营业员新训课程之二——营业4(销售).ppt
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1、上 海 爱 屋 食 品 有 限 公 司 SHANGHAI AIWU FOODS CO.LTD.,营业员培训系列课程之,销 售,2008 年 2 月 1.0版 维护周期 一次/月(每月20日维护),目 录,销售工具,顾客退货,团 购,3,服务十项全能,1,2,4,增值服务,5,销售工具,电子秤日常操作,POS机的使用,1,2,POS机的使用,POS机签到 银联卡结算 撤消交易 重打上笔交易 收档前进行结算,电子秤的日常使用,开秤准备 销售 取消商品 退货 挂帐,目 录,销售工具,顾客退货,团 购,3,服务十项全能,1,2,4,增值服务,5,服务十项全能迎客,动作,微笑、目光注视顾客,语言,“您好
2、,欢迎品尝来伊份!”,2,6,服务十项全能询问,动作,微笑、目光注视顾客,要求,5秒内主动询问,建议露6颗牙。 顾客等待时须先加说,动作,递上牙签筒,指引顾客品尝(注:有掀盖板动作,“小包装产品”需主动给客人品尝),服务十项全能品尝,语言,国语:“尝一下,不买没关系的” 沪语:“吃吃看,伐买伐要紧呃”,服务十项全能推荐,语言,国语:“先生(或小姐),您还需要点其他的吗?这是我们的促销品;这是新品,尝一下,要是好吃,您再买。” 沪语:“亚叔(或阿姨),看看还有什么其他需要,格是阿拉格个号头呃促销品,格个是新品;吃吃看,好吃再买?”,以顾客的喜好来操作 至少主动推荐三个商品,服务十项全能聆听,服务
3、十项全能称重,语言,1、先报出价钱并询问 国语:“这点可以吗?” 沪语:“这点够伐?” 2、先把称好的商品,放一边然后再询问,动作,准确秤重( 次左右称准),将称好的产品轻拿轻放一边 。,3,服务十项全能再推荐,语言,国语:“您还需要其他的吗?尝尝这个吧” 沪语:“侬看看还需要点啥,尝尝看”,服务十项全能按照A至F的顺序推荐,服务十项全能结算(银行卡) 先询问是否使用银行卡;再询问是否使用现金,服务十项全能结算(现金) 先询问是否使用银行卡;再询问是否使用现金,语言,国语:“先生(或小姐),一共XX元,收您XX元,找您XX元,找零请拿好” 沪语:“亚叔(或阿姨),一共XX元,收侬XX元,找侬X
4、X元,找头请拿好”。,动作,服务十项全能感谢,要求,迅速、须双手呈递,建议露6颗牙 。,动作,打包,双手呈递商品 微笑,语言,国语:“您一共买了X样东西,请看一下。随身物品不要忘记哦!谢谢光临来伊份” 沪语:“先生(小姐)或阿姨(亚叔),么是请拿好,吃勒好再来哦。谢谢光临来伊份!”,语言,服务十项全能建议,服务十项全能(额外 )、(禁止),非理性销售:扣分 乘机多塞,欺骗销售 。,60表V3.0门店服务用语话术,4、推荐,“先生(或小姐),您还需要点其他的吗?这是我们的促销品;这是新品,尝一下,要是好吃,您再买。”,60表V3.0门店服务用语话术,8、结算,先生(或小姐),我们这里是可以刷卡的
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