门店服务礼仪 PPT素材.ppt
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1、,前 言,公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化和经营管理境界.,名 人 名 言,人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。 荀子(中国思想家) 没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 约翰洛克,礼,敬人也。 礼,养也。 礼,节之准也。,1什么是服务礼仪? 2礼仪的重要性 A. 提高个人素质 服务人员的工作能力包括什么? 业务能力+沟通能力 B. 塑造企业形象,服务人员根据工作岗位和行业特点的要求应遵循 的行为规范和准则,员工的职业形象塑造,基本站姿,基本站姿 动作 (1)平视前方 (2)背部挺
2、直 (3)双手虎口交叉,男性左手握住右手(女性:右手握住左手),自然 下垂 (4)微笑:嘴角向上弯曲,露出上排8颗牙齿 (5)脚跟并拢,脚尖打开成45度 时间、场所 (1)接待顾客时 (2)早、晚会时 (3)会议(培训)开始、结束时,工号牌,员工上岗必须佩戴工号牌。工号牌一律佩在左上方第二颗和第三颗纽扣之间,保持整洁。,首饰的配戴,职场配戴首饰四原则 A.以少为佳 B.搭配原则 C.质色原则 D.习俗原则,职场配戴首饰四不准 A. 珠宝首饰 B. 展示性别魅力 C. 十字型首饰 D. 耳环,标准的职业形象和礼仪形态 (形象:健康、活力、亲切、信赖、专业),仪容:发型、化装适宜 双手保持清洁 指
3、甲勤修剪,胡子常刮净 口气清新,牙齿洁白 眼睛清亮,身体无异味 仪表: 着统一制服,佩戴工 牌 举止大方有礼:语言、语音、语调 站姿. 接待行为端正,站姿:仪态美的起点,员工礼仪站姿,女职员: 双腿并拢,脚尖分呈V字形,身体的重心放在两腿中间。双手合拢放在腹前。,员工礼仪站姿,男职员: 两脚分开,双腿并拢直立,双脚平展地面与肩同宽,双手双臂自然下垂,员工礼仪蹲姿,当需要蹲下时,通常一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后腿跟提起,脚掌着地,臀部蹲下,上身稍微向前,在前方有人时避免露出内衣。 蹲姿:特别是女性而言,正确的蹲姿能够展现出优雅,大方的职业形象。 下蹲时,一只
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