顾客消费心理学PPT课件.ppt
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1、顾客消费心理学,营业场所之小地方大关键,1、切忌浓妆及口臭 2、注意打扮,注重整洁 3、要热诚亲切的回答顾客的询问 4、不在营业场所随意聊天或窃窃私语 5、学习并充实丰富的商品知识 6、不要指指点点或谈论已离去的顾客 7、学习成为顾客很好的商量对象,8、不可因休息或吃饭而干扰接待顾客中的同事 9、避免使用口头词或专门用语 10、不可在顾客面前争生意伤和气 11、不可冷淡地对待光看不买的顾客 12、不要瞪着眼睛看顾客或打量顾客 13、顾客付帐时不可瞄着钱包 14、学习了解顾客的需要,不强迫推销 15、要协助顾客更换适合的商品 16、要慎重处理顾客的遗留物,人性的六大本能,1、打算的本能 2、自负
2、的本能 3、模仿的本能 4、恐惧的本能 5、好奇的本能 6、竞争的本能,顾客购买心理阶段与应对动作的关系,注 意,欲 求,比 较,信 念,决 心,聊 想,兴 趣,吸引力,等待时机,接 近,商品提示,推 荐 商品说明,销售重点,成 交,欢送顾客 包 装 金钱接受,顾客类型的判别技巧,表现得像万事通的顾客,过於自信 自视过高,表现欲过强或爱摆架子 商品知识情报来源充足 想掩饰自己的无知 不希望被美容师看轻,商品知识丰富的顾客,想宣扬自己的商品知识 陶醉於优越感中 想表现自己,以获得赞许 想试探美容师的商品知识水准 欲寻求拥有与自己投缘的美容师的美容院,毫无反应,默不作声的顾客,本性沈默寡言 美容师
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