店员的服务礼仪PPT课件.ppt
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1、店员的服务礼仪,培训目标,通过培训使学员了解服务礼仪对销售工作产生的重要意义,使学员掌握在日常销售中如何使用各种礼仪规范,并由此带动顾客的重复光临。,课程大纲,服务礼仪对销售工作的影响 着装礼仪 行为礼仪 语言礼仪 电话礼仪,一、服务礼仪对销售工作的影响,良好的服务从良好的形象开始,良好的形象通过礼仪规范来具体呈现。一次良好的购物体验,不仅可以带给消费者愉悦的心情,为促使其下一次再次消费打下心理基础,并逐步成为我们的忠实顾客。,二、着装礼仪,1.男店员的装束 衣着整洁平整,无破损,身着全套工装,系好纽扣,春秋季穿白色衬衣,并袖口干净、佩戴深色领带并确保干净和端正、工牌佩戴在左胸指定位置,无破损
2、; 着黑色皮鞋,并保持鞋面清洁光亮;不得着凉鞋或拖鞋; 前发不覆额、后发不触领、侧发不掩耳、发型美观,不蓬乱、不染杂色 、保持头发的清洁;,二、着装礼仪,1.男店员的装束 每天要剃须,保持脸部光洁,指甲要修剪整齐、注意耳部清洁; 不要在制服上佩带其他像章或饰件; 将衬衫扎入长裤内,不要里长外短; 穿深色自然的袜子,不要穿白色袜子。,二、着装礼仪,2.女店员的装束 衣着整洁平整,无破损,身着全套工装,系好纽扣,春秋季穿白色衬衣,并袖口干净,工牌佩戴在左胸指定位置,无破损; 着平跟深色皮鞋或布鞋,并保持鞋面清洁光亮,不得着凉鞋或拖鞋; 选择清爽自然的发型,用单一深色头花将头发束好,不要披肩,发型美
3、观,不蓬乱、不染杂色;,二、着装礼仪,2.女店员的装束 化淡妆 不要佩带耳环,造型夸张的戒指; 指甲要修剪整齐,如涂指甲油,应该是透明或淡粉红色; 注意耳部清洁; 穿单一颜色自然的袜子。,三、行为礼仪,1.走姿 走路时,要舒展肩背,不要弯腰、驼背。有急事也不要跑步,可快步行走。按照右侧通行的原则,如在反方行走遇到迎面来人时,应主动让路。,三、行为礼仪,2.引路 在主副通道引路时,应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在通道的左侧,让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致。要注意客人,适当地做些介绍。指引方向时配合手部姿势:五指并拢,掌心向上,指向目的地。,三、行为礼仪,3.站姿 女店员:双腿合
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