通信-中国电信“添翼迎春”促销活动部署方案2009.ppt
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1、1,全体总动员,坚决打赢全业务第一仗 09年“添翼迎春”促销活动部署方案(春促二阶段),2,一阶段促销执行情况,二阶段促销活动安排,3,1.1、业务发展情况(第一周),(1)春促重点业务放量情况:截至到12月7日,C网发展用户16247户,总体呈现放量大幅提升止跌的趋势,仍差促销进度;有线宽带发展16331户,放量正常;无线宽带止跌回稳,但离促销进度差距较大。,(2)189预选号情况:截至到12月14日,预选号码累计约3.4万户(不含政企未登记),总体收效达到预期,公众客户预约量占77%,共预约27066个,政企客户预约7012个; 用户主要通过网上营业厅进行预约。网厅预约选号量累计30238
2、个,通过10000号预约3840个; 宣传声势较大,并体现了一定的创新: 10000号预约拨打量超过80万次,百度TV视频有效收视次数约20万次; 省公司工会发动全省电信员工利用QQ表情开展189放号宣传,网络反响热烈。,4,1.2、各项工作的准备情况,套餐配置,新业务配置,网络准备,终端保障,各项准备工作紧锣密鼓有序推进,全面保障12月25日189上市推广,5,1.3、一阶段亮点及问题,市州对本次春促的重视程度空前加强 均作为“一把手工程”打造,责任落实到工作组、客户群,明确了相关责任人;在承接、贯彻省公司统一方案的同时根据本地情况进行渠道策略、宣传手段等方面有所拓展; 业务高度聚焦 各市州
3、对省公司促销方案理解较为深刻,思路保持高度一致,均聚焦宽带和C网业务促销。 市州会战管控及考核激励力度明显加强 大部分市州能够将省公司统一要求的管控要求在本地落实并制定详细的管控办法,同时将省公司与本地奖励办法结合,充分调动前后端各方的积极性;,移动业务的运营准备不充分 由于部分市州1+3的构架刚刚到位,市场部与各客户群部门之间的职责界面不清晰,流程运转相对混乱,尤其终端、串号管理与配货等流程不畅,C网的相关基础准备工作未能得到切实落实,对促销放量影响明显。 部分市州在渠道推广策略部署方面相对粗放 部分市州执行细案中未能体现各客户群渠道推广关键动作的实施要求;另有部分市州在促销执行管控方面仍以
4、提要求为主,渠道实施指导及细化的管控举措相对较弱。,主要亮点,主要问题,6,一阶段促销执行情况,二阶段促销活动安排,189上市即二阶段活动启动时间调整为12月25日 二阶段活动执行时间:12月25日2月28日 对外活动主题:添翼迎春,7,1、整体推广安排,重点围绕“一个中心,三个关键点”引爆二阶段的促销,宣传关键点,产品&促销关键点,执行关键点,以天翼、宽带规模放量为中心,将震撼卖点以强势宣传攻势吸引公众关注,以足够吸引力的产品&促销卖点拉动用户入网,以强有利的渠道执行推动用户入网,推力,吸力,拉力,天翼:80万(城市50万,农村30万) 家客50%,个客30%,政企20% 有线宽带:17万(
5、T120万) 无线宽带:6.5万(T18万),8,2、产品体系总体架构(1/5),按照客户属性、通话用途及用量进行细分,全国统一设计分别针对政企、家庭及个人的套餐,9,2、产品体系天翼单产品全系列套餐震撼上市(2/5),核心卖点:全国漫游接听免费、市话低至9分,总体资费比移动低20-30%,10,2 、产品体系家庭融合套餐(3/5),电信天翼手机加入我的e家: 固话免月租 话费每月送 固话和手机互拨免费,春促上市期间全省统一推行共享话费打折优惠,今后再推紧密融合型优惠。,共享话费打折型,备注 共享话费均为手机月功能费之外共享 第一部手机:天翼单产品套餐月基本费189元(含)以上还可享受天翼月基
6、本费8.8折优惠 第二部手机:天翼单产品套餐都可加入,共享话费,天翼套餐月基本费8折优惠,可选天翼任一单产品套餐加入,固话与手机共享赠送话费,可选天翼29元以上单产品(畅聊、商旅)加入e家,享受话费赠送,赠送话费e家内固话、PHS、手机共享,电信天翼手机加入我的e家: 网费一半变话费(相当于宽带最高5折优惠) e家内固话、PHS、手机互拨免费 赠送话费固话、PHS、手机可共享 e家内固话免月租,以宽带拉天翼 以天翼促宽带,核心卖点:宽带费一半可免费用于手机使用,e家成员间互打免费,11,2 、产品体系政企融合套餐(4/5),天翼套餐加入8折优惠,互拨免费 Ta、 XTa-1:须合户缴费 Tb+
7、c、 XTa-2、XTb:可不合单收费,但单位需承担总机服务功能费(同行业客户总机服务解决方案),商务领航两版天翼,商务领航两版无线宽带,总机服务天翼 政企专享资费,送300-600分钟虚拟网内C网手机本地互拨通话时长 网内固话和C网互拨免费 总机服务功能(1、固话手机同振;2、短号互拨;3、企业总机门户;4、个人号码组) 总机服务费:由单位缴纳本地组网5-10元/部/月;跨域组网10-20元/部/月,二选一: 天翼手机需选择畅聊、商旅两款资费,加入总机服务享受套餐月基本费8折优惠 专享资费:市话0.15元/分钟,长话、漫游主被0.3元/分钟,短信0.10元/条,核心卖点:天翼加入总机及商务领
8、航套餐,享受手机套餐费8折优惠,且网内成员间互打免费,12,13,2 、产品体系新业务准备情况(5/5),预计12月25日能上市的业务,09年上市的业务,hot,hot,hot,hot,hot,12月25日春促启动前有总机、WAP、手机炒股、C+W PC版等15项业务预计上市,春促期间综合办公、移动全球眼等5项业务也可上线,移动即时通信等6项业务也将在09年陆续上线,hot,hot,14,3、存量客户维系促销统筹,(1)关于天翼套餐: 12月25日,天翼系列全业务新套餐上市销售之日起,原联通的套餐、电信试销套餐全部封存,停止销售,CRM侧进行屏蔽。 原有存量133、153客户(包括套餐试销和过
9、渡期间发展的客户),除未到期或未退保的保证金用户、新补贴活动中押金购机用户外,其余均可转签新的天翼套餐或加入e家享受相应优惠,但不享受配套的终端补贴和话费赠送,转签后原有的话费划拨或赠送话费标准和方式维持不变; (2)关于农村存量用户维系: 各市州根据本地情况继续加大在农村市场针对固话用户存费送费、存费送亲人的活动,加强农村存量维系力度; 农村市场话音增量主推C网手机,停止发展450M村通,450村通以存量保持为主,确保网络优化和售后服务投入 对个别市场确有需求的,允许同时发展C网无线座机。 分公司发展C网无线座机应采购正规厂家终端设备,确保售后服务质量。省公司组织对无线终端进行入围测试,分公
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