现场口语导游(景点及突发事故处理).ppt
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1、十三景点(15人),一组:马王堆 金鞭溪 炎帝陵 二组:崀山 凤凰古城 黄石寨 三组:韶山 桃花源 苏仙岭 四组:岳麓书院 天子山 南岳衡山 五组:岳阳楼 韶山 桃花源,马王堆,1.马王堆一号、二号、三号墓主人是谁? 2.这是一张世界上现存最早的医疗保健体操图“导引图”。请回答这是从马王堆的哪个墓出土的?,(一号利苍之妻辛追,二号利苍,三号利苍之子),三号墓,马王堆,3.这是一号墓T型帛画,它在遣策中称作非衣,请问是作什么用的? 4.这是T型帛画的一部分,图中平托着白色大地、脚踩两条大鳌鱼的地神叫做什么? 5.这是T型帛画中天上部分,请问T型帛画全长是多少?,用以“引魂升天”,相当于“招魂幡”
2、,鲧,205cm,马王堆,6.这是一号墓出土的黄杨蓖子,看上去很新,宽度仅5CM,分齿均匀,非常精致,请问它有多少齿?,74,马王堆,7.此图是帛书天文气象杂占中的彗星图,是现存世界上最早姜堰彗星形态的描绘。请问:它出土于马王堆的哪座墓?,三号墓,8.地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求? 9.一旦误机事故发生,导游人员将如何处理?,答:(1)导游的着装要符合人员的身份,要方便导游服务工作; (2)衣着要简洁、整齐、大方、自然,佩戴首饰要适度,不浓妆艳抹; (3)导游人员上团时,必须佩戴IC卡。,答:(1)立即向旅行社领导及有关部门报告,请求协助。 (2)尽快与机场联系,让游客尽快改乘后续班
3、次离站,或改乘包机或其他交通工具前往下一站。 (3)稳定游客情绪,安排好游客滞留期间的食宿、游览事宜。 (4)及时将情况通知下一站,以便对日程作相应调整。 (5)向游客赔礼道歉。,10.在风景区游览过程中,忽然发现有一名游客走失,你作为地陪应该如何处理?,答:(1)了解情况,迅速查找。一般情况下是由全陪和领队带人分道去找,地陪带领其他游客继续游览。 (2)向风景区和当地公安派出所报告,请求援助。 (3)向旅行社报告,必要时向公安机关报案。 (4)与饭店联系。询问走失者是否已回到下塌饭店。 (5)若是未找到游客,旅游团可按计划时间返回住地,导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找,待找到后可搭乘
4、其它车辆返回宾馆。 (6)做好善后工作,找到走失者后,导游要问清走失原因。如属于导游责任,地陪应向走失者道歉,责任在走失者,应对其安慰,提醒以后注意。,金鞭溪,1.金鞭溪一年四季都有不同的鲜果,因此这里猕猴也多,请问A与B哪个是猕猴?(见图片),A,B,A,金鞭溪,2.在金鞭溪,可以看到许多造型景观,这一组石峰也是著名一景,请问人们把它们叫作什么(见图片)?,师徒取经,金鞭溪,3.金鞭溪有一对造型奇特的山峰,很像一对情侣,人称“千里相会”。你看哪个是“千里相会”?(见图片),A,B,B,金鞭溪,4.关于金鞭岩当地有一传说故事,说是与秦始皇有关,并流传一句话,请你把这句话说出来。 5.水绕四门河
5、沙成堆,芦苇丛生,峰峦云集,古代又称为“一辈子洲”,与什么传说有关? 6.金鞭岩属于什么地貌? 7.沈从文评价金鞭溪为“张家界的少女”,而评价 金鞭溪为“一片童话般的世界”的著名画家是谁?,龙王镇大海,金鞭能赶山,传说它是向王天子的出生地,石英砂岩峰林地貌,吴冠中,8.地陪在旅游团到达前应如何落实旅游车辆? 答:(1)与旅游汽车公司或车队联系,确认车辆的车型、车牌号和司机姓名及电话; (2)确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间。 9.一外国老年游客心脏病突发,导游应如何处理? 答:(1)立即与附近医院或急救中心联系。 (2)在医护人员到来之前,轻轻将患者仰卧休息,切忌变动体位或挪动。
6、(3)如果脉搏消失,呼吸停止,应该立即实施胸外按压或人工呼吸。 (4)医护人员到达后,在医生的指导和亲属监护下将其送往医院抢救。,10.小贩向游客强拉强卖,导游员该怎么办? 答:导游员在前往有此类情况发生的旅游景区时,首先要给游客打好“预防针”,告诉游客不要上当受骗,并说明当地的土特产品以及旅游纪念品在旅游定点商店都能买到。 若游客被小商小贩缠住时,导游员要勇敢地上前阻拦,必要时向当地旅游管理部门或当地市场管理部门报告,使得游客不受伤害和损失。,炎帝陵,1.在这个画面里,炎帝的两边分别有一保仙鹿和一只神鹰,请问是什么意思? 传说炎帝幼时白鹿哺乳,山鹰遮荫,成为炎帝的另外两位母亲。,2.炎帝陵主
7、殿的炎帝金身祀像,体现出炎帝的哪三大功绩? 奠农、工基础、开医药先河 3.炎帝陵大殿共分五进,请问午门是第几进? 第一进 4.穿过午门所看到的高大的汉白玉石碑, 上面刻着“炎帝陵”三个大字,请问这是 谁所题? 江泽民同志 5.这里是采用庑殿顶,前后檐各四柱落 脚的三开间长方形礼亭,正上方悬挂 原全国政协副主席周培源手书匾额, 请问写的是什么? 民族始祖光照人间,炎帝陵,炎帝陵,6.炎帝神农氏是中华农耕文化的创始者,为中华民族的自下而上和繁衍作出了开创性的伟大贡献。炎帝生于湖北的隋州,长于何地方,死后葬于何处? 长于陕西宝鸡(姜水) 葬于湖南省炎陵县城西鹿原陂 7.史载汉代以前有炎帝陵,历经一千
8、多年二十多次大的修葺,请问现在的炎帝陵大殿是哪一个整修的? 1986年整修的,8.地陪上团前应做好那些物质方面的准备? 答:上团前,按照人数领取导游图、门票、用餐结算单(确认书)和费用,带好接待计划、IC卡、本社社牌(车头纸)、导游旗、接站牌等必备物品。 9.由于天气原因去昆明的飞机不能按时起飞,推迟到晚上,但晚上十点机场宣布取消当日航班。外宾情绪低落,对你大吵大闹十分不满,在这种情况下,地陪应如何处理? 答:(1)地陪应向旅游者道歉并说明这是由于天气原因造成的,请旅游者能给予理解,稳定情绪。 (2)立即问清第二天飞机时间、班次,并安排行李等事项。 (3)尽快解决游客的食宿问题。 (4)通知游
9、客第二天起床,早餐、行李及发车时间、地点。 (5)通过旅行社计调部门通知下一站。,10.带领妇女旅游团,导游员该怎么办? 答:带领好妇女旅游团首先要做好三项工作: 一是讲解景点要清楚、要耐心,带团速度不宜过快,照顾要周全,时常要多讲些有趣和传统的故事,让她们在轻松的氛围中旅游。 二是交代事情、提醒注意事项要清楚明确,说话不绕圈子。 三是要经常关心她们的身体状况,带团时要多几次清点人数,防止有人走失。 另外,在旅程安排上要松紧适宜,多给她们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作,较为详细地介绍商品的特色,尤其是土特产品。 在旅途中,导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现,游程结束时
10、要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西,以免造成经济上的损失和精神上的不悦。,崀山,1. 峎山得名也谁有关? 舜帝南巡 2. 八角寨的丹霞地貌颁范围40多平方公里,其发育程度及品位世界罕见,请问八角寨因何而得名? 因主峰山顶有八座山峰相连,互为犄角,像一朵八角莲花。 3. 置身天下第一巷,只见两旁如刀劈斧削,侧身中间,有在“天光一线,人生如缝”之感。请问天下第一巷有多少长? 238.8米,崀山,4. 扶夷江两岸青山如画,田畴似锦,是们旅游观光、泛舟漂流的好去处。请问扶夷江因何而得名? 因新宁县古称“扶夷侯国”,资江在扶夷国境内的就叫做扶夷江。 5. 峎山位于湘西南边陲的新宁县境内,与桂林、邵
11、阳相距各多少千米? 142km、140km,崀山,6.张家界属石英砂岩峰林地貌,桂林属喀斯特地貌,而峎山则是典型的()地貌。 丹霞地貌 7.人称“亚洲第一桥”的天生桥,是丹霞地貌中很独特的自然景观,该桥长度是多少米? 64米,8.地陪应从哪几方面掌握交通票据的情况? 答:(1)该团去下一站的交通票是否按计划订妥,有无变更以及更改后的落实情况; (2)是否有返程票; (3)是否有国内段国际机票; (4)出境票的票种(是OK票还是Open票)。,9.游客对旅游安排不满要求途中退团,导游员该怎么办? 答:游客要求途中退团,不管是属哪种情况,导游员首先要问清原因,然后再作详细的分析(因为游客要求途中退
12、团其理由是很多的)。若是游客对旅游接待服务质量有意见,那导游员要加强这方面的工作,并且督促各旅游接待部门提高服务质量,共同提高服务水平;若是游客心里价位及期望值过高,导游员也要耐心地说服并做好解释工作。若游客坚持要在途中退团,导游员要按以下规范操作: (1)及时向旅行社汇报(并请示该退的费用问题等); (2)办理游客离团手续; (3)重新安排游客返程事宜,并告之所需费用均为自理; (4)告诉游客未享受的综合服务费不予退还; (5)将减人的信息通知各有关旅游接待部门; (6)继续做好其他游客的思想和服务工作。 另外,有关费用的问题,导游员原则上要按旅行社的要求办理。,10.导游小彭在接待游客用餐
13、时,没有对客人禁忌进行了解,结果导致一游客用餐后对某类果蔬的过敏,请问小彭有何不足之处,应该如何对旅客患病进行预防? 答:不足之处:没有详细了解旅游团成员的健康状况,以及饮食禁忌。 预防:(1)了解旅游团成员的健康状况。接团前,导游人员应根据旅游团的信息材料,了解旅游团成员的年龄、身体状况,做到心中有数;接团后,导游人员应察言观色、处处留意,了解有无需要照顾的患病旅游者,对举止、表情异常的旅游者要多关心,防止突发疾病。 (2)周密安排游览活动。安排活动日程要留有余地,做到劳逸结合。同日参观游览的项目不能太多,体力消耗大的项目不要集中安排,晚间活动的时间不宜过长。 (3)提醒旅游者注意饮食卫生。
14、导游人员要随时提醒旅游者不要买小商贩的食品,不吃不洁的食物,不喝生水等。 (4)做好天气预报工作。提醒旅游者根据天气变化及时增减衣服、带雨具等;气候干燥的季节,提醒旅游者多喝水,多吃水果等。,凤凰古城,1.凤凰自古就有溪桥夜月等八景,请问“溪桥”是指哪里?始建于何时? 虹桥;明洪武年间 2.在凤凰沱江沙湾风景区,可以看到虹桥和小巧秀丽的吊脚楼,具有浓郁苗族建筑特色,请问旧吊脚楼多是保留着()时代的建筑风格? 明清时代 3.凤凰陈家祠堂是具有浓郁的地方民族特色的建筑,尤其是进门处的古戏台,上有一联,上联是:“数尺地方可家可国可天下”,请说出下联。 千秋人物有贤有惠有神仙,凤凰古城,4.在在凤凰旅
15、游商品一条街,有很多苗族的民间工艺品供人们选购和参观,特别是有联合国颁证的民间工艺美术大师()的扎染工艺品。 吴景莲 5.在沱江岸上有数百栋的吊脚楼群,每栋屋宇都安装有鳌头,且鳌头都不约而同地一律为一种备案造型,请问是什么图案? 凤凰图案 6.是谁称赞凤凰古城为中国两座最美丽的小城之一? 新西兰著名作家路易艾黎先生 7.古城凤凰与湘西猛洞河和贵州()自然保护区相毗邻,是湖南怀化、吉首和贵州铜仁三地间的必经之地。 梵净山,8.当领队或全陪对接待计划提出小的修改意见或增加新的游览项目时,地陪应采取怎样的措施? 答:(1)及时向旅行社有关部门反映,对合理又可能满足的项目,应尽力予与安排; (2)对需
16、要加收费用的项目,地陪要事先向领队或旅游者讲明,安有关规定收取费用; (3)对确有困难无法满足的要求,地陪要详细解释,耐心说服。,9.去景点参观游览时,出发前,地陪要作好那些准备工作? 答:(1)准备好小旗、胸卡和必要的票证; (2)督促司机做好各项准备工作; (3)核实餐饮的落实情况; (4)出发前,地陪应提前10分钟到达集合地点; (5)核实、点清实到人数。,10.如果一名境外的游客在飞机上突患心脏病,作为导游员应该如何处理? 答:(1)如果飞行途中游客突然心脏病,导游人员应该采取措施就地抢救,请求机组人员,在飞机上寻找医生,并通知下一站急救中心和旅行社做好抢救。 (2)在抢救过程中,导游
17、人员应该要求领队或患者亲属在场,并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。需要签字时,导游人员应该请患病的亲属或领队签字。导游人员还应该随时向当地接待社反映情况。 (3)游客病危但亲属又不在身边时,导游人员应该提醒领队及时通知患者亲属。患者亲属赶到后,导游人员应该协助其解决生活方面的问题。如果找不到亲属,则一切按照患病游客所在国家驻华使领馆的书面意见处理。 (4)导游人员应该安排好旅游团其他游客的活动,全陪应该继续随团旅游。 (5)患病游客转危为安,但仍需住院治疗不能随团离境时,接待社领导和导游人员要不时去医院探望。帮助患病游客办理签证,延期签证以及出院,回国手续和交通票证等善后事宜。 (6)患
18、病游客住院期间的医疗费用自理,离团住院时未享受的综合服务费由旅行社之间按规定退还本人。患病游客的亲属在华期间的一切费用自理。,黄石寨,1. 黄石寨又名黄狮寨,请问“黄石寨”的名称由何而来? 传说汉留侯张良曾在此山居住,为纪念师傅黄石公,修庙祭祀,取名叫黄石寨 2. 在黄石寨的路上有一门洞,此门高约30米,宽4米左右,由游道两侧的两座石峰斜倾拱峙而成,请问这叫什么门? 南天门 3. 判断:在天桥遗墩的下方有一狭长形的石洞,叫飞云洞,这一片曾出现过气象奇观“佛光”现象。 正确,黄石寨,4. 摘星台是谁命名的? 张劲夫 5. 在往黄石寨的途中,可以见到“摇钱树”,它结籽成串,形状如铜钱,请问它的学名
19、叫什么? 青钱柳 6. 张家界有名的“南天一柱”有多高? 300多米 7. 这个人工景点叫“六奇阁”,准确地讲是指哪六奇? 山奇、水奇、云奇、石奇、动物奇、植物奇,8.抵达景点时,在下车前及游览前地陪应向旅游者交待那些注意事项。 答:(1)抵达景点时,下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车的时间; (2)在景点示意图前,地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间、地点等; (3)地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项。,9.导游人员如何做好交通事故的预防工作? 答:(1)为预防交通事故的发生,导游人员要与旅游车司机很好地配合,协助司机做好安全行车工
20、作。 (2)安排活动日程时,导游人员应在时间上留有余地,不催促司机为抢时间赶日程面违章、超速行驶。 (3)禁止非本车司机开车。 (4)提醒司机不要饮酒。 (5)如遇酒后驾车的司机,导游人员应立即阻止,并报告旅行社有关部门,要求改派其他车辆或调换司机。,10.旅游团离开某地时,一游客在抵达火车站后,突然找到你说,他发现自己的照像机变焦镜头不见了,又记不清丢在何处,该团明早抵京后,当晚就要回国,你作为地陪导游应如何处理此事? 答:(1)安慰客人。 (2)让客人回忆最后使用该镜头的时间、地点。 (3)立即返回汽车上查找或贵客休息处查找。 (4)打电话向下榻宾馆客房部寻找。 (5)留下客人的姓名、详细
21、地址和电话,以备找到后返还给失主。 (6)客人走后,如找到,可通过马上去京的其他团队导游员设法代转给客人,如果时间不允许旅行社应设法在近期内转给外宾或邮去。 (7)如果没有找到,应给客人去信致歉。,韶山,1.毛泽东最后一次回到韶山是哪一年? 居居住在哪里? 1966 年 滴水洞 2.毛泽东和母亲及两个弟弟的合影是在什么地方拍照的,现挂在谁的卧室? 长沙 毛泽东的卧室 3.这是毛泽东家和邻居家共用的堂屋,请问堂屋是干什么用的? 摆酒席,宴请客人,韶山,4.毛泽东故居前面有两个池塘,请说出这两个池塘的名称。 荷花塘,南岸塘 5.毛泽东故居是何是被列为全国重点文物保护单位的? 1961年3月 6.这
22、是矗立在韶山的毛泽东铜像,是全国最大的主席铜像。请问这一形象再现了哪一光辉历史的瞬间。 1949年10月1日开国大典,韶山,7. 毛泽东七律到韶山中写道“为有牺牲多壮志”,下一句是什么? 敢教日月换新天 8.导游人员在上团前要做好哪些方面的心理准备? 答:(1)准备面临艰苦复杂的工作。 (2)准备承受抱怨和投诉。 (3)抵御各种污染和诱惑,9.如果在下榻的饭店发生火灾事故时,导游人员应该如何引导游客自救? 答:(1)导游人员要镇定地判断火情,引导游客自救。 (2)若身上着火,可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。 (3)必须穿过浓烟时,用浸湿的衣物披裹身体,捂住口鼻,贴近地面顺墙爬行。 (4)大火封
23、门无法逃出时,用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温,等待救援。 (5)摇动色彩鲜艳的衣物呼唤求援人员。,10.由于客观原因,旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作? 答:(1)尽量抓紧时间将计划内的参观游览项目安排完成。若确有困难,要有应变计划,突出本地最有代表性、最具特色的旅游景点。 (2)如系提前离开,要及时通知下一站。 (3)向旅行社领导及有关部门报告,与饭店、车队联系,及时办理退餐、退房、退车等事宜。,桃花源,1.方竹亭因亭侧有方竹而得名,请问方竹亭原名是什么?是什么结构的亭子? 桃川八方亭;八方三门四窗石结构 2.东晋诗人陶渊明五次出仕为官,五次归隐田园,请问陶渊明最一次辞官
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