,这是感冒药,服后请多饮水。” 4、护士协助卧床病人服药时:“张老师,我现在扶您起来吃药好吗?”并协助送水、送药。 5、护士了解病人服药后的情况:“张老师,这几天感觉怎么样?服药后好些了吗?”,(四)、发标本容器时用语,1、护士向病人交待次晨
10、要留的标本:“张老师,明天早晨请您留尿(或痰或大便)。” 2、护士交待标本容器放在何处:“张老师,我把留标本的容器(留大便、小便、或痰)放在这里了。” 3、护士交待如何留取:“留尿半杯即可,请您留晨起的第一次尿,留好后放在卫生间就可以了,早晨早晨护士来取的。” 4、护士询问病人有什么问题:“张老师,您有什么不清楚的请随时问我,我们会帮您的。”,(五)皮试注射时用语,1、护士查对床号、姓名后:“张老师,现在给您做皮试,您以前用过这个药吗?有药物过敏史吗?” 2、注射后:“注射后要观察20分钟,您就在房间里休息,有什么不舒服就告诉我。” 3、观察皮试结果阴性:“张老师,过敏试验是阴性,您可以用这个
11、药了,首次用这个药时注射或输液都会慢一点。” 4、观察皮试结果阳性:“张老师,您对药过敏,不能用这种药,请您不要着急,医生会另外给您选择用药。”,(六)各种注射时文明用语,1、查对床号、姓名后:“张老师,我给您进行皮下注射/肌肉注射/静脉注射。”指导和协助病人的摆体位暴露注射部位。 2、进针前:“请您放松,不要紧张。”如是静脉注射,“请您握拳,不要紧张。” 3、注射后:“请您按压注射处/穿刺处。”帮助病人整理衣服或盖被。 4、如果用药过程中出现了发热反应:“张老师,您不要紧张,为您注射的这种药物是一种生物免疫制剂,容易引起发热,这是正常的药物反应,停止用药后您的体温会恢复正常的,请您放心。”,
12、(七)静脉输液时文明用语,护士查对床号、姓名后:“首长/张老师,现在给您输液(介绍输入的药物和作用),您需要上厕所吗?” “我给您选一下血管,您看输哪边?” “穿刺时稍有点痛,我会尽量轻一点,请您不要紧张,”如果一次穿刺不成功,要说:“对不起,没有扎好。” “您先别动,我要用胶布固定”。 “滴数调好了,请您不要随意调节输液速度。呼叫器放在您的旁边,您有什么不舒服,可以随时按铃叫我 ,您好好休息吧,我会定时来看您的。”,(八)雾化吸入时用语,1、“x x x,今天给您做雾化吸入。” 2、“超声雾化吸入是应用超声波的声能,将药物变成细微的气雾,随着您的呼吸,吸入到终末支气管和肺泡达到治疗的目的。”
13、 3、“我告诉您怎样配合,用嘴含住这个管口,做深吸气,然后用鼻子慢慢呼气。时间要15-20分钟”。 4、“雾化吸入做完了,您感觉好些了吗?”,(九)冲洗胃管用语,1、“,您的胃管引流不畅,我为您冲洗一下,请您配合。” 2、“我用注射器抽10ml生理盐水从胃管推进去,如果您胃内有一些凉的感觉,说明管子通了。您感觉到了吗?” 3、“我再来抽一次看看,是通了,谢谢您的配合。” 4、“您如果再有不舒服,请及时告诉我。”,(十)晨晚间护理用语,1、“,您昨晚睡得好吗?您今天看起来精神真不错。” 2、“我来给您扫扫床,请您坐在椅子上好吗?” 3、对卧床病人:“,现在给您整理床铺,我来帮您翻一下身,请您配合
14、一下。” 4、为病人更换床单:“,现在给您更换床单,我帮您翻一下身,请您配合一下。” 5、“现在是做晚间护理时间了,请家属或陪伴先出去一下好吗?” 6、“请大家准备,该关灯休息了。”,(十一)背部护理用语,1、“,现在我给您做一下背部护理好吗?这样您就会感觉舒服一些。” 2、“您躺在床上就可以了,擦洗后做一下按摩,这样可以促进局部的血液循环。然后,再给您叩叩背,促进肺部痰液的排出。需要您身侧卧时请配合一下。” 3、“这个水温可以吗?”“您现在感觉冷吗?如果有什么不舒服请告诉我”。 4、“背部护理做完了,我来帮您整理一下被子,您现在好好休息吧。”,(十二)巡视病房用语,1、“您好,XXX,为了保
15、持病房整洁,使您有一个良好的休养环境,我来帮您收拾一下物品好吗?” 2、“XXX,您活动不方便需要什么帮助吗?” 3、“对不起,您的手机射线会干扰医疗仪器,请您不要在病区使用手机,谢谢您的谅解。“ 4、“对不起,为了保持病房安静,请不能大声讲话,或请把您的收音机声音关小一点。” 5、“您的液体走得很好,我一会再来再来看您,有什么事请拉铃叫我们。”,(十三)劝说及陪伴人员用语,1、“您好,我们这里有专门为你提供的椅子,请你不要坐在病人的床上。” 2、“对不起,为了他人的健康和病区的 的安全,请您不要在这里吸烟,谢谢您的配合。” 3、“探视的时间到了,请您好回去吧,病人需要要休息了。” 4、“为了
16、保持病房安静,让病人好好休息,请你们不要这么多的人在这里。” 5、“对不起,你们的的家里人太多了,会影响到病人的休息的。如果你们都想陪病人可以换着来,请你们配合一下。” 6、“为了病人更好的治疗和休息,医院里有规定不允许有较多的陪伴和探视人员 ,只留一个人好吗?否则别的病人也会有意见了。” 7、“我能理解你们的心情,总想多看看,多陪陪病人,可是你们都在这里,即影响病人的休息,自己又得不到休息,还是回去吧,请明天再来吧。”,八、特殊检查护理规范用语,(一)拍X线 (二)心电图检查 (三)肝、胆、胰、脾腹部超声检查 (四)膀胱、前列腺、残余尿及妇科超声检查 (五)胃镜检查 (六)CT检查,(一)拍
17、X线,1、拍胸片前 (1)“XXX,今天下午您要到放射科拍X线片,我现在给您介绍一下检查前的注意事项。您穿着病号服去就可以,拍片前,技术人员会告诉您怎么配合。请您不要佩带项链,带铁环的文胸等影响拍片效果的装饰品。” (2)天气冷时:“请您把大衣穿上,天气凉防止感冒”。 (3)对不能活动的病人:“XXX,请您坐在轮椅上,让卫生员推着您去”。 2、拍胸片后 “XXX,您昨天拍的胸片结果出来了,经过这一段时间的治疗效果不错,请您放心吧”。,(二)心电图检查,1、检查前 (1)对可以去心电图室检查的病人:“您好,XXX,医生为您开了心电图检查”。并告知病人心电图室的位置。 (2)对需要做床旁心电图检查
18、的病人:“您好,XXX,医生为您开了心电图检查,由于您的活动不便,我打电话通知心电图室的技术员下午到床旁为您做检查”。 2、检查后 “您的心电图检查报告出来了,恢复得不错,请您放心吧”。,(三)肝、胆、胰、脾腹部超声检查,1、“张老师,您好,明天上午8:00给您做B超检查(检查肝、胆、胰、脾情况) 2、交待注意事项 (1)“为了更好的看清楚脏器,从今天晚上12:00以后到明天检查之前,请您不要吃东西,喝水了。明天早上的药也要等检查回来后再吃”。 (2)“B超室在X层X室,明天我们会有人陪您去”。 3、检查后:“张老师,检查做完了,您先休息一会,等饭热好了我们给您送过来”。,(四)膀胱、前列腺、
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