物业服务礼仪培训课件2016新编.ppt
《物业服务礼仪培训课件2016新编.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业服务礼仪培训课件2016新编.ppt(64页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、物业管理有限公司 二0 一六年,服务礼仪,课 程 大 纲,导言 何谓礼仪 仪容仪表 仪态举止 接待礼仪,一个人的魅力来自于其人格魅力,这种魅力是一种感染力,就是发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊重自己。 人格魅力的形成是要从每一个礼仪的细节做起。,导 言,由内而外,行礼如仪,礼仪 是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。,具体表现为:礼貌、礼节、仪态、仪式等,何为礼仪,非礼莫听 非礼莫视,非礼莫言 非礼莫为,良好的 精神风貌,规范的 行为举止,得体的 仪表、姿态,二、仪容仪表 1、着装 2、仪容,1、着装 服装是一种文化,能反映一个民族的文化素质和物质文明的程度,服装是一种“语言”
2、,能反映一个人的文化修养、审美意识。 一个企业员工的着装代表着企业的精神面貌和管理水平,穿标志服还是穿统一规定的服装,都应将其看作是企业的标志,而不能单独认为它是工作服。要做到服装得体、适时,并保持平整、干净、不敞胸露怀。丝巾、领带应整齐、干净。,外观与个人形象,TPO原则:Time时间/Place地点/Object对象 男士:深色职业套装、白色或浅色衬衫、深 色袜子、黑皮鞋、头发整齐、漏出额头 女士:深色职业套装 整体原则:保守、深色,女 士,着装 整洁、利落 下装 领带 袜子 色彩协调、无脱 丝,女士着装套裙六不许,1、不允许过大或过小 2、不允许衣扣“不到位” 3、不允许不穿衬裙 4、不
3、允许内衣外现 5、不允许随意自由搭配 6、不允许乱配鞋袜,二、仪容仪表 1、着装 2、仪容,2、仪容 仪容主要指人的容貌 容貌不仅是个人形象问题,也是公司员工讲究礼节礼貌的具体体现,在对外服务和人际交往中,整洁的仪容是成功的必要条件。 仪容美的关键是清洁,员工五清洁,面容清洁 口腔清洁 鼻腔清洁 头发清洁 手清洁,妆容 淡妆 口红 眼影 睫毛 餐后要补装 不使用过浓的香水,仪态举止,仪态,微笑 站姿 坐姿 蹲姿 行姿 鞠躬 手势,女士在仪表方面应注意以下事项,1、发扮文雅、庄重.梳理齐整.长发可用发卡等梳好 2、化淡妆,面带微笑 3、正规服装.要大方得体 4、指甲不宜过长并保持清洁,涂指甲油时
4、须自然色 5、裙子长度适宜 6、肤色丝袜,无洞 7、鞋子光亮、清洁,微 笑,微笑是一种运用最为广泛,最能迅速进行沟通的礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。面对客户、宾客及伙伴时,要养成微笑的良好习惯。,1、不宜太露 2、袜子太短 3、指甲太长 4、开衩过高 5、不宜散发 6、化妆太浓,微 笑,真诚、自然、热情友善; 切忌做作和皮笑肉不笑。,露出八齿 嘴角对称,微笑,请看着我的眼睛!,什么时候微笑? 微笑着与客户打招呼 微笑着与客户交流 用微笑为客户送行 微笑着接客户的电话,目光接触,目光接触的区域 礼貌三角区,直线三角区为谈公事的凝视区 斜线三角区为社交凝视区 延伸到锁骨为亲密凝视区,目
5、光方向,视线向下表现权威感和优越感。,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,站 姿 示 范,女士立姿柔美,右手放左手上,自然下垂交握于腹前,双腿并拢呈“T”型站立,男士立姿稳健,两脚分开,比肩略窄,双手自然下垂于两侧或合起置于背后,良好的站姿,头部: 额头部分的头发往上梳,脸部面向正前方。 肩膀、手臂: 双肩放松,手臂自然下垂。 腰部:下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖: 两膝自然靠拢。 脚跟: 脚跟对齐,脚尖略为分开,大约一个拳头大小。,如果你有“O”型腿 请别担心, 一样有使您变得优雅的方法。,实 施 要 点,头正、肩平、挺胸、收腹、腰背挺直、目视前方 两臂自然下垂置于体前,
6、右手叠放在左手上,双手 内,扣与小肚位置 男士可两腿分开与肩同宽,我们一起来练习,坐 姿 示 范,坐 姿,坐时上体正直,头部端正,两肩齐平,下颏微收,双手自然搭放,离座时注意将座椅还原,不能这样坐,男士落座时应身体挺直半靠椅背,双腿略分开向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的脚向回收,脚尖向下;,女士入座前以手背将裙面向前收拢,就坐时应坐在椅子2/3处,双腿并拢,双膝收紧,双手放于左右腿上,若长时间端坐,可将两大腿交叉重叠,但要注意上面的脚向回收,脚尖向下,请勿张开两腿或翘二郎腿,切忌高架双脚。,实 施 要 点,入座时要稳、轻,至少座满椅子的2/3处,腰背挺直 男士可两腿分开与
7、肩同宽,两手平放在两腿上或桌台上,我们一起来练习,你,是否,犯过,类似,错误,蹲 姿 实 施 要 点,下蹲时要保持上身挺直 两腿前后错开、前高后低向下蹲,前脚脚掌全部着地,后脚脚跟抬起,臀部朝下坐在脚后跟 女士下蹲后两膝并拢,套裙要罩着腿部 男士可两腿略为分开,我们一起来练习,行 姿 实 施 要 点,行走时目视前方,下颌微抬,面带微笑 挺胸收腹,仪态大方 脚步轻稳,两臂自然摆动,我们一起来练习,陪客人行进 走路时,要注意礼貌谦让,在狭窄路段与长辈、女士相遇要尽量避让; 与长辈,领导同行时,两人并行,右者为大,两人前后行,前者为尊,三人并行,中者为尊; 与女士同行,男士应走在人行道靠马路一侧。,
8、行进中的位次 排列:,陪客人走路,一般在客人左前方大概两到三步引领;主陪人员应与客人并排走,右方高于左方,中央高于两侧,不能落后,其他随同人员走在客人身后,遇到路口、走廊拐角处或楼梯口,应赶在客人左前方数步,用手示意并说”请往这边走”,进门时要主动拉门,请客人先进入。,A.遵循“单行右行”的规则,长者、女士在前,下楼则相反 B. 出入电梯,无论上下,都应客人、领导优先;领导和长辈应站在靠近内部的位置。 C. 出入房门,让来宾先进或先出房门,乘车引领,车辆坐次的礼仪: 问题:? 请问:一辆双排轿车(五座)的“上座”有几个,分别在哪里?,司 机 开 车,主 人 开 车,司机,C,A,B,主人,A,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业 服务 礼仪 培训 课件 2016 新编
链接地址:https://www.31doc.com/p-2817188.html