店长管理流程PPT课件.ppt
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1、店长管理实务,角色定位 营业前 营业中 营业后 一周工作重点 每月工作重点 一天业务执行标准,店长的角色定位,组织者,榜样处处以身作则,使同事从你身上看到什么是公司的规范(代表者) 管家店铺就是家,管理和爱护好自己的家(管理者) 主人善于针对店铺的实际情况制定相应决策,关系协调者,朋友能经常与店员真心交谈、店员能告诉你知心话 外交家对外进行沟通和联络,与公司各部门及所在部门保持良好的关系(协调者),信息传递者,桥梁成为公司与员工、员工与员工、顾客与公司之间沟通的桥梁,训练者,老师手把手地教同事掌握专业知识 长辈(哥哥、姐姐)关心和照顾同事日常生活 心理医生关心店员的情绪好坏,并善于进行开导,营
2、业前,营业前1,时间:营业前15分钟 内容:店员报到 要求: 进店后依次打开店铺电源 做好签到考勤,查看留言本上的昨日的留言及营业状况,待店员到齐,召开早会,营业前2,时间:营业前510分钟 内容:晨会(开B) 要点: 出缺勤的确认 注意每位店员情绪,提高其工作积极性 安排本日业绩指标 报告本日工作分配 指示重点销售商品 介绍新品 报告本日顾客动向的预测 简短教育(礼貌、销售用语、商品知识) 检查头发、指甲、制服是否清洁、整齐 是否化好妆 是否佩带工牌,鞋子是否清洁 传达上级工作要求 鼓励优秀店员分享优秀经验,开B稿,某天清晨,贵人鸟一家店铺晨会讲稿 (点名)好的,现在开始点名,“宋小芳”到,
3、“卢萍”到,“陈云”到,“丹丹”到,“吴梅”到,“李玲玲”到 (激励)快乐学习、快乐应用、快乐分享、快乐传递 (目标设定)今天是星期天,我们昨天完成了一万元的销售,所以我们今天制订的目标是一万二,平均每人需完成两千元,各位同事有没有信心“运动快乐” (工作安排)好,下面进行工作安排,宋小芳负责收银台的管理及电脑输入单,注意备用金的数量及销售的物料是否齐全,货品组卢萍与陈云负责仓库货品的摆放调整,陈列组丹丹和吴梅负责店铺的商品陈列,李玲玲负责协助陈列组补充货品,大家清楚了吗“运动快乐” (介绍新品及主推)这几天由于天气转冷,新到了不少长袖、风衣及运动套装,因此我们的销售目标要靠新产品的销量来完成
4、,陈列组注意要将新品陈列于我们的黄金陈列区,并陈列出充足的量,货品组要将新品摆放在最易查找的位置,并保证码数齐全,注意及时补货,服务组要将新品的推广做为最主要的工作向客人推荐,大家明白了吗“运动快乐” (顾客预测)由于今天是星期天,因此顾客的人流量会在上午九点到十一点,下午三点到五点之间的销售旺时突然增多,同事们要全体注意,打起十二分的精神为我们的顾客提供到尊贵式服务,并在人多的时候注意同事的相互配合,及卖场的防盗,大家明白了吗“运动快乐” (简短教育)大家跟我一起喊:早上好,贵人鸟(重复),贵人鸟新品上市,请随意挑选(重复),您好,有什么可以帮您?(重复),请稍等,马上就好(重复),慢走,欢
5、迎下次光临(重复) (再次检查仪容仪表)好的,请各位同事再次检查仪容仪表,头发,指甲,制服是否整齐干净?有否佩带胸牌,工衣,工鞋?有否化上淡妆? (传达上级要求)昨天直营部经理有下达通知有关本月销售之星的奖励一事,现在快月底了,希望各位同事加油努力完成个人销售目标,以获得公司嘉奖! (晨会结束)好的,本次晨会到此结束,结束后请各位同事各就各位,完成所分配的工作!(嘉龄口号),营业前3,时间:晨会之后 内容:开工仪式 要点: 店长带领店员做早操锻炼向快乐出发 活跃迎宾气氛,表情自然、亲切 店长带领店员高呼开工口号 开工口号:齐心协力,互相鼓励,全力以赴,做到最好!快乐学习、快乐应用、快乐分享、快
6、乐传递、贵人鸟、运动快乐!,营业前4,时间:开工仪式之后 内容:清洁巡察 要点: 1、店面:店面的通路、窗户、玻璃 2、地板:地砖、木头地板、地毯、踏垫 3、陈列架:一切陈列道具、收银台、造型用具 4、备品:镜子、休息桌椅、饰品等 5、店内是否有异味,卫生间清洁、气味 6、仓库 男女划分品类(服装、鞋、配件)划分系列划分颜色划分尺码由小至大 所有鞋盒、服装袋都要保持清洁,并且服装袋内外尺寸保持一致,营业前5,时间:开工仪式之后 内容:收银准备 要点:指导收银员做好准备工作 完成了以上相关准备工作之后,店铺马上要正式开始营业、迎接顾客进店购物。店长安排员工各就各位后,应该按照工作要点逐项实施。,
7、营业中 1,时间:营业开始后 内容:播放音乐与播唛 要点:及时的调整音量大小,通过播唛调整店铺气氛,店堂暗语暗语追数,店堂暗语暗语追数,贵人鸟卖场日常暗语,营业中 2,时间:营业开始后30分钟 内容:商品修饰 要点: 陈列道具是否齐全、整齐 由上而下检查架上货品 各道具上货品是否充足 是否按照公司的陈列规定 衣服是否平整、干净 陈列组合是否合适 更换破旧的价目表,营业中 3,时间:修饰商品时 内容:指导陈列调整 要点: 橱窗陈列品 主题是否明确 陈列品的量、布置、颜色是否恰当 模特出样是否协调 POP是否齐备 陈列品是否移位、完整 宣传卡,店内陈列: 促销商品是否明显 畅销商品是否明显 是否按
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