质量意识培训资料(非常不错的培训资料)解析.ppt
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1、2019/5/24,制作人:,1,质量意识与质量基础知识,2019/5/24,制作人:秦小伟,2,培训要求,2019/5/24,3,组件事故案例,1.某屋顶光伏项目火灾案例,2019/5/24,4,组件事故案例,2.客户投诉照片,2019/5/24,制作人:,5,经典名言,丢失一个钉子,坏了一只蹄铁, 坏了一只蹄铁,折了一匹战马, 折了一匹战马,伤了一位骑士, 伤了一位骑士,输了一场战斗, 输了一场战斗,亡了一个帝国。 本杰明富兰克林,遇到问题找方法的人,注定是成功者; 遇到问题找借口的人,注定是失败者。,2019/5/24,6,培训内容,1.质量指什么 2.质量意识是什么 3.什么是产品 4
2、.哪些人该具备质量意识 5.产品质量从哪里来 6.如何做出品质合格的产品 7.培养积极的心态 8.质量意识小故事,2019/5/24,7,一、质量指什么?,1.定义:一组固有特性满足要求的程度。 2.产品质量,即各项指标符合客户要求的程度, 这是产品本身的“质量”。 3.过程的质量, 即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。 4.通常用“废品率”考核产品质量。,2019/5/24,8,一、质量指什么?,无论是产品质量,还是过程的质量,决定其合格与否的,都是人的行为。 决定人的行为的是人的意识。 具备质量意识的人, 才能使自己行为的结果有质量保证。,2019/5/24,9,二、质量意识是什么,
3、质量意识就是对质量的认知及态度。 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 态度,就是你有没有“把事情做对,并对结果负责”的愿望,是内在因素决定的。 具体体现在: 是否有意识地按照既定的流程 及各项管理规定去做,保证做 出来的“产品”是合格的, 符合产品的标准要求。,2019/5/24,10,三、什么是产品?,定义:产品是“过程的结果”。 分类: 1.服务(如运输、灭虫等) 2.软件(如工作流程、管理制度等) 3.硬件(如罐、盖、铁等) 4.流程性材料(如油墨、密封胶等) 我们做出来的是产品,我们使用的也是产品。,2019/5/24,11,四、哪些人该具备质量意识?,在公司内,凡是按照一定的工作
4、流程,预期得到相应目标的人员,都应具备质量意识。 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。 管理人员应对工作的顺利开展负责; 设备维修人员应对机器正常运行负责; 操作者应对制造合格产品负责; 检验人员应对不良品筛选负责等等。 每个人都应树立质量意识!,2019/5/24,12,五、产品质量从哪里来?,认识的提升:检验生产设计管理习惯。 习惯是质量意识形成的重要标志。 人:操作者按照工作流程执行操作和自检。 机:完好的设备状态。 料:原辅材料质量满足生产要求。 法:正确的设计、加工方法、检测方法。 环:与产品相接触的生产环境、设备卫生、 车间密闭性、车间压力等。,2019/5/24,制作人:,13
5、,观念改变行动才会改变 行动改变习惯才会改变 习惯改变人生才会改变,为什么我 不早改变自己 的观念呢?,全因为当初 我改变了 自己的观念!,质量意识的建立,2019/5/24,14,六、如何做出品质合格的产品,1.设计追求无缺陷。 设定工作流程及产品要求时,认真论证,不断改进, 追求完美。 2.生产过程中,把工作流程及相关要求变成自身 的工作准则。 零缺陷原则: 第一次就把事情做好是提升质量和效率, 降低成本的根本保障。 三不原则: 不接收不合格来料,不生产不合格产品, 不合格产品不流入下道工序。,2019/5/24,制作人:,15,零缺陷原则: 第一次就把事情做好(避免返工及产生不合格品,同
6、时保证质量和效率及降低成本)。,2019/5/24,制作人:,16,1、按照工艺标准规范操作 2、按照操作规范合理化操作 3、摈弃错误的质量意识 4、树立正确的质量观念 5、谨记:质量是生产出来的,?,?,2019/5/24,制作人:秦小伟,17,不制作 不合格品,不流送 不合格品,将质量意 识贯穿工序,100%保证,下一道工序就是用户,2019/5/24,制作人:,18,熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。 严格遵守品质保证的三不政策(不接受不良品;不制造不良品;不流出不良品)和三不放过原則(事件原因分析不清不放过;事件责任者与群体未受到教
7、育不放过; 事件没有防范措施不放过) 不合格品的控制 量具的使用与保养,2019/5/24,19,六、如何做出品质合格的产品,3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产,可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责,更是生产操作者的职责, 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时,也要及时纠正。 避免小病养成大病,停机时间更长;避免不必要的投诉, 影响企业形象。 出现大的质量问题时,除及时纠正外,要进行深入的原因 分析,避免再次出现同类问题,影响质量、效率、成本。,20
8、19/5/24,20,六、如何做出品质合格的产品,4.正确分析不合格的产生原因 推荐使用“5why”法,即连续问5个“为什么”,将问题的根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节,针对最后追查到的原因采取措施,才能将问题从根源上解决。 出现问题不可怕,可怕的是有各种不改的借口。,2019/5/24,21,六、如何做出品质合格的产品,5.再好的纠正措施也不如事前预防 战国时,齐国人淳于髡kn有一次去朋友家作客,见到主人家的烟囱太直了,旁边还堆满了柴草,于是就劝说主人:“你应该把烟囱改成弯的,把柴草搬远点,否则会有火患。”主人听了,并不回应。 不久,这家果然失火,幸亏邻居们来帮忙,才将火灭掉。主人
9、为了感谢邻人的相助,就办了酒席答谢他们。酒席上,因奋力救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座,其他的论功行赏,独独忘了当初给他警示的淳于髡。 有人看不过眼,就对主人说:“如果当初你听客人一言,不至于今日落得费酒、肉,办宴席,还差点亡于火灾。 曲突徙薪亡恩泽,焦头烂额为上客。,2019/5/24,22,六、如何做出品质合格的产品,6.坚持好的工作习惯,每日一改善 熟悉工作流程,按程序办事。 善于学习借鉴,做到举一反三,触类旁通。 提前做好准备工作,早三分钟进入工作状态。 变工作压力为成功动力,克制抱怨。 勇于承认错误,不找借口。 适当了解其他部门工作细节, 设身处地地理解别人。 立即行动,速度第一,善
10、始善终。 时常总结分析,改良自己的工作方式。,2019/5/24,23,六、如何做出品质合格的产品,7.积极的心态 心态影响着人的情绪和意志,心态决定着人的工作态度 与质量。“二十一世纪的核心竞争力是态度。” 美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子: “如果你视工作为一种乐趣,人生就是天堂; 如果你视工作为一种义务,人生就是地狱。” 心态若改变,态度跟着改变; 态度改变,习惯跟着改变; 习惯改变,性格跟着改变; 性格改变,人生就跟着改变。” 马斯洛,2019/5/24,24,七、培养积极的心态,1.什么是积极的心态? 在问“公司能为我做什么”之前,问问“我能为公司做什么”。 在接受公司的薪水和福利
11、的之前,接受公司的管理制度和工作要求,并为公司创造多于薪水的利润。 善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难,不把3废品率指标当做天经地义的借口。 工作中遇到的问题,多从自身找办法, 不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。 看到别人成功时,多想办法让自己赶上去, 而不是想着如何把别人拉下来。,2019/5/24,25,七、培养积极的心态,秀才的梦 有位第三次进京赶考的秀才,考试前两天做了3个梦,第一个是梦见自己在墙上种白菜,第二个是梦见下雨天打着伞还戴着斗笠,第三个是梦见和自己心爱的人躺在床上却背对背。 他找个算命的帮他解梦。算命的说:墙上种白菜是白费力气,打伞还戴斗笠是多此一举,背靠背是没戏
12、。秀才一听觉得这次赶考也是无望,回店里就收拾东西准备回乡。 店老板问他怎么不去考试了,秀才说了他的梦和算命先生的话。店老板说他也会解梦,并说这墙上种白菜是高中,打伞还戴斗笠是有备无患,和心爱的人背对背是翻身的时候到了。 秀才一听觉得更有道理,精神振奋地去参加考试,结果中了个探花。 积极的人像太阳,走到哪里哪里亮; 消极的人,像月亮,初一十五不一样。,2019/5/24,26,七、培养积极的心态,2.服从工作流程及工作要求 国有国法,家有家规。公司制度没有服从, 就谈不上落实。 监督不可能兼顾到每一个人,不可能 兼顾到每时每刻,更多的时候 ,靠自律, 良好的自律来自职业道德。 员工服从上级领导的
13、工作安排,个人 服从公司的整体利益。任何人都要受 到公司制度的制约,这既是对每个人 的制约,也是每个人获得公平待遇的保证。 作为一个负责任的员工,当你发现制度存在不完善时, 应提出切实可行的改善建议,而不是背后诋毁或消极抵抗。,2019/5/24,27,七、培养积极的心态,男女电话亭 几名在德国留学的高材生发现德国人做事 认真,甚至刻板,想捉弄一下他们,就将 校门口的两个电话亭分别贴上了“男”、“女”标识。 躲在暗处观察。 过来打电话的德国人注意到标识以后,很自然地分男女站在电话亭前排队。过了一会,男亭前还有几个人排队,女亭空了,可是没有一个男人去女亭里打电话。 几个留学生非常不理解他们为什么
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