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1、组织行为学,主讲:孟节省,第一讲:导论,罗伯特福格尔指出(转引自【韩】宋丙洛:全球化和知识化时代的经济学,北京:商务印书馆,2003,第40-41页),到公元1750年为止,东亚国家远远领先于西方国家。此后,西方国家反而远远超过了东亚国家。其主要原因有:一是,创造了能够把人力、资源、技术及资本聚集到生产目的上的企业组织;二是,建立了这些企业组织能够很好地生存和发展的环境,即市场经济体制。这就是说,西方有了这两种创新并成功地把它们实用化了之后。其经济就实现了突飞猛进的发展,从而超过了东亚国家。这里的市场是企业组织能够运行的体制环境,而企业组织是在市场环境中运行并生产某种产品的实体,“市场是一种社
2、会建构的产物,它需要组织,甚至需要数量相当繁多的组织,才能满足其运行的要求”(【法】埃哈尔费埃德伯格:组织与规则组织行动的动力,上海人民出版社,2005,第1页),由此可见组织与市场的密切关系。,在现代社会中,任何个人都离不开组织。不管愿意还是不愿意,人的整个一生部与组织发生某种密切的关系。组织与个人的关系,主要从如下几个方面来说明。 首先,个人之所以参与或组建组织,是因为组织可以做个人自己不能或难以完成的事情。换句话说,在有必要实现一定群体的利益或一个人的某种目的而通过个人的努力不能实现的时候,人们就通过参与或形成组织,并通过共同的努力就可以达到预期日的。这也是组织之所以存在的根本理由。 其
3、次,组织是由个人组成的。这就说明,个人的价值观和想法、个人的成长背景和性格特征,以及组织内部的人际关系等都将影响组织的运行及其有效性。因此,在研究组织时,必须考虑组织成员的因素。 再次,组织还对人的行为发生重大影响。这种影响不仅仅局限于因实现组织目标而带来的对人的生活以及与组织活动直接相关的组织成员职业生涯所产生的影响,组织还涉及其成员的心理和行为习惯,这突出地表现在通常所说的职业习惯和专业特征。因此,对个人的了解离不开组织及其具体部门工作性质的背景。,组织行为学研究的是组织中的人的行为,研究对象包括个体、群体和组织。它关心人们在组织中做什么,这种行为是如何影响组织绩效的。任何时代都存在着各种
4、各样的组织,现代社会更是如此。组织包括企业、政府单位、教育机构、公益组织和民间组织等以各种结构形式存在的集合体。它们由人组成,又由人来管理。因此。对于管理者来说,他们必须了解组织中的人会产生什么样的行为,以及这些行为又是如何影响组织绩效的。成功的管理者必然是那些能够了解组织中人的行为和态度,能够成功地驾驭人际关系的人。 不管是哪方面和哪个层次的管理者,在工作中都要与人打交道,因此都需要掌握组织行为学方面的基本知识和技能。在西方管理学院的培养计划中,组织行为学一直是十分重要的核心课程。在我国,从2000年开始,组织行为学已被教育部列为MBA教育的核心课程。 组织行为学的研究,有助于加强以人为中心
5、的管理,充分调动人的积极性、主动性和创造性;有助于合理利用人才;有助于改善人际关系增强群体的凝聚力和向心力;有助于提高领导水平,以及有助于促进组织变革和组织发展。,学习目标 1充分认识学习组织行为学的目的和意义。 2了解组织行为学的概念、学科的由来、发展历史。 3掌握组织行为学的学科体系构成(包含的主要知识领域)和学科特点。 4深入理解组织、行为、组织行为三个重要概念。认识、掌握组织系统的各种特征。 5认识、掌握组织行为学的各种研究方法。,独一无二的酱油经营,你能想出有多少企业从1630年起一直维持到现在,在东京市区和威斯康星郊外都拥有制造工厂?能猜出来吗?给你一些提示吧:这家企业制造世界上历
6、史最悠久的调料,这种调料由发酵的大豆和麦子制成。想放弃不猜了吗?它就是龟甲万(Kikkoman)公司日本最悠久和最大的公司之一,以生产酱油而闻名于世(酱油在日语中称之为shoyu)。 龟甲万公司生产的酱油,在北美东方瓶装酱油中独占50的市场份额,在日本占30的市场份额。为满足全世界的需求(酱油远销世界100个国家),龟甲万的产量在过去的20年里增加了10倍。单是1997年,龟甲万就生产和销售了116亿加仑乌梅色液体,这是一个非常大的数字,因为酱油不像软饮料一般吞下,而是洒在食物上帮助产生自然滋味。这一统计数据令人印象深刻的原因还在于:龟甲万运用的是17世纪的生产方法,而且要有几个月酿造时间。,
7、虽然龟甲万依靠传统的自然成分(包括用其独有的微生物制造一种称为koji的菌),而不用竞争对手使用的化学物质,但是,龟甲万在制作工序方面绝非古老。它在美国威斯康星Walworth和荷兰的制造工厂运用的是目前最现代的工艺技术。事实上,除经营酱油之外,龟甲万公司在遗传工程、生物技术、生物化学方面均居世界领先地位。利用细胞溶解技术,龟甲万公司已经开发出了一种全新的柑橘品种,这对于一个有400年历史的公司是非常难得的。 事实上,龟甲万的不同寻常有好几个方面:首先它的创建者是一位女性这在17世纪实属罕见。同时,大多数的日本企业生产的产品起源于美国,如汽车、电子产品,而龟甲万却把独特的日本产品变成世界性的厨
8、房常用食品。其次,公司坚持对雇员忠诚的日本传统一种为西方企业所抛弃的理念。事实上,龟甲万像对待家庭成员般对待每个员工,这一点渗透到公司的所有方面。有趣的是,是龟甲万对和睦、忠诚的亚洲传统的坚持,使它成为扩展到日本、中国市场的美国企业的有吸引力的合作伙伴(如施乐公司Xerox)。今天,在很大程度上是因为这种伙伴关系,龟甲万被认为是国际商业中的重要角色。,除了其广阔的国际影响,龟甲万公司对其从事商业活动的国家和地区忠实守信。威斯康星Walworth的工厂,用来制作酱油所需要的专门项目,包括配料(大部分是大豆,还有小麦、盐和水)以及设备,在当地都不能获得。龟甲万对当地社区一直是慷慨的捐助者,不仅扩大
9、其计税基数,而且对各方面进行捐赠,从4H项目,到高中生的大学奖学金。 龟甲万公司,虽始创于封建时代的日本,但如今一直处于生物技术的前沿。显然,公司在过去的岁月里所承受的远不只是风险,古老的日本有“井底之蛙不知道海洋”的传说,显然,龟甲万早已离开了井底,探寻了许多不同的海洋。,此案例越仔细分析,对成功包含的多方面因素就越清楚。企业成功的基础是优秀的产品,但这仅是成功的开始。许多公司即使有好的产品,但管理不善,结果还是导致失败,从我们身边消失。而色甲万公司却因为它对人它的雇员、它的供应商和他的社区的邻里履行承诺,存在了这么长时间,获得了如此巨大的经济上的成功。此外;公司一直积极地拓展业务,最大限度
10、地向全球推进技术优势以及自身的影响。 新旧融合使龟甲万公司在企业历史上成为独特而又有趣的组织。然而,这个公司在成功的基础在于一个主要因素(可不是大豆)人,这也是所有组织成功的要素。不论一个公司的产品或服务有多好,也不论公司的设备是如何推动技术进步,但这家公司不能没有人。从公司的创始人到忠诚的雇员,都谈的是人。事实上,假如你曾管理过一家企业,你就会知道“人的问题”能很快搞垮一个组织。因此,认识“工作中人的方面”对组织有效运作很有意义,这甚至是组织基本存在的一个关键要素。这一以人为中心的取向形成了组织行为学(organization behavior,OB是其缩写)的基本领域,它专门研究组织中人的
11、行为(见图11)。,九华咨询公司所面临的咨询项目发展的新趋向,反映出现代组织行为领域所涉及的两个基本问题。其一是组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式;其二是组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。 通过研究组织如何制约个人以及个人如何影响组织等内容,有助于解答管理中最为棘手的问题,即人的问题。,考察管理者为了成功实现目标需要具备哪些技能或能力。罗伯特卡茨(Robert Katz)提出了三种基本的管理技能:技术技能、人际技能和概念技能。 技术技能 技术技能(technical skills)包括应用专业知识或技术的能力。当我们考察像上木工程师、口腔外科医生这样的专业人员的技能时
12、,一般都会关注他们的技术技能。通过大量的正规教育,他们掌握了自己领域中的专业知识和技能。当然,专业技术人员并不在技术技能上具有垄断性,这些技能也不是只有通过学校教育或正规培训才能获得。所有的工作都需要一定的专业才干,许多人的技术技能是在工作中发展出来的。,人际技能 人际技能(human skills)指的是,无论是独自一个人还是在群体中,能够与人共事、理解他人和激励他人的能力。许多人在技术上是出色的,但在人际技能方面却有所欠缺。例如,他们可能不善于倾听,不善于理解别人的需要,或者缺乏管理冲突的技能。由于管理者通过别人来完成工作,所以他们必须具有良好的人际技能,这样才能进行有效的沟通、激励和授权
13、。 概念技能 管理者必须具备足够的智力水平去分析和诊断复杂的情况,这些任务要求具备概念技能(conceptual skills)。例如,在做出决策时需要管理者具备这样的素质:看准问题,找出改正问题的各种备选方案,对这些备选方案进行评估,最后选定一项最佳方案。管理者可能在技术技能和人际技能方面都很出色,但若不能理性地加工和解释信息,他照样会失败。,有效地管理活动与成功的管理活动 弗雷德卢森斯(Fred Luthans)及其同事从另一个角度来探讨“管理者做什么”这个问题。他们提出这样一个问题:在组织中,晋升最快的管理者和工作最出色的管理者相比,他们从事的活动和强调的重点一样吗?你可能会以为那些工作
14、最出色的管理者也是晋升最快的人,然而,事实并非如此。 卢森斯和他的同事研究了450名管理者,他们发现,这些管理者都从事以下四类管理活动: 1传统的管理:决策、计划和控制; 2沟通与交流:交换日常信息并处理书面材料; 3人力资源管理:激励、处分、冲突管理、人员安置和培训; 4社交网络:社会化活动、政治活动以及与外部的相互交往。,在他们的研究中,管理者平均把32的时间花在传统的管理活动中,29的时间用于沟通,20的时间用于人力资源管理活动,19的时间用于社交联络。但是,不同的管理者花费在这四种活动上的时间和精力相差甚远。具体地讲(如图所示),成功的管理者(根据他们在组织中的晋升速度来衡量)与有效的
15、管理者(根据他们工作绩效的数量和质量以及他们下属的满意程度和承诺程度来界定)所关注的工作重点大相径庭。 对于成功的管理者,社交时间所占比例最大,人力资源管理的时间所占比例最小。而对于有效的管理者,沟通时间所占比例最大,社交时间所占比例最小。 各国(澳大利亚、以色列、意大利、日本和美国)最近的研究进一步证实了管理者的社会交往与他们在组织中的成功之间的联系。例如,一项针对澳大利亚管理者的研究发现,那些积极发展社会关系的管理者,获得了更多的晋升机会,并享受着职业成功带来的其他奖励。沟通与有效管理者之间的关系同样也很明显。一项针对410名美国管理者的研究发现,那些通过同事和雇员搜寻信息,包括消极信息,
16、并且对自己的决策作出解释的管理者是最有效的管理者。,这项研究对于我们理解“管理者在做什么”提供了一些重要启示。平均来说,管理者在四类活动上分别花费2O30的时间,包括传统的管理、沟通与交流、人力资源管理和社会交往。但是,成功的管理者和有效的管理者对四类活动的重视程度差别很大。实际上,他们强调的重点几乎正好相反。这一发现对于我们长久以来一直以为“晋升是以工作绩效为基础”的假设提出了挑战,它生动地展示了这样一个事实:社交技能和政治技能对组织内部的发展起着重要作用。 贯穿于管理者的职能、角色、技能、活动和方法中有一条共同的主线:这些观点都认识到对人的管理的极端重要性。不管它被称为“领导职能”、“人际
17、交往的角色”、“人际技能”,还是被称为“人力资源管理、沟通及社交活动”,显而易见,管理者要想在工作中有效而且成功,就必须开发自己的人际交往技能。了照组织行为学 我们已经阐述了人际技能的重要性。但是,无论是本书还是本书基于的这门学科,都不使用“人际技能”这一概念,人们普遍使用的用于描述这个学科的术语是组织行为学。,组织行为学(organizational behavior,OB)是一个研究领域,它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响,目的是应用这些知识改善组织绩效。这个定义看起来很繁琐,让我们把它分解后仔细看看。 组织行为是一个研究领域。这种阐述意味着它是由共同知识体系构成的一门独立的专业
18、知识领域。那么它研究什么呢?它研究决定组织中行为的三类因素:个体、群体和结构。另外,组织行为学把研究个体、群体和结构对行为的影响所获得的知识加以运用,使组织的运作更为有效。,概言之,组织行为学关注的是人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织的绩效。由于组织行为学尤其关注与雇佣有关的情境,所以毫不奇怪,读者将会发现这一领域强调的是与工作、岗位、缺勤、员工流动、生产率、工作绩效和管理有关的行为。 人们对于组织行为学领域的构成内容或课题的看法越来越趋于一致。虽然至今还存在着孰轻孰重的大量争论,但显然人们对于组织行为学中包括的核心课题基本上达成了共识,这些课题包括动机、领导行为和权力、人际沟通、群体
19、结构与过程、学习、态度形成与知觉、变革过程、冲突、工作设计以及工作压力。,一、学习组织行为学的目的和意义,有一个年轻人跑去请教一位大师,想问问大师,自己的人生到底价值几何。 大师从盒子拿出一块石头,对他说:“请你把这块石头拿到菜市场去,但不要真的卖掉,只要有人出价就好了,看看人们愿出多少钱买这块石头。” 于是年轻人带着石头来到菜市场。有人说这块石头很光滑、很好看,出价2元;有人说这块石头可以给小孩子玩玩,出价5元。结果大家七嘴八舌,最高价也只出到10元。 年轻人很开心地回去,告诉大师:“这块没用的石头还可以卖到10块钱,真该把它卖了。” 大师说:“先不要卖,明天把它拿去超市门口去,也不要真的卖
20、掉。” 第二天,年轻人拿着这块石头来到超市门口。一开始就有人出价100元,第二个人出价200元,最高的出价到 1000元。 年轻人兴冲冲跑回去,向大师报告这喜出望外的结果。 大师对他说:“明天你把石头拿去黄金珠宝店门口去,也不要真的卖掉。” 第三天,年轻人来到黄金珠宝店门口。第一个人开价就是1万元,但年轻人不卖,于是 2万、3万,一直加到 10万元。 年轻人喜气洋洋地跑回去,向大师报告这不可思议的结果。 大师对他说:“明天你把石头拿到本市最高级的古玩商店门口去,也不要真的卖掉。” 第四天,年轻人来到当地最高级的古玩商店门口。第一个人开价就是 10万元,但年轻人不卖,于是 20万、30万、50万
21、,一路加上去,最后,一位买家生气了,要年轻人自己出个价。年轻人十分抱歉地对买家说价格不合适,就把石头带回去了。 年轻人回去后,傻傻地对大师说:“这块石头被不可思议地出到50万元的高价。” 大师说:“你明白了吗?同样的石头在不同市场上的价值是不一样的。同一个人,在不同岗位上的价值也是不一样的,你的人生价值就看你如何来定位!”,学习组织行为学的目的是让学习者知道个体的心理特点和行为特点,了解群体的作用,把适当的人放在适当的岗位上,充分发挥人的潜力,体现最大的人生价值,为实现组织的目标而发挥人的最大作用。 任何组织的存在都应该追求成功,组织的成功依赖组织的绩效,组织的绩效依赖组织行为;组织行为的基础
22、是群体行为;群体行为的基础是个体行为任何一位管理者都必须掌握组织行为学的原理和方法,这也是全世界的管理学院都把组织行为学作为基础必修课的原因之所在。,(一)组织行为学的学科意义 随着科技的发展,机器人的出现和电脑的普及代替了一部分人的工作,但是,脑力劳动者的比例也随之提高。据统计,在手工操作为主的企业中,体力劳动者与脑力劳动者的人数比例是9:1;中等机械化程度的企业中,该比例为6:4;在自动化企业中,该比例为1:9。脑力劳动者所占比例的提高使得管理者有效管理企业员工的过程中了解员工行为的差异以及行为背后的心理基础变得更加重要。组织行为学的研究可以帮助人们描述、解释、预测和控制组织中人的行为和态
23、度,从而提高人们的工作质量和生活质量(见图13)。,1.描述 描述是指对组织中人的行为和心理的某个时期所处的状况进行清晰描绘,例如今年有12的员工跳槽,有78员工的满意度达到80分以上等。准确描绘组织中人的行为和心理为我们科学、合理地对行为和心理做出解释提供了基础。 2.解释 解释是指依据理论或者实践总结寻找组织中人的特定行为和心理的形成原因的过程。例如员工跳槽的主要原因是对公司的福利政策不满意,员工的满意度提高是由于公司引进了素质培训等。科学的解释为管理者预测和控制组织中人的行为和心理提供了依据。,3.预测 预测是指根据组织中人的行为和心理的现状和变化规律以及组织和社会环境的变化,对未来一段
24、时期某些特定行为和心理所处状态进行的合理猜估。例如明年员工的跳槽率将是1013,下半年的员工满意度会提高4等。准确的预测与组织绩效相关的人的行为和心理为有效的领导和管理组织提供了宝贵的信息。 4.控制 控制是指根据组织中人的行为和心理变化规律,改变一定的条件和变量,以使特定的行为和心理朝着管理者期望的方向演进的过程。例如改进公司的福利政策以使员工的跳槽率降低2个百分点,开展班组有奖娱乐活动以使员工的满意度提高5等。描绘、解释、预测和控制组织中人的行为和心理的根本目的是提高组织的工作质量和组织成员的生活质量。,5.提高组织的工作质量 组织行为学研究的重要目标之一,就是通过理解和影响组织成员的行为
25、和心理从而提高组织的绩效。例如产量增加 10,销量增加 12,利润增加 8,员工公民行为增加 15,员工工作满意度提高 10等。 6.提高组织成员的工作生活质量 组织成员的工作生活质量是指组织中所有成员通过与组织目标相适应的公开的交流渠道,有权影响决策,改进自己的工作,进而拥有更强的参与感,更高的工作满意度和更少的精神压力的过程。组织行为学可以提高组织成员的工作生活质量,例如使员工工作满意度提高10,员工快乐指数提高1等。,(二)对提高组织管理的意义 国内外的实践,尤其是我国的改革开放实践证明,加强组织行为学的研究和应用具有重要的意义。具体表现在以下几个方面。 1有助于加强以人为中心的管理,充
26、分调动人的积极性、主动性和创造性。 组织行为学认为,人是组织的主体;现代化的管理中,最重要的管理是对人的管理。实现管理的目标,就要实行合乎人情味的管理,建立以人为中心而不是以工作任务为中心的管理制度。科学技术越发展,就越要重视人的因素,重视提高人的素质,提高脑力劳动者的比重。据统计,体力劳动和脑力劳动的耗费比重,在机械化水平低下的情况下一般为9:10;在中等机械化水平下为3:2;在全盘自动化的情况下为1:9。特别是进入信息化管理时代,对脑力劳动的要求越来越高。如 20世纪 70年代美国新增加的近 2 000万就业人员中,就有90左右的人在高技术信息服务业工作。实践证明,越是高级的脑力劳动者,就
27、越需要实行具有人情味的管理,充分发挥其主动性和自觉性,而不是主要依靠监督。,2有助于知人善任,合理地使用人才。 组织中的每一个人均有他们各自的个性特征,有他们的不同的气质、能力、性格和兴趣。而组织行为学的个体行为部分,通过对个性理论及其测定方法的研究,通过对个人绩效考核方法的研究,使组织领导能够全面地了解每个人的性格特点和能力所长,从而安排与之相适应的工作岗位和职务,真正做到扬长避短、人尽其才、才尽其用,取得最佳的用人效果。同时,也可为我国的劳动人事制度的改革,为制定用人和育人政策,提供科学依据。,3有助于改善人际关系,增强群体的凝聚力和向心力。 组织中的职工决不可能孤立行事,必然在一定的工作
28、群体中与他人协作配合,发生各种各样的关系。组织行为学对群体行为规律的研究,为改善人际关系、发挥群体的功能、提高群体绩效,提供了依据。例如,把组织中的正式群体和非正式群体的作用结合起来,以及当前的劳动优化组合的形式就是把非正式群体转化为正式群体,实行“将点兵、兵择将”的自由组合。由于这些人感情、志趣相投,价值观一致,容易增强群体的凝聚力和向心力,从而满足人们的归属感和友谊的需要。在这样和谐的人际关系下,人们心清舒畅,有利于进一步提高群体绩效。,4有助于提高领导水平,改善领导者和被领导者的关系。 在不同的社会制度下,领导者与被领导者的关系,是具有不同的阶级性质的,所以不能混为一谈。但是,任何组织的
29、领导者又是生产和工作任务的协调者和指挥员,他们与职工的关系,除了有一般意义上所说的生产关系的一面,还有一般的社会关系的一面。当然社会关系的核心是生产关系,既然企业领导与群众的关系还具有一般的社会关系,所以西方组织行为学中关于一个有效的领导人应具备的素质、领导艺术和如何根据不同情况采用不同的领导方式等原理原则,对于提高我们的领导者水平,是很有借鉴意义的。,5有助于组织变革和组织发展。 组织变革和组织发展是组织行为学的重要课题。它要求研究如何根据组织所处的环境、组织的战略目标、技术和人员素质的变化和发展,进行组织的变革和发展,设计出更为合理的组织结构。这种研究对于我国的企业经济体制改革,特别是对于
30、增强企业活力有许多启示。其中主要启示有下列两个: 第一,应根据我国企业的规模、技术水平、产品或劳务性质、人员素质的不同,设计出不同的企业组织结构,改变改革前那种不顾企业差别而一律采用同一种组织结构的做法; 第二,鉴于同一个企业或单位的环境、技术、产品、劳务和人员素质,在不同时期也是不同的,有时变化很大,所以其组织结构也必须随着时间的变化而变化。,(三)对个人的价值 组织行为学就是研究人的行为规律的一门学科。尽管人的行为是复杂的和变化的,但也是有规律的。只要我们能够掌握并运用这些基本规律,就能够使我们自己以及自己管理的团队和组织得到不断的发展和成长由能管理好自己,发展到能管理好一个团队、管理好一
31、个组织,进而能够治国安邦、影响世界。古人所说的“修身、齐家、治国、平天下”,就是体现了人们管理人的行为能力的发展过程和不断追求的境界。 管理好自己、管理好他人团队、管理好组织,这是每一个学习组织行为学的人应该努力追求的三个相互联系和相互支持的目标。,管理好自己。人是群体、组织和社会的细胞,群体、组织和社会的健康首先取决于每个个体的健康。管理好自己不仅关系到我们每个人的切身利益,而且对组织的发展极为重要。学习组织行为学的第一要务就是要能管理好自己,这样才能在组织中得到发展和成长。管理好自己要求我们做到: 学会正视自己,不断理清自己内心深处的真实愿望,合理地确立自己的目标和定位;了解自身的价值观、
32、态度、兴趣、偏好、性格、能力等方面的特点,找到合适并能发挥自身长处的工作,做好职业规划;培养自己的敬业精神,在工作中充分发挥自身的潜力,热情而有创造性地工作,为组织效力;不断地学习和成长、超越自我、提升自我。 总之,管理好自己就是要努力地让自己成为一个既对组织和社会很有价值,同时又能够实现自身追求和目标的人。,管理好他人团队。人是社会性生物,每个人都生活在一定的工作群体和社会群体之中。如何管理好自己和他人的关系、自己和团队的关系,不仅影响个人在团队和组织中的升迁和发展,也会影响整个团队的成效。管理好他人团队要求我们做到: 学会正视他人,理解他人的愿望、需求和目标,采取有效的措施去激励他们;要善
33、于认清他人的价值观、态度、兴趣、偏好、性格、能力、为人处事和思考问题的方式,努力给每个成员安排合适和能发挥他们长处的职位;要善于在团队内部建立有效的信息沟通、分工协作、解决矛盾冲突的机制;要学会建立一种共创共享的利益机制和伙伴文化;要促进团队成员之间进行信息、知识和经验的相互分享,并善于整合所有人的智慧来解决复杂问题。 总之,管理好他人团队就是要为自己建立一个有利于个人和组织发展的良好人际关系氛围,建立一个具有团队合作精神和凝聚力的团队,为实现整个组织目标服务。,管理好组织系统。随着自身的不断发展和组织的需要,人们可能会在一定的时期和环境中承担管理一个组织系统的责任。这里所说的组织系统可以是企
34、业、民间组织、政府机构,也可以是国家和社会。由于组织系统的复杂性增加,所以相对于管理自己、管理他人团队而言,管理组织系统对人们提出了更高的要求。 要求管理者能深入认识到由人所组成的组织系统的本质,具有见树又见林的看清复杂系统的能力;要求管理者掌握必要的组织设计和分析的理论、方法和工具,从而正确地建构合理的组织结构、运作流程和制度体系,建立良好的内外利益关系,打造适合自身和环境的组织文化和价值观,建立不断学习和创新的机制;要求管理者能够使组织沿着正确的方向高效率地运行,组织既能达成现有的目标,保持内外部和谐和相对稳定性,又能不断发展和成长。 总之,管理好组织就是要使整个组织系统保持持久健康的发展
35、和可持续发展的竞争优势。,管理好自己、管理好他人团队、管理好组织共同构成了一个人管理人的行为体系。它们分别是一个三角形的三条边,三者之间的关系是清晰可见的。 第一,既然是三角形的三条边,它们之间就是缺一不可、相互依赖的关系。 第二,它们是有一定的排列顺序的,人首先是要能管理好自己、管理好他人团队,再发展到管理好组织系统。 第三,它们之间需要保持合理的比例,才能维持平衡和发展。也就是说,管理好自己、管理好他人团队、管理好组织系统这三者之间都必须随着另外两个方面的发展而调整另一个方面,只有这样才能维持整体的平衡和发展。,总之,管理者要真正同时做到管理好自己、管理好他人团队、管理好组织系统不是件容易
36、的事情。在当前改革开放、社会转型、全球化竞争的大环境下,中国的管理者面前既充满机会,同时也面临巨大的挑战。随着中国企业和管理教育的发展,组织行为学成为了管理教育的核心课程,这一学科越来越引起学术界和实践者的重视。学习组织行为学的最终目的就是要提升管理者驾驭人的行为的能力,使个人、群体和组织都获得成功。,二、组织行为的相关概念,我们对于“组织”这一概念并不陌生,对“组织行为”即组织的各种行为表现也有一定程度的了解。正是组织及其行为使得人们的社会生活丰富多彩,并推动经济社会的健康发展。然而,对这两个概念的认识仅停留在经验印象的层面是不够的,作为组织行为学研究的基础与开始,必须对其涵义有较为明确的理
37、解。 (一)组织 什么是组织?这个问题似乎很容易回答,因为我们马上会想到家庭、企业、学校、政府及宗教机构等许多组织的表现形式。而且,我们可以根据不同的标准把它们进行分类。例如,可以把是否以营利为目的作为标准,将它们划分为营利性的组织(企业等)和非营种性的组织(政府及宗教机构等)。我们还可以联想到这些组织带给我们的成功与失败、满意与失望等,这些生动独特的体验,让我们可以生发出对组织丰富多彩的理解,以至于目前,管理学家和组织学家们在组织的定义上也没有达成一致的认识。但为了理解和研究的需要,我们必须首先了解这些相关观点,并就组织的涵义达成共识。,(1)国内外学者对于组织涵义的阐释,国内外文献中有关组
38、织概念的界定不胜枚举,甚至可以说,有多少研究组织的学者就有多少对于组织的定义。这些对组织概念的理解只是由于研究视角的不同,而形成了不同的侧重点。我们择其要对这些观点进行列示,如表所示,(2)理解组织内涵的三种视角 美国斯坦福大学教授W理查德斯格特以三种视角对组织概念进行界定,可以看作是对表11中各种观点的一个综合,“如表12所示。,上述各种论述从不同角度阐释了组织的内涵,并强调了组织某一个方面的特性和功能。我们认为,每一种论述对组织的界定都是不全面的,需要综合以上观点对组织的内涵进行重新认识。 (3)对组织的定义 我们认为, 组织是具有一致性目标的人们依照一定的原则所建构起来的、相互协作并具有
39、一定边界的社会群体。 对组织的内涵,可以作以下理解:,组织是具有特定目标、承担特定功能的群体。组织之所以在社会中存在,就是因为它具有一定的社会功能,不承担一定社会功能的组织迟早都要消亡。承担社会功能就必然派生出实现这一功能的目标,所以每一个组织都有为实现特定社会功能而设定的特定目标。正是因为在共同目标的感召下,人们才会集聚在一起形成相互协作的群体,以实现这个共同的目标。另外,组织既然是一个群体,就意味着一个人不可能构成一个组织,组织必须是两个或两个以上的人构成的。 组织是按照一定的原则构建的。遵循一定的原则建设组织,组织才能有效运行,才能产生出远远大于单个人力量之和的整体力量,发挥出组织的整体
40、优势。构建组织的原则可以从多个方面进行考虑,例如从纵向来看,军队必须以相对集权的原则进行组织才会有战斗力,而一个研究所则须以相对分权的原则进行组织,才能充分发挥研究人员的聪明才智;从横向来看,一个组织必须以分工的原则将整体划分为各个不同的部门,才能获取专业化的优势以提高效率,而各个部门间或单个组织间又必须以合作的原则来获取所需资源,提高竞争力。,组织的本质是一个相互协作的体系。一个群体如果要产生比各合作个体更大的力量、更高的效率,就应根据工作的要求与人员的特点,设计岗位,通过授权和分工,将适当的人员安排在适当的岗位上,用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系,形成一个有机的组织结构,使整个
41、组织协调运转。组织的协作体系由硬性和软性两个方面构成,硬性要素包括组织层级、部门与岗位分工等;软性要素包括协作意愿、协作目标、协作机制等。 组织是有一定边界的。组织不仅具有在空间上把自己与周围环境区分开来的物理边界,而且具有规范其与外部环境发生联系的管理边界,如各种制度与规定。同时,组织成员对自己所处组织的归属与认可又形成了组织的社会边界。社会边界与物理边界、管理边界具有不同程度的重合,重合程度越高,则组织成员对组织的同一性认识越高,其行为则越有利于维护组织目标的实现。随着外部环境的变化,组织边界也会发生相应的改变,并对组织间的沟通与联系产生影响。,组织包含不同的类型,譬如,政府、企业公司、学
42、校、研究所、医院、剧院、基金会、学会、协会等。组织可以分为赢利组织(profit organization)和非营利组织(nonprofit organization),企业公司等属于赢利组织,政府、基金会、学会协会等属于非营利组织。组织还可以分为政府组织(government organization)和非政府组织(nongovernment organization,简称N(x),省、市、县级政府机构属于政府组织,而各种民间组织和团体则属于非政府组织。组织还可以分为正式组织(formal organization)和非正式组织(informal organization)。正式组织包括各种
43、由社会正式确立的、在法律和道义上具有存在合理性的组织,譬如,正式注册登记的企业公司;而非正式组织则是在社会中人与人之间因各种原因而形成的群体,譬如民间交流组织、地下金融组织等,这些组织有些是合法的,有些是非法的。 以上各种类型的组织都是组织行为学中研究的对象,只不过不同培养目标的学生会偏重不同组织的研究。譬如,商学院的学生更加侧重于赢利组织的研究,公共管理学院或政府管理学院的学生更侧重于非营利组织(政府组织和非政府组织)的研究。,(二)行为 还有一个非常重要的概念就是行为。“行为”(Behavior)这个词在我们日常生活中随处可见。每个人每天都会有所行为,如吃饭、走路、工作、看电视等。 行为(
44、behavior)是机体种种外显动作和活动的总和(徐联仓等,1994)。动物和人都具有行为。对于社会人来说,人的各种形体动作,人的各种喜怒哀乐,人对各种设备、仪器的操作,人与人之间的沟通交流。 行为是可观察的、可解释的、可预测的。首先,人可以根据自己的感觉器官和仪器仪表观测到他人的行为和表现。另外,行为还可以被解释和预测。譬如,根据卢因的观点,人的行为是个体特征变量和环境变量二者的函数,用公式表示为 B=f(P X E)。其中,B为行为;P为个体变量(如遗传、能力、个性、健康情况等);E为环境变量(如是否有别人在场、个体的行动目标是否受到阻碍等);f指函数关系。也就是说,我们可以根据个体的特征
45、和环境的特征来解释人的行为表现,同时当我们已经掌握了行为、个体特征、环境特征之间的函数关系时,也可以根据当时的个体特征和环境特征变量来预测人的行为。,(三)组织行为 有的人认为,组织行为是指人们在与各类组织打交道时的行为,如到商场购物、到工厂进货、到公园散步。这种说法是不准确的,因为此时人们是作为组织的配备与其发生关系的。而真正的组织行为应当指人们作为某个组织的成员时所表现出的行为。组织成员的行为不完全属于组织行为。组织成员下班后的业余活动,如娱乐、交友、恋爱、健身、购物等不是组织行为。组织行为必须是组织成员在工作过程中表现出的行为。因此,准确地说, 组织行为是指各类组织的所有成员在工作过程中
46、所表现出的所有行为。组织行为(organizational behavior)是指人们作为组织成员时表现出来的、体现在个体群体组织三个水平上的行为。 这里需要指出两点:第一,组织行为强调的是人作为组织成员表现出的行为,如人在工作中作决策、与同事和客户的沟通交流。而人们在家庭生活和朋友交往中表现出的行为一般不属于组织行为学研究的范围,尽管组织行为学的理论也能用于分析这些情景下人的行为。第二,组织行为学研究的行为是在三个不同的水平上的。,个体的行为(behavior of individual)。人作为个体表现出来的行为,如人的正常工作行为、知觉行为、归因行为、学习行为、决策行为、组织公民行为(o
47、rganizational citizenship behavior)等。 群体的行为(behavior of group)。人们作为群体成员整体表现出来的行为,譬如,群体的正常工作行为,群体中的人际互动行为(包括沟通、谈判、冲突处理、领导),群体压力导致的从众行为,群体中的社会懒惰行为(搭便车行为),群体之间的沟通交流、群体之间的谈判和冲突处理等。 组织的行为(behavior of organization)。人们作为组织成员整体表现出来的行为,譬如组织的正常运作,组织中的信息流动,组织决策,组织中的政治行为,组织学习,组织发展,组织变革,组织之间的交流、合作、谈判和冲突处理等。 由此可见
48、,组织行为它主要关注人的外在行为,也就是一个人的所作所为、行为的原因、规律和模式,以及如何利用这些规律。通常把组织行为分为个体行为、群体行为和组织行为三个层次,这三个层次也是组织行为学的研究对象。,三、组织行为学的定义,1行为科学的定义 由于组织行为学与行为科学之间有着密切的联系,因此当我们界定组织行为学的内涵时首先要了解行为科学的概念。杨锡山等(1986)在其西方组织行为学一书中对行为科学名词及概念的发展过程进行了全面的总结。行为科学(behavioral sciences)的名称最早出现在美国,1949年在芝加哥举行的一次跨学科会议上讨论了用现存知识来发展关于行为的一般性理论的可能性,第一
49、次提出了“行为科学”这一名称(杨锡山等,1986;王云五,1973)。 关于行为科学的定义,在国内外的文献中有不同的说法。,美国管理百科全书(1982年版)的定义为:“行为科学是包括类似运用自然科学的实验和观察方法,研究在自然和社会环境中人(和低等动物)的行为的任何科学。已经公认的学科有心理学、社会学、社会人类学和其他学科中类似的观点和方法。” 美国国际社会科学百科全书则把行为科学的研究对象局限于人的行为,排除了其他动物的行为。在内容上包括:社会学、人类学、心理学以及生物学、经济学、地理学、法学、精神病学和政治科学中有关行为的部分。 美国组织行为学家罗素(FLuthan)则把行为科学看成是社会科学的一个分支,而行为科学就是社会科学(包含政治学、经济学、历史学、心理学、社会学、文化人类学)中后三种学科(即心理学、社会学、文化人类学)的统称。 美国 国际管理词典(1980年英文版)则是把行为科学看成是一门管理学科,定义是“有关对工作环境中个人和群体的行为进行分析和解释的心理学和社会学学说它强调的是试图
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