护理礼仪 第一章护士仪表礼仪.ppt
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1、,护理礼仪,第一章 护士仪表礼仪,学习目标:掌握:1、护士礼仪特征 2、护士礼仪的作用 3、职业形象培养 熟悉:1、礼仪的原则 2、礼仪的作用,让座的故事 有一个青年男士抱着孩子上了公共汽车,没人给让座,一位老先生不落忍站起来给这个男青年让座,慌忙之中男青年踩了老者的脚,痛得老者哎呀直叫,男青年一屁股坐下,一句话都没说。乘客中一位中年人看不过去了,指责男青年不懂礼貌,男青年理直气壮地回答:“给抱小孩让座是应该的。”乘客对这个不懂礼貌的年轻人纷纷指责,老先生岁数这么大,给你让座,你踩了人家脚既不道歉,又不说声谢谢,怎么能这样呢!男青年不服气,大声与众人争吵,让座的老先生出面劝架,让双方都少说两句
2、,为这件事争吵没有意思。 这位老先生年岁大,却为抱小孩的年轻人让座,脚又被踩,应该说老者有理,但老者是得理让人,品质可贵,值得提倡。,一、礼仪概述,(一)礼仪是概念和分类 礼仪是由社会发展形成的约定俗成的交往规范,是社会生活中人们共同遵守的健康礼节和仪式,是文明社会人们彼此交往的基本修养。,礼仪贯穿我们的一生,婴幼儿期,开始对子女进行家庭礼仪的教化过程;青少年,主要由家庭和学校进行尊老爱幼、尊师守纪、文明礼貌,与周边的人保持友善的关系的教育过程,参加工作后进行公共礼仪与职业礼仪的教育,可见,我们一生都离不开礼仪。,礼仪部仅仅是个抽象的概念,也不是深奥的理论知识,而是体现在每个人的语言和行为中。
3、,1、礼仪的基本概念 (1)礼貌:指人们在交往过程中表示尊重和友好。如道谢、主动打招呼、尊称等。 (2)礼节:指社会交往中表示尊重、祝贺、问候致意、迎来往送、慰问和哀悼等的惯用形式。如见面握手、献花等。 (3)仪表:指人的外在表现,如面容、服饰、姿势、风度。 (4)仪式:指在较为庄重的场合为表示敬意或隆重,如开幕式、颁奖仪式,礼仪的完整含义:1、是一种行为准则或规范 2、受文化传统、风俗习惯、宗教信仰以及时代潮流的直接影响。 3、是个人学识修养、品质的外在表现 4、目的是通过社交各方的相互尊重,达到人际关系的和谐状态,2、礼仪的分类,政务礼仪:公务员 行业礼仪 商务礼仪:公司、企业 服务礼仪:
4、服务行业 社交礼仪 非行业礼仪 国际礼仪,中西方礼仪差异,(二)礼仪的原则和作用,1、礼仪的的原则(熟悉) (1)遵守的原则 (2)自律的原则 基础和出发点(护考) (3)敬人的原则 (4)宽容的原则 (5)平等的原则 (6)从俗的原则 (7)真诚的原则 (8)适度的原则,2、礼仪的作用(熟悉),(1)提高自身修养 (2)塑造美的形象 (3)改善人际关系 (4)创建精神文明,(三) 护理礼仪与职业形象培养,1、护理礼仪的特征(掌握) (1)规范性 (2)强制性 (3)综合性 (4)适应性 (5)可行性 2、护理礼仪的作用(掌握) (1)有助于护士个人形象的塑造 (2)有助于职业形象的塑造 (3
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