护理投诉案例分析ppt课件.ppt
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1、护理投诉案例分析,概念,护理纠纷 是指基于医疗行为,在医方(医疗机构)与患方(患者或患者近亲属)之间产生的医疗过错、过失、侵权等赔偿纠纷。广义地说,护理纠纷是因护理问题引起的医患双方的争议。按此说法,护理纠纷并非只能由医方引起,也可由患方引起。 狭义地说,护理纠纷是指发生在护患之间的,因患方对医方的护理服务不满,与医方发生的争议。 主要是指护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧,包括护理管理、护理技术和护士职业道德等方面的纠纷。,概念,护理行为 通俗讲就是护士对服务对象提供服务的一切活动,包括生理,心理及社会的服务。 护理纠纷的发生,与护理行为不当密不可分。,概念,护理纠纷:护理差错、护
2、理事故、服务纠纷,护理不良事件、护理缺陷,护理投诉,护理不良事件,护理不良事件: 是在护理过程中发生的,不在计划中、未预计到的或通常不希望发生的意外事件。凡在住院期间发生的跌倒/坠床、静脉输液意外、输血意外、走失、自杀、误吸/窒息、烫伤、意外拔管、意外针刺伤、约束用具使用问题、转运过程问题以及其他与病人安全相关的,非正常的护理意外事件,均属于护理不良事件。,护理不良事件分类, 遇紧急情况,随时直接电话上报,护理不良事件的报告,护理不良事件报告,以下几种类型不良事件报告单,针刺伤,护理不良事件报告单+职业暴露登记表+血液检查报告单,跌倒事件,护理不良事件报告单+患者跌倒调查表,管路事件,护理不良
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