物业保洁服务礼仪.ppt
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1、,物业保洁服务礼仪,成都天睦物业管理有限公司,物业保洁服务礼仪,物业保洁发展的历史 什么是物业保洁 服务礼仪 物业保洁服务礼仪,物业保洁服务礼仪,又要学习,物业保洁的历史,从国内的物业管理的起源来看,从19世纪中叶到二十世纪20年代,是旧中国房地产业萌芽和初 步发展的时期。在这个时期,上海、天津、武汉、广州、沈阳、哈尔滨等城市建立了许多八九层 高的建筑,在上海,出现了28座10层以上的高层建筑。在当时的房地产市场上,已经出现了代理 租赁、清洁卫生,保安服务等专业性的经营公司,这些专业公司的管理方式正是我国物业管理的早期形式。,1949年新中国成立后,城市房屋的建筑由国家计划组织,房屋脱离了商品
2、的属性,国家拥有房屋的所有权,作为福利分配给职工和市民,职工和市民拥有房屋的使用权,而房屋由政府和企事业单位设立的管理机构统一管理,由于没有实现市场化的“物业管理”,政府和各个经济组织单位要承受一笔巨大的房屋维护管理的资金,长此下去,已经不堪重负。,原来是这样!,20世纪80年代初,随着我国改革开放的国策实施,市场经济的产物之物业管理才由香港引 入。深圳是公认的我国物业管理的发源地,在我国物业管理的进程中,创造了无数个第一,深圳 物业人是我国物业管理的先行人和推动者,时至今日,深圳的物业管理在国内仍然是高水准的, 其管理概念和实践经验仍然值得效仿和推广。,它到底有多久的历史,早已没有确切的时间
3、,但历史久远,可以说物业保洁是我国二十一世纪一振兴的服务项目。因它以惊人的成长速度让我们耳目一新,成为我们生活中不可缺少的一个环节。它的成长与房地产的飞速发展是紧密相联的。也可以说,它是房建的一个配套设施。,物业保洁是什么,它是指对单元性房地产,永久性建筑物的清洁与保养。开展经常性物业保洁的目的是:被清洁的物品在不受损坏的前提下,恢复完美状态,并延长其使用功能,增加使用寿命,实现物有所值或增值。,保洁,即清洁和清洁过后的保养的意思,物业保洁即物业清洁保养,是物业管理的重要组成部份,是体现物业管理水平高低的重要标志。,保洁是天使最美丽的快乐,我们可以给保洁取很多名,天使 卫士 仙姑 美的享受 爱
4、的延续 大师 美容师,礼 仪,礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看,礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的方式来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。,服务礼仪,服务礼仪表述 服务礼仪的职能 服务礼仪的特点 个人礼仪之仪容 个人礼仪之仪表 个人礼仪之姿态 个人礼仪之风度,嗯! 一 定
5、 好 好 学,服务礼仪为人民服务,服务礼仪:是各服务行业中,服务人员必备的素质和基本条件。 出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;服务态度要热情,要求服务员发自内心的热忱、主动、周到地向客人提供服务,从而表现出服务员良好风度与素养。,服务礼仪的职能,塑造个人形象、塑造组织形象、沟通信息、联络感情,服务礼仪的特点,普遍性、继承性、差异性、时代性,个人 礼仪 之 仪容 (looks),仪容是指个人的容貌,它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的。 有首歌说:我很丑,但是我很温柔 容貌没法改变,但是我们可以修饰,扬长避短。(比如说化装、用饰品等)
6、,个人 礼仪 之 仪表 (appearance ),仪表:是指个人的外表,即容貌、姿态、风度等。 容貌化妆 外表着装,容貌 化妆,化妆造就魅力女人,着 装,行业不同着装不同,但有个原则:大方、得体、标志。,服务行业:1、商业服 务 , 2、通信服务 3、建筑及有关工程服务 4、销售服务特约代理服务及其他销售服务。 5、教育服务,及其他教育服务。 6、环境服务, 7、金融服务, 8、健康与社会服务, 9、与旅游有关的服务,。 10、娱乐、文化体育服务, 11、运输服务,,以上都是什么职业装,保洁服装,空姐,工商,工商,会议服务员,餐 饮,个人 礼仪 之 姿态(attitude ),指容貌神态,身
7、体呈现的样子风格,气度等。 坐姿 站姿 蹲姿 跪姿 行姿,坐 姿,坐姿 坐在椅子或凳子上,必须端坐中央,使身体重心居中,否则会因坐在边沿使椅(凳)子翻倒而失态;双腿膝盖至脚踝并拢,上身挺直,双肩放松;头上顶下颌微敛,舌抵下颚,鼻尖对肚脐;女性双手搭放在双腿中间,左手放在右手上,男性双手可分搭于左右两腿侧上方。全身放松,思想安定、集中,姿态自然、美观,切忌两腿分开或翘二郎腿还不停抖动、双手搓动或交叉放于胸前、弯腰弓背、低头等。如果是作为客人,也应采取上述坐姿。若被让坐在沙发上,由于沙发离地较低,端坐使人不适,则女性可正坐,两腿并拢偏向一侧斜伸(坐一段时间累了可换另一侧),双手仍搭在两退中间;男性
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