电子商务案例分析.PPT.ppt
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1、电子商务案例分析,主讲教师:刘骏 13325488957 ,讲授效果 让学生掌握“电子商务案例分析”的理论知识和实践能力,包括两个方面(两大效果): (1)掌握理论知识。理论上“够用”。 (2)掌握实践能力。操作上“可行”。 两大误区:重理论轻实践;重实践轻理论 请大家看两则新闻,中国网库帮助所有企业做成网上的B2B生意,,深圳航空公司电子商务平台,,陕西华岳公司B2B及B2C平台,http:/ 第1章 电子商务及其案例概述 1.1 电子商务概述 1.2 电子商务案例教学的重要性 1.3 电子商务案例教学的主要内容和方法 第2章 电子商务基础案例 2.1 电子商务网站的建设与维护 2.2 电子
2、商务网站内容设计,目录 第3章 电子商务支付案例 3.1 电子支付 3.2 安全认证 第4章 电子商务B to B案例 4.1 B to B电子商务交易概述 4.2 网络商品交易中心 4.3 企业电子商务,目录 第5章 电子商务B to C案例 5.1 B to C模式概述 5.2 B to C商务盈利模式、网站顾客类型 5.3 B to C模式流程 5.4 电脑与软件的网络销售优势 5.5 网络图书销售,目录 第6章 电子商务C to C案例 6.1 C to C模式概述 6.2 网上拍卖 6.3 网上集市 第7章 电子商务G to B和G to C案例 7.1 电子政务理论 7.2 G t
3、o B电子政务案例 7.3 G to C电子政务案例,目录 第8章 电子商务服务案例 8.1 电子商务服务业概述 8.2 旅游电子商务 8.3 网上证券交易 8.4 网络教育,目录 第9章 EDI电子商务 9.1 EDI的概念与标准 9.2 EDI的工作环境 9.3 EDI工作原理 9.4 EDI成功案例,目录 第10章 电子商务综合案例 10.1 工业类戴尔:在网上创建一个10 亿美元的PC商务 10.2 农业类农产品批发初尝电子商务 10.3 商业类北京图书大厦网上书店 10.4 金融类国泰君安的网上证券交易 10.5 教育类101远程教育数学网,目录 第10章 电子商务综合案例 10.6
4、 服务类网上旅行社青旅在线 10.7 政务类中国电子税务网 10.8 电子交易市场类阿里巴巴网上市场 10.9 电子商务环境类国富安电子商务安 全认证中心,第1章 电子商务及其案例概述 1.1 电子商务概述 1.1.1 电子商务的概念、功能及特点 1电子商务的概念 电子商务的概念,到目前为止还没有很清晰的定义,没有人能够对其外延准确地界定。电子商务应该是电子化的商务,商务是主体,是本质,电子是技术,是手段。实际上电子商务可以是无边无界的,也可以应用于人类商务活动的任何领域。 对于电子商务的概念,世界上很多国际组织及知名的大公司都对其有自己的定义和见解,国际标准化组织(ISO)将电子商务定义为“
5、企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一个通用术语“。联合国国际经济合作与发展组织的定义:电子商务是发生在开放网络Internet上的包含商家与商家、商家与消费者之间的商业贸易。著名的Intel公司认为电子商务=电子市场+电子交易+电子服务。IBM公司认为电子商务=信息技术+Web+业务,HP公司认为电子商务是通过电子化的手段来完成商业贸易活动的一种方式。,总而言之,尽管电子商务并没有一个令人都信服的定义,但是,电子商务是一个全新的、以网络为手段的商务活动方式,是联系生产和消费的平台和媒介,这是无人否认的。现将电子商务的概念作一下归纳。 电子商务的概念有广义和狭义之分: (1)狭义的电
6、子商务:EC (electronic commerce),又称狭义的电子商务,是指运用网络技术,主要是Internet开展商务交易活动,又可以称为电子商务的交易模式。 (2)广义的电子商务:EB (electronic business),又称为广义的电子商务,也可以称为电子商业,是指利用不同形式的网络技术和手段以及其它IT技术所进行的企业所有的业务活动。可以认为, electronic business包含了electronic commerce的内容。,电子商务广义和狭义概念的区别与联系: (1)区别:EB广义,EC狭义,即EB范围大,EC范围小; EB 指所有业务活动,包括原料采购、加工
7、制造、销售, EC 只关注销售(交易)。 (2)联系: EB包含EC,两者是包含关系 。,EC,EB,电子商务是传统经济时代走向信息经济时代的必经之路,是“新经济“(即高增长、高就业、低通胀)模式的载体。不能想象在没有搞好企业信息化建设的前提下搞好电子商务,更不能想象在不加强顾客联系与服务的前提下搞好电子商务,否则,电子商务就是空谈。,顾客服务,电子商务,企业信息化,基石,2电子商务的功能 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务,因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能(八大功能): (1) 广告宣传 。 (2) 咨询洽谈。 (3)
8、 网上订购。 (4) 网上支付。 (5) 电子账户。 (6) 服务传递。 (7) 意见征询。 (8) 交易管理。,3电子商务的特点 由于电子商务平台充分利用Internet网络为工具平台,而这个工具又具有出人意料的跨越时空的特点,并且高效、快速、互动、虚拟,为人类生活开创了新的境界。电子商务一般特点可归结为以下几点(六大特点): (1) 商务性 。 (2) 服务性。 (3) 集成性。 (4) 可扩展性。 (5) 安全性。 (6) 协调性。,1.1.2 电子商务的分类 1按照交易对象分类 按照交易对象分类,电子商务可以分为五种类型。 (1)企业与消费者之间的电子商务,即BtoC(Business
9、 to Customer)电子商务。 (2)企业与企业之间的电子商务,即BtoB(Business to Business)电子商务。 (3)消费者与消费者之间电子商务,即CtoC(Customer to Customer)电子商务。 (4)企业与政府方面的电子商务,即BtoG(Business to Government)电子商务。 (5)消费者与政府之间的电子商务,即CtoG(Customer to Government)电子商务。,2按照商务活动内容分类 按照商务活动的内容分类,电子商务主要包括两类商业活动: (1)间接电子商务,即有形货物的电子订货,它仍然需要利用传统物流配送渠道,如邮
10、政服务和商业快递车送货。 (2)直接电子商务,即无形货物和服务,如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付,或者是全球规模的信息服务。 直接和间接电子商务均提供特有的机会,同一公司往往二者兼营。,3按照使用网络类型分类 根据使用网络类型的不同,电子商务目前主要有三种形式: (1) 电子数据交换(Electronic Data Interchange ,EDI ) 商务。 (2)互联网( Internet)商务。 (3)内联网( Intranet)商务。,1.2 电子商务案例教学的重要性 1.2.1 为何要进行电子商务案例教学 从教学的角度看,电子商务案例教学的重要性主要体现以下几个方面。 (
11、1)能够深化他们所学的电子商务理论知识,通过适合的电子商务案例的教学,可以加深他们对电子商务理论知识有一个更深层次的理解。 (2)能够使他们所学的理论知识转变成实际操作的技能,做到理论与实践应用能力有机的结合。 (3)在典型的可操作的环境中进行实践性教学训练可以做到教学相长,教师和学生在共同的电子商务案例教学讨论中,通过散发性思维,激发大家的灵感、创造性思维,做到相互影响、相互启迪、相互学习。 (4)电子商务案例教学也是对学生实施素质教育的重 要的有效手段。,1.2.2 案例与电子商务 电子商务案例是指对某一特定的电子商务活动的内容、情景与过程,进行客观描述的教学资料。通过对电子商务案例的教学
12、分析,能够揭示电子商务活动的内在规律,培养学生利用理论知识分析解决实际问题的能力。 电子商务案例教学的特点是它具有启迪性和实践性。案例教学一般要以学生讨论为主体,允许发散性思维进行争论,但又不同于课堂讨论。课堂讨论虽然可以作为电子商务案例教学起步阶段的一种形式,但仍然以“验证“相关理论知识为主。而电子商务案例教学则强调的是以知识“运用“为主。,1.2.3 电子商务案例分类 1电子商务案例教学中的分类 电子商务教学中所使用的案例可以分为已决问题案例、待决问题案例和设想问题案例。 (1)已决问题案例。 (2)待决问题案例。 (3)设想问题案例。,2电子商务案例的专业分类 (1)电子商务网站建设案例
13、。 (2)电子商务BtoC案例。 (3)电子商务BtoB案例。 (4) CtoC电子商务案例。 (5)电子商务服务案例。 (6) EDI电子商务案例。,1.3 电子商务案例教学的主要内容和方法 1.3.1 电子商务案例教学的主要内容 电子商务案例教学内容主要包括以下几个方面: (1)电子商务网站的背景资料。 (2)电子商务网站建设维护方法分析。 (3)电子商务网站经营特色分析。 (4)电子商务效益分析。,1.3.2 电子商务案例教学的主要方法 1电子商务案例教学的含义 电子商务案例教学,就是根据一定的教学目的,采用一种或几种分析方法,按照一定的程序,对通过调查并经过整理的资料进行分组、汇总、检
14、验和分析等,得到所研究事物或现象的本质及其规律性,进而指导实践的过程。对电子商务案例的教学,既是案例研究的具体工作过程,也是电子商务案例研究人员的思维活动的过程。在这一过程中,要采用各种科学的方法。,1.3.2 电子商务案例教学的主要方法 2电子商务案例的综合分析方法 电子商务案例综合分析所使用的方法,大体上可以分为两类:一类是科学的逻辑思维方法,另一类是与案例研究有关的各种专门学科的方法。逻辑思维方法又可以分为形式逻辑思维方法和辩证逻辑思维方法。 (1)形式逻辑思维方法具体包括:比较和分类、归纳和演绎、分析和综合方法、抽象和具体、证明。 (2)辩证逻辑思维方法具体包括:矛盾分析法、质量分析法
15、、辩证分析法。 (3)电子商务案例的比较分析方法:横向比较法、纵向比较法、理想类型比较法。 (4)电子商务案例的统计分析方法:对比分析法、平均分析法、动态分析法、指数分析法、相关分析法。,这些方法太抽象,如何具体学习?,案例1.1 亚马逊公司的成功与失败 1案例背景 亚马逊书店()是世界上销售量最大的书店。它可以提供310万册图书目录,比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑,又不需要众多的工作人员,亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元,比全球最大的拥有2.7万名员工的Barnes & Noble图书公司要高3倍以上。这一切的实现,电子商务在其中所起
16、的作用十分关键。,案例1.1 亚马逊公司的成功与失败 2亚马逊的网络营销策略 亚马逊之所以能够在几年内获取爆炸式发展,是采取了下列策略: 第一个策略是全面收藏各种出版物,建立高质量、数量庞大的书目数据库。根据亚马逊公司总裁的观点:“我们成功的诀窍很简单:全面选择。我们的目标是只要是已出版的书,我们这儿就有!“。 亚马逊公司的第二个战略是,如果要想与老牌的Barnes & Noble公司竞争,就要创造自己的品牌。于是它把营业收入投入到“品牌“的宣传上,极力使自己的服务设计独具特色,富有魅力,用户友好,并斥巨资做广告。,案例1.1 亚马逊公司的成功与失败 2亚马逊的网络营销策略 实行全面周到的服务
17、是亚马逊的第三个策略,从丰富的检索途径;灵活多样的营销手段,到安全可靠的付款方式和物流配送手段。可以用四个字来涵盖亚马逊公司的精神,这就是新、速、实、全。 (1)新-服务功能随科技进步。亚马逊公司一年10亿美元的收入增加步伐,仍然追不上广告行销、技术设备升级以及海外扩展计划所需要的投资,这清楚地说明一项事实,就是技术设备的升级是亚马逊公司的营运重心之一。 (2)速-搜索、购买与送货的快速。亚马逊书店的快速特征表现在搜索快速、订购快速和送货时间的快速等三个方面:,新、速、实、全,案例1.1 亚马逊公司的成功与失败 3对亚马逊业绩的思考和扩张经营战略 实行全面周到的服务是亚马逊的第三个策略,从丰富
18、的检索途径;灵活多样的营销手段,到安全可靠的付款方式和物流配送手段。可以用四个字来涵盖亚马逊公司的精神,这就是新、速、实、全。 (1)新-服务功能随科技进步。亚马逊公司一年10亿美元的收入增加步伐,仍然追不上广告行销、技术设备升级以及海外扩展计划所需要的投资,这清楚地说明一项事实,就是技术设备的升级是亚马逊公司的营运重心之一。 (2)速-搜索、购买与送货的快速。亚马逊书店的快速特征表现在搜索快速、订购快速和送货时间的快速等三个方面:,案例1.1 亚马逊公司的成功与失败 3对亚马逊业绩的思考和扩张经营战略 实行全面周到的服务是亚马逊的第三个策略,从丰富的检索途径;灵活多样的营销手段,到安全可靠的
19、付款方式和物流配送手段。可以用四个字来涵盖亚马逊公司的精神,这就是新、速、实、全。 (1)新-服务功能随科技进步。亚马逊公司一年10亿美元的收入增加步伐,仍然追不上广告行销、技术设备升级以及海外扩展计划所需要的投资,这清楚地说明一项事实,就是技术设备的升级是亚马逊公司的营运重心之一。 (2)速-搜索、购买与送货的快速。亚马逊书店的快速特征表现在搜索快速、订购快速和送货时间的快速等三个方面:,案例1.1 亚马逊公司的成功与失败 3对亚马逊业绩的思考和扩张经营战略 实行全面周到的服务是亚马逊的第三个策略,从丰富的检索途径;灵活多样的营销手段,到安全可靠的付款方式和物流配送手段。可以用四个字来涵盖亚
20、马逊公司的精神,这就是新、速、实、全。 (1)新-服务功能随科技进步。亚马逊公司一年10亿美元的收入增加步伐,仍然追不上广告行销、技术设备升级以及海外扩展计划所需要的投资,这清楚地说明一项事实,就是技术设备的升级是亚马逊公司的营运重心之一。 (2)速-搜索、购买与送货的快速。亚马逊书店的快速特征表现在搜索快速、订购快速和送货时间的快速等三个方面:,案例1.2 8848成功案例 18848背景 1999年5月, 8848在中国电子商务几乎是“一穷二白“的基础之上开始的。创业之初,依托当时现有的资源,8848将主要的精力集中在软件产品的BtoC电子商务市场上。在当时人们对于邮购、信用卡都知之甚少的
21、情况下,让一个人仅仅面对电脑屏幕就付账买货,其难度可想而知。但8848却越做越大,目前已经把零售商品种类扩大到15大类、近50万种。今天,它在国内同类型零售型电子商务公司中已经占据了无可争议的领先地位。网上零售方式已为众多的中国电子商务公司模仿。,案例1.2 8848成功案例 18848背景 在继续发展B2C业务的同时,8848开始探索中国BtoB电子商务市场的规律。经过一段时间的摸索和慎重思考,1999年10月,开始进入软件和图书的分销领域。并宣布与Intel、Compaq、3Com等国际知名IT厂商合作,正式进军BtoB领域。根据协议,8848将利用自己的电子分销渠道(e-Distribu
22、tion),为上述厂商分销数款重要产品。 在这个开放的、通用的中国电子商务应用平台上,可以为消费者提供网上零售和在线服务;可以为具有优势产品的商家提供成熟的网上分销体系;可以为广大的中小企业提供采购、销售、信息服务等方面的实用电子商务平台;可以为一些行业提供全套实用的电子商务解决方案。在这个开放的平台上,客户、商家、行业和企业不仅可以分享实用的结算、配送、信息管理服务,还可以分享丰富的市场推广、电子商务经营经验和8848这个品牌。,案例1.2 8848成功案例 问题一:8848成功之处都有哪些?都用到了哪些电子商务案例的分析方法? (1)在8848的发展过程中,从BtoC到BtoB,从网上超市
23、到网上商城再到8848电子商务平台(EP2000),8848通过不断的实践探索出的适合中国发展的电子商务之路值得借鉴。(纵向比较法,表明8848的发展壮大过程) (2)目前,已经是中国规模最大的电子商务平台之一,每天的访问人次在70万左右,日点击次数超过1400万。(横向比较法,与中国网库、淘宝网等横向比较) (3)电子商务模式探讨部分,讲了8848三种全新的商业模式。 (分析与综合法,分解为三种模式,分别加以考察),案例1.2 8848成功案例 问题一:8848成功之处都有哪些?都用到了哪些电子商务案例的分析方法? (4)8848成功关键-微软技术的选用,8848成功经验 -技术为本。(归纳
24、法,将成功的关键归纳为微软技术的选用,再将成功经验归纳为技术为本) 问题二:8848失败之处都有哪些?都用到了哪些电子商务案例的分析方法? (1)与淘宝网相比, 8848网站的品牌知名度低。(横向比较法,与淘宝网横向比较) (2)微软技术的选用, 既是其成功的关键,但也是其失败的伏笔,因为只选用微软技术,而忽视了其他如UNIX,Novell公司的Netware等软件技术,势必会产生技术依赖性以及网络局限性。 (辩证分析法,最为成功的地方,往往也是失败的前兆),第2章 电子商务基础案例 2.1 电子商务网站的建设与维护 2.1.1 虚拟服务器网站的建设与维护 1虚拟主机服务内容 选择虚拟主机主要
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