电子商务案例分析专题二:亚马逊Amazon.ppt
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1、2019/5/22,1,1,电子商务案例分析 崔艳红 郑州大学升达经贸管理学院营销系 Email:,手机13673659361,2019/5/22,2,他们为何不成功?,Ebay与易趣 Yahoo与中国雅虎 Google与谷歌中国 微软msn Amazon与卓越,2019/5/22,3,3,网上书店Amazon的商业模式分析,专题二,2019/5/22,4,4,1. Amazon亚马逊概述 它最初是个网上书店,但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等,并提供拍卖及问候卡片等服务,它正成为全球最大的网上零售商。,杰夫贝索斯,2019/5/22,5,Amazon的商业模
2、式,一个全品种的,以图书为主的电子商务B2C平台 鼠标+水泥,2019/5/22,6,2019/5/22,7,7,Amazon的发展历程,1995年7月西雅图市郊成立亚马逊书店。 1995年8月,亚马逊卖出了第一本书。 1995年6月-1997年5月,探索、积累 98年,被福布斯杂志称为世界上最大的网上书店。 99年,拥有1310万名顾客,书目数据库中含有300万种图书,超过世界上任何一家书店,成为网上零售先锋。顾客涵盖了160多个国和地区,公司的市值达到90亿美元,远远超过对手邦诺(BarnesandNoble)与疆界(Boarders)两家公司的市值总和。 四年不到的时间,亚马逊以惊人的成
3、长速度创造了一个网络神话。,2019/5/22,8,据报道,亚马逊2000年第一季度销售额达5.739亿美元,但同时,亚马逊又以2000年第一季度3.08亿美元的亏损业绩六年累积亏损额增至12亿美元。 消息公布,使部分投资者对亚马逊越来越不耐烦。亚马逊股价也随之剧烈下跌业界分析家已经警告,至少到2002年,亚马逊赚钱还只是一个梦想。使众人陷入深深的思考之中,开展电子商务的网络站点还能不能走出亏损的阴影?,电子商务界的“普遍困境”,2019/5/22,9,爆炸性的速度增长说明:作为网上书店第一人的Amazon在吸引网络顾客、扩张市场方面确实具有独到的优势。 如果停止扩张, Amazon可能会盈利
4、,但是就会被紧追其后的对手赶上,乃至被淘汰出局。 扩张、盈利,电子商务的“普遍困境”:痛并快乐着,市场火爆and巨额亏损,2019/5/22,10,经营业绩实现盈利,2003年,亚马逊公司取得了历史性的突破首次实现年度盈利,获净利润3530万美元,完成了公司成立9年来一项看似“不可能完成的”任务。,2019/5/22,11,经营现状,Alexa全球排名:,2019/5/22,12,经营现状,2007年全年:4.75亿美元 2007年第四季度,净利润为2.07亿美元 2007年第三季度,净利润8000万美元 2007年第二季度,净利润为7800万美元 2007年第一季度,净利润为1.11亿美元
5、Amazon2008年第二季度净利润1.58亿美元 Amazon2009年第二季度净利润1.42亿美元 Amazon2010年第二季度净利润2.07亿美元,2019/5/22,13,历年运营利润,2019/5/22,14,主要产品结构,媒体产品:书籍(纸质和kindle图书)、音像等 电子产品和日用商品: 其它产品 AmazonQ2: 来自媒体产品的营收为24.42亿美元 来自电子产品和其它日用商品的营收为20.69亿美元 来自其它产品的营收为1.40亿美元,业务主体,2019/5/22,15,15,2. Amazon电子商务网站内容与服务,全球最以客户为中心的公司 亚马逊是一家财富500强公
6、司在华盛顿州西雅图的基础,是全球领先的电子商务。 自1995年开始杰夫贝索斯亚马逊,我们已大大扩大了我们的产品,国际网站,与实现和客户服务中心的全球网络。 今天,亚马逊提供一切从书本和网球拍和钻石首饰电子产品。 我们工作在英国,德国,法国,日本,加拿大和中国(J)的实现和维护中心,在世界各地的几十个涵盖超过一二平方英尺网站。,2019/5/22,16,16,2. Amazon电子商务网站内容与服务,人性化书店服务 从使用者user的角度来看,提升服务价值的途径: 多样化的商品选择 高效率的搜寻引擎(search engine) 网络购物车服务 简便的购物流程,2019/5/22,17,Amaz
7、onhttp:/ Music, Movies & Games,Digital Downloads,Electronic & Computers,Home & Garden ,Grocery,Toys, Kids & Baby ,Apparel,shoes &Jewelry,Health & Beauty ,Sports & Outdoors,Tools,Auto &Industrial,2019/5/22,18,2019/5/22,19,Amazonhttp:/ (1) 图书外部形态的标引,包括封面、书的尺寸,页数、重量、装订形式(精装或平装、电子、有声等); (2) 书的出版信息:书名、作者
8、、出版者、出版日期、美国国会图书馆图书分类号、ISBN号; (3) 书的销售信息:书的价格和可获得性信息,及亚马逊的销售号、销售排名等; (4) 书的内容信息:在介绍书籍内容的深度和广度方面(即在提示图书的内在特征方面)主要由书评reviews、内容提要和内容摘要来实现图书信息的检索。,2019/5/22,20,2019/5/22,21,2019/5/22,22,2019/5/22,23,2019/5/22,24,2019/5/22,25,用户检索界面,(1) 关键词快速检索。 (2) 作者检索; (3) 书名查询; (4) 出版社和出版日期查询; (5) 有关儿童和青年人的书籍查询; (6)
9、 非英语语种图书的查询。 (7) 强力查询。 (8) 在亚马逊中还可以以书籍、音像制品载体形式作为检索入口,包括Books, Audioboojs, Videos, CD-ROMs和 DVD。 (9) 主题指南浏览。,2019/5/22,26,Amazon高级检索,2019/5/22,27,当当高级检索页面,2019/5/22,28,当当高级检索页面,2019/5/22,29,当当高级检索页面,2019/5/22,30,当当高级检索页面,2019/5/22,31,卓越的高级搜索,2019/5/22,32,卓越的高级搜索,2019/5/22,33,卓越的高级搜索,2019/5/22,34,全面的
10、商品信息描述,2019/5/22,35,当当商品信息描述,2019/5/22,36,卓越的商品信息描述,2019/5/22,37,卓越的商品信息描述,2019/5/22,38,多种推荐与互动,Amazon推荐:编者推荐评语Editorial Reviews 、出版社推荐、媒体推荐、读者推荐评语Reviewers、推荐中心Recommendations Center、畅销书Bestsellers等。 互动服务:视频编者推荐评语Editorial Reviews,作者的详细信息(个人站点、联系方式等),作者与读者互动专栏(博客、个人站点及视频互动),2019/5/22,39,amazon作者与读者
11、互动专栏,2019/5/22,40,2019/5/22,41,当当图书读者互动,2019/5/22,42,卓越的读者互动:用户评论+用户论坛,2019/5/22,43,2019/5/22,44,44,3 .Amazon电子商务营销策略,Amazon的成功归于: 技术深度 市场开拓 “读者至上”的书店服务,2019/5/22,45,45,电子商务营销策略,新颖服务随技术进步不断更新 亚马逊之所以成功,有一半归功于科技不为过。贝索斯早就洞悉商业价值与科技的必然关系。贝索斯说:“网络商业将是极度重要的。网站的确可以在许多产业增加商业价值,而之前科技必须尽量成熟。” 亚马逊具有高质量的综合书目数据库和
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