运维工具让你的开发运营更轻松.ppt
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1、运维工具让你的开发运营更轻松,架构平台部-运营平台中心 Aresliang,Aresliang 架构平台部-运营平台中心 产品管理组 分机:,个人介绍,来看一些数据 ITIL基础介绍 运营平台中心产品介绍,Agenda,服务器数 25867 进程数 64025 域名数 4864 机房 111 业务集合 322 业务总数 5075,我们为什么要建,还将以每年80%的速度增长,月突发事件平均数量:3000起 ; 故障平均定位时间:23分钟; ISD12月份各业务对外发布450次;,我们为什么要建,我们为什么要建,30多个亿,100亿,我们的规模会有多大?,我们需要多强大的支持能力?,来看一些数据
2、ITIL基础介绍 运营平台中心产品介绍,Agenda,IT管理国际规范-ITIL,全称 IT Infrastructure Library 从1986年开始被使用 英国政府电脑局(CCTA)开发制定 国际上唯一的关于IT服务管理的综合性准则 国际性资格认证(基础级/主管级/经理级) 有自己的国际性用户组织 (ITSMF) 全球十万多家大型企业采用的管理模式 最新国际标准ISO 20000,Change,Config,Help Desk,Problem,Cost,SLM,Avail,Contingency,Operations,Capacity,Security,http:/www.itil.c
3、o.uk,IT服务管理的“最佳实践”,而不是抽象的方法论 ! 优化IT 环境/基础设施管理的系统化、实用的方法: 运行和维护现有系统 开发新的系统 使IT服务和业务需求保持一致,ITIL的好处,HPITSM方法论,如何实施ITIL,客 户,服务台 突发事件管理,问题管理,变更管理,发布管理,专家建议:应用ITIL,一般从服务支持环节着手。服务支持环节包括包含5个流程:事件管理、问题管理、变更管理、配置管理和软件发布管理,它们之间互为补充。ITIL的实施过程中,配置管理是核心。,传统的IT管理和ITSM比较,ITSM的核心思想是: IT组织,不管它是企业内部的还是外部的,都是IT服务提供者,其主
4、要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。 IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户(购买IT服务的)和用户(使用IT服务的)方加以判断。 ITSM也是一种IT管理。不过与传统的IT管理不同,它是一种以服务为中心的IT管理。,IT服务管理的核心思想,来看一些数据 ITIL基础介绍 运营平台中心产品介绍,Agenda,质量,基础 数据,运营平 台中心,成本,个产品线 个子产品,效率,服务目录介绍,运营环境基础数据,配置管理系统 服务器 业务 软件 网络设备 网络专线 IP 域名 LVS 存储 IDC资源 ADS 业务监控体系(Service View) 基础服务器监控 URL监控 基础网络监控 模
5、块间调用监控 智能分析监控 综合故障管理平台 容量管理,质量,基础 数据,2007,成本,效率,运营质量,ITIL流程建设 事件管理 Server Desk 问题管理 需求门户 IDC需求管理 IDC变更管理 设备分配管理 值班系统 8000报障系统,基础 数据,成本,2007,效率,质量,运营效率,效率,公共运维平台建设 发布管理 作业自动化平台 自动化编译,基础 数据,成本,2007,质量,控制运营成本,ITIL流程建设 OMSCA系统,基础 数据,成本,2007,效率,质量,产品线体系,价值-运维的工作及重心转变,22,日常发布及相关沟通协调工作 扩容工作 投诉的二线支持 数据迁移/提取
6、 IDC软硬件故障维护 ,配置管理 运营数据分析 立体化监控及异常发现 代码编译检查 可运营规范及推进开发优化 ,重心,日常操作 救火,运营分析 优化改进 监控预防,工具化、智能化及自动化 持续优化和规范环境,降低复杂度,举措,进化,配置管理系统,配置管理是一项关键过程,负责对所有版本的硬件、软件、文档、过程、程序及信息技术(IT)机构内其它无生命组成要素进行识别、控制和跟踪。 配置管理的目标在于,确保只有经过授权的组件才能在 IT 环境中得到应用,并对所有变更调整实施记录和跟踪。,什么是配置管理,服务台 突发事件管理,问题管理,变更管理,发布管理,定位,25,真实准确的反应公司运营环境的配置
7、状况 为其他ITIL流程、各类运营管控流程提供配置数据支持 能够计量运营环境所有资产和配置项的价值 能够分析和评价公司运营环境的整体服务能力,价值,系统结构,配置核心支撑平台,管理平台,接口,基于场景的配置管理模块,网管,OMSCA,变更系统,RTools,CMDB,Auto Discovery System,高级配置管理模块,接口,系统结构,配置核心支撑平台,管理平台,接口,基于场景的配置管理模块,网管,OMSCA,变更系统,RTools,CMDB,Auto Discovery System,高层配置管理模块,接口,配置核心支撑平台 (包括配置系统核心的数据库(CMDB)和管理模型、接口、管
8、理工具(定义及配置管理、用户管理、角色权限管理、日志管理、通用增删改、通用查询检索),系统结构,配置核心支撑平台,管理平台,接口,基于场景的配置管理模块,网管,OMSCA,变更系统,RTools,CMDB,Auto Discovery System,高层配置管理模块,接口,基于场景的配置管理模块 (为了提高批量操作,简化配置管理的复杂性,而引入的基于场景的配置管理模块),系统结构,配置核心支撑平台,管理平台,接口,基于场景的配置管理模块,网管,OMSCA,变更系统,RTools,CMDB,Auto Discovery System,高层配置管理模块,接口,高层配置管理模块 (以配置数据的管理为
9、核心的高层增值管理模块,如综合管理试图),系统结构,配置核心支撑平台,管理平台,接口,基于场景的配置管理模块,网管,OMSCA,变更系统,RTools,CMDB,Auto Discovery System,高层配置管理模块,接口,Auto Discovery System (用于数据的自动发现、自动采集、自校验和诊断的系统),系统结构,配置管理支撑平台,管理平台,接口,基于场景的配置管理模块,网管,OMSCA,变更系统,RTools,CMDB,Auto Discovery System,高层配置管理模块,接口,周边配套系统 (主要不是用于配置管理的系统,但需要存取CMDB中的数据的系统),系统
10、界面 http:/S,业务监控体系,什么是业务健康 业务在功能、容量等相关方面体现出来的各项可监控数的总称。当个别或部分数据不满足标准阀值时我们称业务为亚健康或不健康的,反之业务为健康的。 我们为什么需要立体化监控 一个良好、全面、完善的业务健康立体化监控体系,能够 帮助我们准确,及时、完善地了解业务各个层面的生存情 况,并最终实现对业务的量化管理。 怎样才算立体化监控 一个从外部/内部、从业务/基础环境、从功能/性能、从预算/收入等各个方面对业务数据进行采集、展现和告警的体系,3个W,用户分析,我们的用户是谁 运维人员 业务主管 中高层领导 我们面临的需求是什么 运维人员: 通过对各层次的数
11、据的展示和告警设置,快速直观的发现和定位 故障 运维主管: 通过对各层次的数据的展示,来反应业务的容量和性 能,通过 设置阀值来对业务的容量和性能进行告警 公司中高层: 通过对各层次数据的量化,来量化业务运行的监控度,发现快、定位准,直观、全面的了解业务情况,业务情况量化了解,提供腾讯唯一、准确的运营信息采集、传输、存储的渠道 及时、准确的发现故障及辅助故障定位、排障 向其他业务系统提供高效、规范、稳定可靠的运营数据接口,定位和价值,逻辑结构,监控层次,产品,业务,模块组,模块,业务功能,用例,用例操作,组件 (具体到),基础资源,外部监控,业务内监控,基础监控,产品体系架构(三横两纵),用户
12、体验监控系统,用户体验定位系统,业务特性监控系统,外部 监控,业务逻辑监控系统,模块间调用监控系统,业务模块监控系统,业务内部 监控,基础环境监控,基础设备监控系统,基础网络监控系统,统一告警平台 告警关联模型库 统一告警渠道,智能分析平台,公司级网管 http:/ 二级网管 ISD http:/ IED http:/ 无线 http:/ 网站 http:/ 即通 http:/ 运支 http:/,基础设备监控系统,基础网管架构层次,Agent数据接入层,数据Cache层,数据逻辑运算层,DB,文件存储层,数据访问接口层,Web展示层,采集的网络,主机数据,业务插件接入数据,最近访问数据内存缓
13、冲,告警分析,数据分析,叠加运算等,主机性能数据,告警等历史数据,各种数据访问方法,访问协议适配方法,基于iis的和apache cgi web应用展示,网管公共组件库(.so),数据流,核心价值-故障主动发现和定位能力,核心价值-故障主动发现和定位能力,核心价值-采集的数据挖掘展现,核心价值-挖掘展现:服务器负载分析,ISD模块间调用监控系统 无线模块间调用监控系统 运支模块间调用监控系统,模块间调用监控系统,模块间调用监控系统现状及原状对比,49,运维人员需要做大量的数据查找工作 运维人员需要做大量的数据统计工作 定位问题要经过多次尝试 对模块间调用的监控粒度不更细,提供数据支持,让分析更
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