新员工质量意识培训.ppt
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1、20100725,培训用时:60分钟,质量管理基本知识,20100725,“品质没有折扣”,品质就是按照客户的要求不折不扣的执行!,20100725,案例: 在座的各位或多或少都对海尔有所了解,甚至家里都在用海尔的产品(冰箱、电视、洗衣机、空调、电脑),海尔的产品质量如何?海尔是如何树立质量意识的?通过一个短片,来了解一下!(海尔砸冰箱.flv),20100725,看过海尔的短片案例,不知道各位对质量和质量意识有怎样的看法?,可以得到以下的结论: 1、质量无小事; 2、质量意识是可以变化的; 3、提高产品质量总是有方法的;,20100725,砸冰箱 砸墙 砸仓库,“零缺陷”的质量意识 砸出“零
2、缺陷”,砸出“零距离” 砸企业内部门和部门之间的“墙”,把职能关系变成市场关系。,砸出“零库存”,那把砸冰箱的海尔大锤,在海尔企业创品牌的道路上,具有了标志性的意义。大锤被中国国家博物馆收藏,收藏编号为:国博收藏092号。,20100725,在第二次世界大战中期,当时降落伞的安全度不够完美,即使经过厂商努力的改善,使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准?因为厂商认为,能够达到这个程度
3、已接近完美了,没有什么必要再改。,案例:降落伞的真实故事,二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事,20100725,当然美国空军一口回绝,因为品质没有折扣。 后来,军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后,亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后,不良率立刻变成零。 在品质问题上我们没有折扣可打,不符合标准就是不符合标准,没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣,客户也会对你打折扣的!我们决不向不符合要求的情形妥协,我们要极力预防错误的发生,而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了,这就是“零缺陷”.,案例:降落
4、伞的真实故事,二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事,1.提高质量,总是有方法!2.许多人做事时常有“差不多”的心态,对于领导或是客户所提出的要求,即使是合理的,也会觉得对方吹毛求疵而心生不满!认为差不多就行,但就是很多的差不多,产生质量问题 3.品质没有折扣。,20100725,1%不良的质量水准代表什麼意义? 99% 还是不够好,某个医院的治愈率是99%,意味着有1%的病人得不到治愈而死亡,如果该医院每天接收300个病人,每天就会有3个人得不到治愈而死亡,每月就会有90人、每年就会有12*90=1080,对吗?99%的合格率高吗? 医疗事故率1%的话又怎样?,2010072
5、5,单纯的数字100-1=99,质量意义上的100-1=?,(0对吗)攻亏一窥,1%的错误导致100%的失败。 我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 我们生产工序上任何一个环节出问题,就会使我们全部的努力白费。 无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力, 99% 还是不够好。,1%不良的质量水准代表什麼意义? 99% 还是不够好,20100725,品质了解 一、品质的含义 二、品质的重要性 三、品质意识的建立 四、品质的不同观念 五、三检制 六、结束语,20100725,一、品质的含义,1、什么是品质?,品质就是物品为达到其使用目的而必须具备的性质,即物品的“作用”、“功效”
6、和“机能” 。,质量:一组固有特性满足要求的程度,20100725,我们整天与质量打交道,但谈到什么是质量,这个看视简单而又非常难的问题,不同的人有不同的看法。 先请大家看几个问题: 1.我们进行消费(汽车,旅游,教育培训等)的时候首先考虑的是什么? 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些,既产品好坏的标准?,质量,成本,交期,服务,安全,性能优越,美观,使用方便,服务周到,售后服务好,用起来放心,20100725,在买一件产品的时候,要对各方面权衡(货比三家),1)产品的质量怎么样?2) 价格是否合理?3) 服务怎样?4)这个产品使用起来是否安全?5)能否提到现货(交期)?看看那些厂家的产品更能
7、满足自己的需求。 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望(要求,需求)所决定的:或是产品的功能,性能,或是产品的外观,或是公司的信誉,或商品价格,或他的牌子,或是他的服务。 如果商品在使用中达到了人们的这种期望,顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的),反之,如果商品在使用中没有达到这些期望,人们就会作出产质量量不好的判断。 因此,从消费者角度来考虑,我们可以将质量简单的定义为产品(服务)能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品,我们认为就是好的产品,好的质量!,20100725,石川馨: 令消费者或使用者满意因果图,克劳斯比:符合需求 零缺陷,戴明: 品质
8、是由顾客来衡量的 戴明十四条、戴明环,费根保姆: 某种消费条件下的最好 全面质量管理,朱兰: 合用性的 朱兰质量手册、朱兰三部曲,专家的看法,戴明:质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品。 石川馨:质量是一种能令消费者或使用者满足,并且乐意购买的特质。 克劳斯比:质量就是符合要求的标准。 费根堡:质量不是最好的, 它只是在某些消费条件下的最好。这条件指的是产品价格, 以及实际用途。 朱 兰:质量是一种合用性者,而所谓的合用性 是指使产品在使用期间能满足使用者的需要。,20100725,您会选择哪个品牌,为什么?,20100725,品质与企业的生存、员工的安定生活 息息相关。,一个企
9、业想要生 存、发展就必须提高产品品质。,二、品质的重要性,20100725,重要性之一,信用,留住顾客的最有效手段,20100725,重要性之二,安全,防止造成生命、财产的损失,无论做什么,都不能以牺牲品质为代价。,20100725,成本,降低成本、增加利润,重要性之三,20100725,一个小小螺丝钉对品质的作用 ?,20100725,如果这个螺栓恰恰是 1 、车轮螺栓,车轮脱离!,20100725,如果这个螺栓恰恰是 2 、油道螺栓,会发生什么?,整台发动机报废!,20100725,如果这个螺栓恰恰是 3 、后刹车泵密封螺栓,制动能力降低,刹车失灵!,20100725,三、品质意识的建立,
10、顾客意识,问题意识,全员意识,责任意识,持续改善意识,20100725,三、品质意识的建立,顾客意识,问题意识,全员意识,责任意识,持续改善意识,20100725,三、品质意识的建立,顾客意识,问题意识,全员意识,责任意识,持续改善意识,革出“马虎”之心,是追求品质的第一要务,20100725,三、品质意识的建立,顾客意识,问题意识,全员意识,责任意识,持续改善意识,20100725,三、品质意识的建立,顾客意识,问题意识,全员意识,责任意识,持续改善意识,持续改进是企业永恒的目标,20100725,通俗的说品质管理的目的就是绝对不将不合格品输送给您的顾客(包括您的后序)。,那我们该怎么做呢?
11、,?,四、两种不同的品质观念,20100725,(1)通过检查防止不良流出,检查本来就是必可少的,质量只要用检查就可以保证!,20100725,(2)以不制造不良品为前提,品质要在制造过程植入,20100725,错误的、不合理的思想:制造+最终检验=合格品 科学的品质管理思想:制造+确认+制造+确认+制造+最终检验 =合格品,生产方式的反思:,20100725,环环相扣的质量管理 1.海尔生产线的十个重点工作程序都有质量控制台,一百五十五个质量控制点都有质量跟踪单。 2.产品从第一道工序到出厂都建立了详细的质量档案。 3.产品到了用户家里,如果出了问题,哪怕是一根门封条,也可以凭着出厂纪录找到
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