护理分级培训护理纠纷及投诉处理,自杀应急预案,猝死应急预案,肺水肿应急预案ppt课件.ppt
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1、2016年4月护理计划培训,消化科 李明珠,护理培训,1,2,3,4,重点环节护理应急预案,操作培训,护理制度培训,护理安全管理应急预案,5,6,业务知识培训,临床专科新概念,培训内容,一、护理制度培训,1.医嘱核对和处理流程 2.患者身份识别制度、方法和核对流程 3.无名患者身份确认和核对流程 4.投诉管理制度和处置流程 5.纠纷防范和处理 6.护理质量标准(级别护理),1.医嘱核对和处理流程,护士接收-处理医嘱-打印-二人核对-执行 医嘱班班四查对-护士长每周查对1-2次 医嘱整理需二人查对并签名双人签字(输血、皮试) 抢救病人时,口头医嘱的查对,1.医嘱核对和处理流程,口头医嘱的查对:
2、A.护士除紧急抢救危重患者外,不得执行口头医嘱; B.在执行口头医嘱时,应向医生复诵一遍,双方确认无误后方可执行; C.保留所用安瓶,经两人核对后,方可丢弃; D.抢救结束后6小时内督促医生及时、据实记录医嘱,护士签名。,1.医嘱核对和处理流程,处理医嘱必须准确、及时,不得涂改。对可疑医嘱应与医生核对或查清楚后方可执行。 临时医嘱必须在规定时间15分钟内执行,签名,签时间(例皮试签字时间);长期医嘱对急危重患者的处置时间不超过30分钟,平诊患者处置时间不超过1小时。(如入院时间与开医嘱时间),1.医嘱核对和处理流程,凡需下一班护士执行的临时医嘱应交代清楚,并做好记录。患者手术、转科、出院或死亡
3、后,当班护士应督促医生停止以前所有医嘱,退药并做好交班。,2.患者身份识别制度、方法和核对流程,患者到病区-责任护士核对:科室、姓名、住院号、性别、年龄、诊断与就医卡、住院证等信息相符 严格执行腕带标识管理制度 填入腕带上的信息-必须二人查对、损坏更新也需二人查对-核对病历、患者陈述自己的名字,2.患者身份识别制度、方法和核对流程,实施检查、诊疗等过程前需核对腕带上信息、患者陈述自己名字、确认病人身份 至少使用两种以上识别方式,不得以床号作为识别依据 转接时要识别,作好记录;转科时更换腕带信息 注意患者佩戴肢体血运情况,保持佩戴部位皮肤完好。,3.无名患者身份确认和核对流程,1.所有住院患者统
4、一佩戴手腕带,作为各项诊疗操作前辨别患者的标识。护理人员在进行各项护理操作前认真核对手腕带上患者的信息。 2.与患者家属沟通,确认患者身份。 3.床头卡。,4投诉管理制度和处置流程,1.定义:在护理工作中,因服务态度、服务质量、技术操作出现的护理失误或缺陷,引起患者或家属不满,并以书面或口头方式反映到护理部或相关部门的意见,均为护理投诉。 2.护理部设护理投诉专项记录本,记录事件发生的时间、地点、人员、原因、分析和处理经过及整改措施。,4投诉管理制度和处置流程,3.每位成员接待来访的投诉者,要做到耐心细致,认真倾听投诉者的意见,让患者及家属有机会陈述自己的观点,做好解释安抚工作,避免引发新的冲
5、突,并做好投诉记录。 4.接到电话投诉,要认真接听,并做好相应解释,同时详细记录投诉内容。信函投诉,要把原信函保留,4投诉管理制度和处置流程,5.护理部接到投诉,及时反馈给片区护士长,片区护士长到科内与护士长一起核实事情经过,分析原因,总结经验,接受教训,提出整改措施。 6.因护士违反操作规程给患者造成损失或痛苦,按(医疗事故处理条例)规定处理。,4投诉管理制度和处置流程,7、护理部每月对全院投诉进行分析,认真查找原因制定整改措施,并在全院护士长会上通报批评,做到三不放过:事件未调查清楚不放过;当事人未接受教育不放过;整改措施未落实不放过。真正做到通过护理投诉处理,促进护理质量提高。,4投诉管
6、理制度和处置流程,8.投诉经核实后,护理部根据事件情节严重程度,给予当事人相应处理。 (1)给予当事人批评教育。 (2)当事人认真做书面检查,在科内备案。 (3)向患者及家属赔礼道歉,取得谅解。 (4)根据情节严重程度给予相应的经济处罚,5.纠纷防范和处理,1.定义:护理纠纷:医疗机构及其护理人员与患者或其家属就护理过程和护理结果产生的争议。 护理纠纷不一定是护理服务质量或护理技术缺陷 (患方对护理技术不了解,护理人员服务态度所引发的患方的抱 怨、投诉,患方对医疗行为有意见不敢向医师提 而转移到护理人员身上。),5.纠纷防范和处理,2、出现纠纷的处理 原则:给病人尽可能减少损失。 及时采取补救
7、的对应措施。 主动上报制度: 当事人护士长 /主治医生 /科主任 护理部 保存相关证据。 及时召开分析讨论会:了解情况、采取措施、分析可能的后果。,5.纠纷防范和处理,3.护患纠纷的防范措施 A.更新观念,提高服务质量,加强服务态度,加强护理人员的再教育,强化三基训练,全面提高业务素质,真正做到以患者为中心; B.加强管理,杜绝差错,增强工作责任心,认真执行规章制度,加强护士安全教育,严格执行“三查八对”制度,严格遵守各项护理 操作规程 C.病人多,工作繁忙时,护理人员做到忙而不乱,严格护理文件书写制度。,5.纠纷防范和处理,D.医生与护士、护士与护士应团结协作, 规范床旁交接班,落实查房制度
8、。 E.加强护患沟通,虚心接受合理化意见与建议,履行告知义务,提高患者的满意率。 F.加强重点时段巡视:夜班、节假日、双休日;加强重点人群管理:老人、儿童、急危病人、术后病人;重点物资管理:抢救设备、抢救药品,6.护理质量标准(级别护理),患者入院后,由医师根据患者的病情和或生活自理能力为依据决定护理等级,下达医嘱,根据患者的情况变化,动态调整。护理级别分为特级护理及一、二、三级护理,并在一览表及床头卡上显示.,重点环节护理应急预案,肺水肿应急预案: ( 一)诊断: 1.严重的呼吸困难,端坐呼吸,口唇发绀,大汗淋漓。 2.阵发性咳嗽,伴有白色或粉红色泡沫样痰 3.肺部闻及湿性罗音与鼾鸣声或大量
9、痰鸣音,肺水肿的应急预案,通知医生停止输液,保留静脉通 坐位,双腿下垂,四肢轮流扎止血带 20%-30%酒精湿化高流量吸氧 镇静、强心、利尿、扩血管、平喘 记录,安慰病人及家属 逐级上报,三、护理安全管理应急预案,患者发生猝死时护理应急预案 .患者发生自杀的应急预案,1、患者发生猝死时护理应急预案,保持镇静,立即采取去枕平卧,头偏一侧 呼唤病人,判断病人意识 开放气道,进行心肺复苏,同时通知医生 建立静脉通道,遵医嘱用药 安慰家属, 如患者抢救无效死亡,应等家属确认后再撤去抢救设备 及时准确做好护理记录,上报,2.患者发生自杀的应急预案,操作培训,静脉留置针输液技术,业务知识培训,1.病情观察
10、和危重患者的管理和护理常规 2.护理“五常法”的运用。,病情观察,病情观察:医务人员在工作中运用视觉、听觉、嗅觉、触角等感官器官及辅助工具来获得患者信息的过程。 五勤:勤巡视、勤观察、勤询问、勤思考、勤记录,病情观察,1.一般的观察 发育与体形:胖瘦 饮食与营养:食欲、食量 面容和表情:急、慢性面容、贫血面容、满月面容、肝病面容、苦笑面容 体位:自主、被动和强迫体位 姿势和步态:蹒跚步态、醉酒步态、慌张步态、间歇性跛行、共济失调步态,病情观察,皮肤与黏膜的观察: 皮肤的颜色:苍白、发红、发绀、黄染和色素沉着、色素脱失 皮肤湿度:手脚湿冷常见于休克和虚脱患者 皮肤的弹性与水肿 皮疹与脱屑:斑疹、
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