中国职业店长培训讲义.ppt
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1、中国职业店长培训讲义,王建四零售终端实战培训机构 电话:13540053807,一、现代化的门市店长,成败的灵魂 八项工作重点 店长的六能力 店长必备,成败的灵魂,一、主孰有道 二、将孰有能 三、天地孰得 四、法令孰行 五、兵众孰强 六、士卒孰练 七、赏罚孰明,主孰有道,观念,行动拷贝,态度,外在行为,反求诸己,店长的 翻版,领导者,将孰有能,店长的职能,将:店长,销售管理 贩卖技巧 领导统御 人事管理,员工训练,门市面面貌不一,店长能力不均是主因,天地孰得,服务质量、技能提升就是布阵,积极的看法,消极的看法,法令孰行,公司角度跟个人角度是不同的 要促销、广告、门店装修 企业跟客户一样,用最少
2、的钱获得最大效益 计画不一定合你意,不是批判而是执行 提高广告效益,广告也是公司计画,兵众孰强,复制的价值 无可避免的现实 良禽择木而栖 服务下属,下属就是客户,谁为一线把关?,士卒孰练,天生的销售高手?,华山论剑,各种训练,赏罚孰明,不公平的地方不会有希望,皮鞭,蜜糖,裕隆汽车严凯泰:用心带脑、用脑带人,一切要从心带起!,八项工作重点,企业代理人,情报收集者,调整者,传达者,指导者,活动者,保全者,管理者,角色,维持与革新的四个阶段,管理者的能力,管理者必须具备的能力,组织面的能力 目标设定的能力 计画能力 组织化的能力,执行面的能力 动机赋予的能力 沟通能力 部属培育能力 自己革新的能力,
3、店长的六能力,优良的销售技能,商品的了解,圆融的处理人际关系,领导力,危机处理,自我要求,深度与宽度,沟通第一,角色与职责的认知,对危机的认识,A,B,C,D,E,店长必备,积极,耐心,开朗,包容,店 长,二、现代化门店的经营管理,对外强势的经营战略 对内的因应对策 制作经营方针的基本原则 掌握营运利益五大重点 商店经营应做哪些计画 商店经营的整体做法,对外强势的经营战略,区域品牌化 多店化战略 形象专门店 复合式经营,对内的因应对策,让成员了解并遵循营业方针: 制造说明的场合和机会 定期且不断说明 藉早会让门市人员发表感想,熟悉对手门市商品及促销: 骄兵必败 超越不是一天造成的 客户忠诚度很
4、少经得起考验 不要客户一直让挣扎,借促销来推介重点商品: 促销可开发与稳住新、老客户 用促销区来激发购买欲望 促销 V.S 清库存,提高服务质量: 名符其实还是天差地远的骗局 文明与文化的落差 别被眼前利益蒙蔽双眼,制作经营方针的基本原则,全年销售总额对去年的成长率 全年毛利总额成长率、毛利率 个人销售总金额 人事费用增加率 人事费用外的经费增加率 商品库存回转率,掌握营运利益五大重点,达成销售预算与业绩管理 达成毛利率目标与业绩管理 节省经费预算与有效果的开销 达成营业利益目标 达成店别贡献利益目标,商店经营应做哪些计划,营业额计划 商品计划 采购计划 销售促进计划 人员计划 经费计划,制定
5、计划 执行计划 实施计划 调整计划,营业额计划,采购预定额估算,营业额预测,目标库存量推算,损耗额预估,商品计划,商 品 系 列,商品系列构成决定,系列A,系列B,系列C,品目构成决定,品目构成决定,品目构成决定,个别品目决定,品目 b1 品目 b2 品目 b3,个别品目决定,采购计划,采购活动五重点 适当的商品 时期 数量 对象 价格,采购预算的推算,销售促进计划,人员计划,工作分配,责任不清 培训计划 有效利用人利资源,经费计划,经营费用营业额目标预计变动费用率预计固定费用,人事费用,设备费用,维持类费用,营业类费用,经费计划,商店经营的整体做法,培养向数字挑战的观念 数据资料:系统化避免
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