职场礼仪PPT课件.ppt
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1、从平凡走向卓越 职场礼仪的提升,主讲:姚春梅 从平凡走向卓越 我们一起努力!,什么是礼仪,指在人际交往中,自始至终地 以一定的,约定俗成的程序、方式 来表现的律已、敬人的完整行为。,一、职场礼仪的理念篇,2,从平凡走向卓越 我们一起努力!,古代“礼” 、“仪”,“礼”的三层意思 1、政治制度 2、礼貌、礼节 3、礼物,“仪”的三层意思 1、容貌和外表 2、仪式和习俗 3、准则和法度,礼者敬人也,礼多人不怪,3,从平凡走向卓越 我们一起努力!,礼:是一种伦理道德,即尊重自己、尊 重他人 仪:是人际交往的方式和技巧 学习礼仪的意义:内强素质,外塑形象,礼仪,4,从平凡走向卓越 我们一起努力!,礼仪
2、的核心是什么,尊重,自尊,尊他,5,从平凡走向卓越 我们一起努力!,1、时代性: 2、地域性:百里不同风,十里不同俗 3、理智性(用智慧) 4、操作性(如果礼仪不能够操作也没办法再好的复制) 5、具体性(比如说会议、沟通都有不同的礼仪, 它还有不同的场景,休闲和商务时的 礼仪都不一样,我们应该以人为尊。),礼仪的五大特点,6,从平凡走向卓越 我们一起努力!,礼仪的范围,具体有: 着装礼仪、佩饰礼仪、通联礼仪、 馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、 沟通礼仪、表情礼仪、就餐礼仪、 聚会和应酬礼仪、求职应聘礼仪、 办公室礼仪、 会议礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、 公务员礼仪、营销礼仪、常
3、用交往礼仪、营业人员礼仪、情商等。,礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支,7,从平凡走向卓越 我们一起努力!,商务场景礼仪: 会议礼仪 外交礼仪 职场礼仪 服务接待礼仪 与人相处礼仪 商务洽谈礼仪 各种商业仪式等,礼仪的三大场景,社交场景礼仪: 介绍、拜访 交谈、宴请 馈赠、会议 社会禁忌等,休闲场景礼仪: 习俗礼仪 日常生活 风俗节令 度假礼仪等,8,从平凡走向卓越 我们一起努力!,职场礼仪,是指在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为 它能向其他人传达这样两种信息: 对他人的尊重 自己素养的体现,9,从平凡走向卓越 我们一起努力!,职场礼仪的原则,男女平等,
4、尊重体谅,10,从平凡走向卓越 我们一起努力!,二、职场礼仪的内容,举,穿,言,行,言止,着,打,扮,11,从平凡走向卓越 我们一起努力!,12,从平凡走向卓越 我们一起努力!,穿着打扮着装,佛要金装 人要衣装 安全就是职业装,一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志-莎士比亚,13,从平凡走向卓越 我们一起努力!,表示对工作的尊重; 表示对工作的归属感; 客人留下良好的印象。,14,从平凡走向卓越 我们一起努力!,穿着得体上班的意义,服饰语言,15,从平凡走向卓越 我们一起努力!,着装类型: 职业装、商务装、便装、盛装,16,从平凡走向卓越 我们一起努力!,职业穿着要求,干净整洁,细
5、致严谨,17,从平凡走向卓越 我们一起努力!,员工进出办公环境时必须佩带胸卡 员工在周一至周五的工作时间内必须着工装 不要随意搭配,尽量穿浅色、深色及单色为佳 任何情况下不得赤脚穿鞋,穿拖鞋 不穿短裤、超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装 男士把上衣放就进去,注意你的扣子 女士需着庄重、得体的职业套装,18,职业着装基础规定,从平凡走向卓越 我们一起努力!,为什么要戴工牌?,1、带给公司个人化服务的形象; 2、顾客想知道他们在和谁讲话; 3、加强对自己的表现及行为的责任感。,19,从平凡走向卓越 我们一起努力!,商务男士着装,20,从平凡走向卓越 我们一起努力!,西装八忌: 西裤过短
6、; 衬衫放在西裤外; 不扣衬衫扣; 西服袖子长于衬衫袖; 西服上装两扣都扣上; 衣、裤袋内鼓鼓的; 西服配便鞋; 领带太短。,服饰标准-西装,男士服饰基本要求: 不求华丽、鲜艳;“三色”原则,衣领,袖口,21,从平凡走向卓越 我们一起努力!, 领带的打法 领带的长度? 领带夹夹在哪? 穿短袖可打领带吗?,服饰标准-领带,男人的酒窝,克林顿、奥巴马,22,从平凡走向卓越 我们一起努力!,商务鞋: 上班时多穿商务鞋; 保持鞋面的干净。,袜子: 男士穿深色的袜子, 一般穿黑色。,细节决定成败,三节腿,公务休闲鞋,公务皮鞋,23,从平凡走向卓越 我们一起努力!,商务女士着装,24,从平凡走向卓越 我们
7、一起努力!,内衣:颜色接近肤色,或浅色。款式线条简约 袜子:接近肤色 鞋:选择船鞋,不露脚趾 包:讲究质地、款式简约。颜色与服装有搭 配感(男人看表、女人看包) 细节:不穿袜子时腿毛是否修理,女士服饰品的选择,25,从平凡走向卓越 我们一起努力!,手表:朴素、简单,不抢眼 戒指:同质同色,以少为佳 项链:同质同色,以少为佳,饰物 修饰标准,符合身份、以少为佳 第一:数量原则 下限为零,不多于两件 第二:搭配原则 和服饰的和谐美是最重要的 第三:质色原则 就是质地和色彩要和谐,26,从平凡走向卓越 我们一起努力!,脸部修饰标准,容光焕发全靠脸,女士 化清雅淡妆 最基本: 口红和腮红 如有脱妆,
8、需及时补妆,27,从平凡走向卓越 我们一起努力!,穿着打扮妆容,化妆前后,28,从平凡走向卓越 我们一起努力!,发型头发是你的第二张脸,女士 1、无味、无屑、无发痕 2、短发:前发不遮眉,后发不 及肩(露出五官及耳朵) 3、长发:用发结束起时刻 保持发式整齐,刘海不过眉,毛发的清洁:眉毛、腋毛、腿和手臂,29,从平凡走向卓越 我们一起努力!,手脚修饰标准,指甲修剪整齐,保持干净, 不可过长 指甲油不可涂得太艳丽 穿露脚趾的凉鞋应涂脚甲油,30,从平凡走向卓越 我们一起努力!,脸部、发型,男士 1、脸部:经常修面,不留 胡须, 不可留有鼻毛。 2、头发整齐,前不遮眉、 侧不及耳后不及衣领。 3、
9、摩丝、发胶适量。,31,从平凡走向卓越 我们一起努力!,二、职场礼仪的内容,举,穿,言,行,言止,着,打,扮,32,从平凡走向卓越 我们一起努力!,33,言语礼仪,从平凡走向卓越 我们一起努力!,表示友好的开端是什么?,这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁, 另一分钟就是让他们喜欢你。 罗伯特庞德(英国形象设计师),34,从平凡走向卓越 我们一起努力!,微笑是没有国界的语言,-保持外在形象 -展现热情与关爱 -它可以创造能量 -吸引贵人于伯乐 -温柔虏获人心,35,从平凡走向卓越 我们一起努力!,微 笑,* 嘴上翘15度; * 微笑5分钟,大笑5分钟,并借 用“一、七、茄子” 等
10、发音训 练,寻找自己脸上最美的笑 容;(牙齿:露出8颗牙训练) 眼睛比原来大5度,眼睛也一起 在笑; 发自内心的微笑,36,从平凡走向卓越 我们一起努力!,十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见” “您好”不离口 “请”字在前头 时时“对不起” “谢谢”跟后头 “再见”送您走,会面礼貌用语,37,从平凡走向卓越 我们一起努力!,早晨上班见面时,互相问候 “早晨好! ”、“早上好!”等(上午10点钟前)。,因公外出应向部门的其他人打招呼,在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼,下班时也应打招呼后再离开,如“明天见”、“再见”等,38,从平凡走向卓越 我们一起努力!,与人相见说“您好”
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