销售商务礼仪培训教材.ppt
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2、课程时间,CONTENTS,1天,一、职场“形 象”礼仪 二、职场“拜 访”礼仪 三、职场“赠 送”礼仪 四、职场“餐 饮 ”礼仪,Professional business “ Image” etiquette ,单元一,销售“形象”礼仪,PRINCIPLES,符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合,职场商务着装的四大原则,Business image,典雅、大方、赢得尊重,女性商务人员形象,女性国际商务人员的形象要求,A、三大类场合 Three Types of Occasions,1、 严肃商务场合 2、商务休闲场合 3、社交场合,“时尚终会过去,只有 风格永存。” 可可.夏奈尔,关注
3、款式风格,脸型体型性格五大款式风格,古典型,端庄/稳重/成熟 精致/上品,自然型,潇洒/随意/亲切 自然/大方,浪漫型,华丽/妩媚/成熟 神秘/女人味,优雅型,温柔/圆润/优雅 女人味/精致,戏剧型,夸张/大气/成熟 醒目/强烈,女性销售人员形象,Business image,尊贵、优雅、值得信赖,男性商务人员形象,浅灰色 时尚、随和,一、公务西装,色彩选择,藏蓝色 尊贵、庄重、权威,深灰色 优雅、高贵,男性商务人员形象注意事项,男性商务人员形象,裤长适中,一、公务西装,西装的 选购常识,男性商务人员形象注意事项,男性商务人员形象,干净平整 浅色系 纯棉加厚 袖长领高两指 领宽一指,二、公务衬
4、衫,衬衫穿着 “五”原则,男性商务人员形象注意事项,男性商务人员形象,Professional business “ Behaviour” etiquette ,单元二,销售“拜访”礼仪,销售常用的商务礼仪,情景演练,三个至关重要的“第一”,第一次通话 第一次拜访 第一印象(感觉),Telephone etiquette article,对方能“看到”你的表情,主动说话,自报家门,消除陌生感,少说废话,mobile phone,哪里吗?,手机,最好随身携带,知道,你,我,在,见面礼仪篇,Meeting etiquette article,知易行难,你会自我介绍吗?,握 手,这3-5秒钟意味着经
5、济效益,销售人员“公务”礼仪,主动伸手(东道主或主人) 面带微笑,用上拇指 时间5秒钟,力度两公斤 保持手心干燥,握 手,销售人员“公务”礼仪,递送名片的原则,掌握递送场合和时机 双手奉上,字体正对接名片者 上身行15度鞠躬礼 掌握递送顺序,“由尊而卑、由近而远、顺时针”,商务“公务”礼仪,知易行难,你会介绍他人吗?,同样的原则也适用于介绍他人 尤其要注重介绍的优先与次序 加入被介绍人得体的相关资料,塑造公务场合的完美举止,微 笑,你的微笑是运气和财富的转换器,放松下巴 双唇张开 拉开嘴角 上提面肌 露出牙齿,保持外在良好形象 吸引贵人与伯乐 改善运气,创造财富 温柔虏获人心,微笑的好处,塑造
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