2019年2旅客感知觉概述.ppt
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1、第二章 旅客运输与感知觉,我们先来看一个案例,2019/5/22,2,案例一 令人失望的小鱼温泉,某旅行社组织安徽巢湖两日游,出发前导游说会安排室外小鱼温泉,请大家自备泳衣。旅游者听了兴致很高。 期间导游组织大家游玩了巢湖著名景点姥山和巢湖的无为县,以及宋代的黄金塔,还有米公祠、地下溶洞泊山洞,还品尝了无为板鸭和各种美味食物。巢湖龟山景致灵气十足,令人称奇。山上有憩亭,也有很多神奇、有惊无险的水上娱乐活动。,2019/5/22,3,案例一 令人失望的小鱼温泉,以上景点和活动得到大家一致好评,但大家仍惦记着去室外泡温泉。当导游带领大家来到一个湖畔浴场,眼前景象顿时让大家大失所望。该室外浴池似乎很
2、不完善,泳池旁是石子地,水质也是浑浊不清,更衣设施不完善且池中并无一人,大家看了直摇头,强烈质问导游,并要求导游换温泉。经过与旅游者的协商以及与旅行社的沟通,最终导游答应换成酒店室内温泉,额外费用由旅行社承担,旅游者才勉强同意。,2019/5/22,4,案例一 令人失望的小鱼温泉,以上案例中巢湖美好的风景、美味的食物、鸟语花香以及水上娱乐活动使旅游者“感觉”不错,但简陋的室外温泉让大家知觉为不安全不完善的旅游设施,不能满足大家的心理需求。 由此可见,感知觉在我们生活中起着非常重要的作用,在旅游活动中也是如此。旅游者通过眼、耳、口、鼻、皮肤这些感受器对旅游中的吃、住、行、游、购、娱等活动有了最基
3、础的选择和判断。 从另一方面来说,在旅游活动中,旅游产品的规划与策划,都需要根据旅游者细微的表情、语言、动作等信息来揣测旅游者的心理需求,从而为他们提供满意的服务。,2019/5/22,5,第一节 感知觉概述,一、感觉及其基本特征 (一)什么是感觉 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的个别属性的认识。 理解概念时注意两个方面: 1、强调客观事物直接作用于感觉器官 2、个别属性 3、感觉是一切较高级、较复杂的心理现象的基础,是人的全部心理现象的基础。,中国各地色彩旅游主题一览表,2019/5/22,9,故宫和苏州园林色彩和谐比较,2019/5/22,10,二、知觉及其特点 知觉(percept
4、ion)的概念 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。 感觉与知觉的主要区别与联系 共同点: 都是对客观事物的反映,映象都是客体的具体的形象,其源泉是客观现实。客观事物作用于感官,感知觉才会产生,事物消失了感知觉也就消失了。,区别: 1、感觉是对事物个别属性的反映。知觉是对事物整体的反映。 2、感觉的产生依赖于客观事物的物理属性,相同的刺激会引起相同的感觉;知觉不仅依赖于它的物理特性,还依赖于知觉者本身的特点,如:知识经验,心理状态,个性特征。知识经验的映像比较突出。 3、感觉是某个分析器活动的结果。知觉是多个分析器活动的结果。,苹 果,整体映象,整合,颜色,形状,大小,重
5、量,气味,味道,A刺激,B刺激,C刺激,知觉的整体性,+,+,(部分刺激相加的综合),整体不等于部分之和,知 觉 的 特 性,1、知觉的选择性知觉的对象与背景 2、知觉的理解性理解在知觉中的作用 3、知觉的整体性知觉中整体与部分的关系 4、知觉的恒常性,知 觉 的 选 择 性 知觉的对象与背景,人在知觉客观世界时,总是有选择地把少数事物当成知觉的对象,而把其他事物当成知觉的背景,以便更清晰地感知一定的事物与对象。在这个意义上,知觉选择性就是从背景中分出对象的过程。,知觉的要从背景中分离出来,受哪些因素的影响?,对象与背景的差别 对象的运动 对象的组合,对象与背景 Figure and Grou
6、nd,少女 老妇人,对象与背景 (Figure and Ground),头骨 女子与梳妆台之倒影,对象与背景 (Figure and Ground),男子侧面 街上一对男女与动物,对象与背景 (Figure and Ground),老公公老婆婆 弹吉他的人 杯子 眺望的人,对象与背景 (Figure and Ground),老人面孔 三女郎,形象與背景 (Figure and Ground),形象可逆木雕圖片 起舞少女 蝙蝠,对象与背景 (Figure and Ground),老人的臉 接吻的男女,知觉的选择性,向右飛行的白鳥 向左飛行的黑鳥,形象与背景 (Figure and Ground)
7、,愛斯基摩人 人臉,暗藏玄機的黑森林 數數看,森林中浮現了多少張黑夜的臉孔?,对象与背景,拱門 船,对象的运动,http:/ 例如: 天津和北京,江苏和无锡,山海关和北戴河 青岛和大连; 五台山、普陀山、峨眉山、九华山,知 觉 的 理 解 性 理解在知觉中的作用,知觉的理解性: 是指人们在知觉客观事物时,总是依据过去的知识和经验对客观事物加以解释。 人在知觉过程中,不是被动地把知觉对象的特点登记下来,而是以过去的知识经验为依据,力求对知觉对象做出某种解释,使它具有一定的意义。 知觉的这一特知觉的这一特性可以用某些隐匿图形来说明。性可以用某些隐匿图形来说明。 知觉的这一特性可以用一下隐匿的图形说
8、明,不合理图形 Impossible figure,观察每个图形的每一部份,所得到的知觉经验都是明确清楚的。但如果将图形作为整体的刺激來看,就无法获得明确或合理的知觉经验。此此类便被称为不合理图形形(或是矛盾图形)。,不合理圖形 Impossible figure,不合理图形 Impossible figure,不合理圖形 Impossible figure,不合理圖形 Impossible figure,不合理图形 Impossible figure,不合理图形 Impossible figure,不合理图形 Impossible figure,不合理圖形 Impossible figure
9、,這是個簡單的問題,數數看就知道囉! 為啥數不完? 因為無法一眼望盡,我們的視線在圖上打轉,根據局部的線索,我們會認定某一部份是大象的腳而周圍區域便是背景,但是當我們去找另外一條腳時,原來的背景卻成了腳!所以只要眼睛在圖畫上移動,你就無法知道大象有幾隻腳!,知 觉 的 整 体 性 知觉中整体与部分的关系,知觉的整体性: 是指个体在知觉客观事物时,并不是杂乱无章的,而是总是倾向于将其作为一个有意义的模式或客观事物的整体赖反映。,制约知觉整体性的三个原则:,1.相似法則(law of Similarity) 2.接近法则(law of proximity) 3.封闭原则(law of closur
10、e),(一)相似法则,相似法則(law of Similarity): 在多种刺激物同時存在時,刺激物之間在某方面的特征(如大小、形狀、顏色等)相似,在知覺上就会倾向将之归为一体。,图a中,因为所有的内部点都是圆圈,因此水平或垂直的知觉是随机的。但b,则因相似律而被知觉为是垂直的直线。,(二)接近法则,接近法则(law of proximity) : 两个或两个以上的刺激若在空间上彼此接近时,易被认为是一个整体。,由于接近原则,左图容易被知觉为四组线段,而非八条单独的直线,(三)封闭原则,封闭原则(law of closure) : 假如一个图形不完整的話,我们常会替他把缺口联起来,使它成一个
11、闭合的图形,这种闭合的现象常常造成主观的轮廓(subjective contours) 这些轮廓在物理上是不存在的,但是我們可以见到的。有的心理学家认为主观的轮廓是连续性的一个特例,他们认为轮廓是沿着原来的方向继续前进,必要时可以越过一个或两个缺口赖完成这个连续性。,如图我们能清楚的看出一个三角形的存在,虽然这个三角形的三边并不连续。,知 觉 的 恒 常 性,当知觉的条件在一定范围内改变时,知觉的映像仍保持相对不变,知觉的这种稳定性或不变性叫知觉的恒常性。,它是人们知觉客观事物的一个重要特性。,知觉的亮度恒常性,物体本身所处照明环境改变,而由物体所得亮度知覺仍然保持不變的心理傾向,称为亮度恆常
12、性 黄皮肤还是黄皮肤,知觉大小恆常性 物体在视网膜上的影像大小有变化(可能因不同距离、视角或光线等),但知覺仍判定物体维持相同的大小。 EX.公路上的汽車 大小恆常錯覺,知觉的形状恒常性,门从全闭到全开又多种形状,此门隐角度的改变而产生形状的变化映射在人眼睛的视网膜上,随时反映出來,這是以生理为基础的视觉现象 而对心理性知觉经验来说,门的形状是保持同样的大小不变的,知觉的颜色恒常性,颜色恒常性和明度恒常性的情况相类似。当照射物体表面的颜色光发生变化时,人们对该物体表面颜色的知觉仍然保持不变。 草坪;雪地;红旗,知觉顏色恆常性,凝視這張圖30秒鐘,再注視另一張白紙就會看到正常的美國國旗了。(選自
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