【工作计划】20XX酒店工作计划书格式.docx
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1、第 1 页 20XX 酒店工作计划书格式1 特征码 xSROUcErUwFxNTMQSpda 一、充分提高对“情满 XX,舒适家园”品牌战略的熟悉,从严 把握工作标准和要求。 “情满 XX,舒适家园”品牌战略是我们的行动口号:“完 善自我,追求卓越”所倡导的,是我们的奋斗目标:“以一流 的产品一流的服务,一流的员工队伍,一流的治理模式,创建 一流的三星级酒店”所要求的,为理想而奉献,为收获而耕耘, 满足顾客的需求,是 XX 人永远的追求。不断改善工作质量和服 务质量,浓郁星级酒店氛围,提高宾客满足度和酒店舒适度是 作为三星级酒店尤其是全省最佳旅游饭店的根本标志和必然要 求,也是酒店立足市场,吸
2、引宾客,抢占市场份额的必然要求。 “情满 XX,舒适家园”是顾客对酒店的认同,也是品牌品 质的提升,竞争力的提升。家园是以店为家,努力奉献,团结 向上的团队如家庭般暖和,也是经过我们的努力,优秀的服务, 顾客对酒店的高度认同和评价,是生意兴隆,宾至如归的衷心 认可,是对酒店品牌美誉度的认同。实现这一品牌战略是保持 我们企业长盛不衰的重大举措。我相信,广大员工团结、敬业、 学习、创新,以诚信精神,创新精神,团队精神,奉献精神来 第 2 页 指导和促进我们的工作,市场经营以顾客为中心,企业治理以 员工为中心,超越顾客期望,专心捕捉客人需求,充分按照三 星级星评标准来指导工作,做优秀的员工,提供优质
3、的服务, 品牌战略一定会取得成功。 二、工程部今年的总体工作 今年是酒店企业改制的攻关之年,同时企业经营面临着设 施设备进一步老化的困难和挑战。工程部要尽力建设完善硬件 设施,尽快完成主附楼搭建工程的扫尾工作,使二楼、五楼尽 快投入使用,完善其配套设施的功能。充分挖掘利用主楼六楼 技术夹层的可利用面积,通过改造使其可作为客房部办公室, 布草仓库,PA 工作间等,同时,增加客房数量。在资金安排得 当的前提下,改造提升 1012 层客房的设施,通过装修改造, 提升客房作为核心产品的竞争力。 工程部要确保酒店动力正常运行,要进一步加强设备的维 护运行治理,加强计划检修保养,设备巡检,保证好锅炉,电
4、梯,配电,中心空调,供水系统,厨房设施等正常运行,非凡 要提高客房,餐厅设施的完好率和舒适度。 进一步加大能源治理力度,加强成本意识,完善物耗材料 治理,设施备件定置治理,大力抓好挖潜和修旧利废工作。 加强人员培训,服务意识培训,服务技能培训,争取人员 一专多能,充分利用人力资源,控制人员总数,实施末位淘汰, 改善服务,改善后台形象,促使工作质量更上台阶。 第 3 页 三、结合创新品牌战略,工程部重点抓好如下工作 1、狠抓工程部员工的培训考核工作,从礼节礼貌、仪容仪 表、服务意识、服务程序、服务质量等方面入手,到提高工作 技能,提高工作效率,改善工作形象,做到一专多能,培养和 招聘综合型技工,
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