格兰仕 2008空调终端导购培训之空调产品培训.ppt
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1、格兰仕2008空调终端导购培训,第一部分 格兰仕空调事业简介,一、格兰仕空调简介,格兰仕集团是一家定位于“百年企业世界品牌”的世界级企业,在广东顺德、中山拥有国际领先的微波炉、空调及小家电研究和制造中心,在中国总部拥有13家子公司,在全国各地共设立了60多家销售子公司,在香港、首尔、北美等地都设有分支机构。 通过与世界100多个国家和地区的广泛经贸交流,2006年格兰仕集团的总产值约为180亿元,进出口额约为10亿美元。4万多名格兰仕人正在致力于推动微波炉、空调、小家电及相关配套产业的全球化发展。格兰仕空调已在美国、日本、韩国和美国设立了四大科研中心,汇聚了一批国际化空调研发精英人才。, 20
2、00年格兰仕的无形资产经权威部门评估已高达101亿元。 2000年9月,格兰仕整合全球资源,向外宣布将投入20亿元进军制冷业。, 2001年,格兰仕在带着微波炉产业稳步升级的同时,斥资20亿元正式开始进军空调产业。以首创不锈钢豪华空调为先锋,格兰仕在第一个空调冷冻年度即跻身强势竞争品牌行列。 通过差异化竞争,格兰仕空调当年销量即冲破60万台。, 2002年1月,格兰仕空调初步完成海外市场布局,当月出口突破10万套。 当年,欧洲出现罕见的暴热天气,格兰仕空调以最快的市场反应速度,顺利拓开了欧洲的大门,从此在欧洲市场一直牢牢占据优势。,2003年,格兰仕在中山一次购地3000亩,在五年内达到年产1
3、200万台空调的生产能力,建立世界最大的空调专业制造基地。 2003年,格兰仕空调出口80万台,闯入国产空调出口四强。,2004年,格兰仕在美国成功研制出首创并独创的光波空调,横空出世,业界为之震惊;格兰仕世界首创光波空调问世,并成功畅销全球87个国家和地区,从此奠定格兰仕在光波空调领域绝对市场地位。,同年6月15日,格兰仕在法国巴黎成功举办首届新品展 ,在这个“中国家电企业第一次成功举办的国外销地展”上,光波空调被欧盟客商公认为“空调市场发展新趋势”。, 2005年5月20日,格兰仕中山空调生产基地建成投产,同时,格兰仕第500万台光波空调正式下线。世界最大的空调专业制造基地,巨型空调航母正
4、式鸣笛起航。 2006年,空调健康趋势大潮汹涌而至,一直践行健康理念的格兰仕空调成为国家奥林匹克体育中心唯一指定产品。, 2007年格兰仕空调实现全面的中国创造,在这一年格兰仕空调不断刷新世界空调界的奇迹,以光波三鲜风为首的格兰仕光波空调被中国室内环境委员会评定为“国内首台具有室内空气净化功能的空调”:,同年9月,格兰仕空调又被国家信息中心评定为“健康空调典范”,是行业内唯一获此殊荣的空调品牌。此外,格兰仕空调该年度被评定为中国名牌、国家免检产品。2007年下半年格兰仕更是具有六大首创技术的格兰仕光波美梦系列,光波美梦系列空调成为全球最静音的空调,工作声音仅22分贝。, 为适应企业新时期的发展
5、需要,格兰仕目前正向“百年企业 世界品牌”的方向跃升:从制造优势走向制造与创造优势并举;从市场全球化走向市场与品牌国际化并举。格兰仕不仅要制造性价比最优越的产品,更要成为所涉足家电制造领域的潮流引导者,专业化、人性化、高品质是格兰仕全球扩张的坚强后盾。作为全球家电研发制造领军企业,格兰仕不断打破常规、超越自我,研制新技术、新功能产品,让高科技人性化,促进行业实现升级换代。,二、卓越格兰仕,1993年以微波炉为起点投身家电业,2005年已发展成为拥有员工35000多人。 2000年格兰仕投资20个亿人民币,以首创不锈钢豪华空调为先锋进入空调行业,格兰仕在第一个空调冷冻年度(2001年)即跻身强势
6、竞争品牌行列。 2001年7月,格兰仕空调荣获中国技术监督协会颁发的“全国壁挂式空调质量过硬八佳放心”证书。 2001年9月,格兰仕空调中国质量管理协会全国用户委员会颁发的“全国用户满意服务”证书。,2002年8月格兰仕空调赢得美国国际品质认证委员会和美国亚洲经济贸易合作委员会颁发的“高品质产品推荐”、“国际贸易推荐产品”荣誉的企业,这是中国家电业唯一的,代表着家电企业的最高荣誉。 2002年9月,格兰仕被评为“世界电器设备制造业500强中国入选企业第一名”的荣誉证书。 从1993年至今格兰仕微波炉连续11年获得国家免检产品,空调连续六年获得国家免检产品。 从2000年10月到2003年9月短
7、短的三年时间打造出了全球格兰仕首创的不锈钢空调和光波空调,出口更是从零到全国第二,用短短三年的时间走完了其它品牌需十年才能走完的发展过程。,2002年底,全国用户委员会传来喜讯,格兰仕集团荣获年度全国用户满意企业。目前我集团已获全国用户满意产品、全国用户满意服务及全国用户满意企业的殊荣。 2003年11月10日,格兰仕荣获中国企业信息化500强第29位,同时,格兰仕还荣获“最佳信息化效能奖”、“最具灵敏度奖”两个单项奖。 2003年11月15日,2003中国成长企业100强排行榜揭晓,格兰仕集团跻身排行榜十强,在所有家电企业中排名最前,成为中国成长最快的家电企业。格兰仕是唯一一家连续两届跻身前
8、十强的企业。,2003年12月20日,在21世纪经济论坛三亚年会上,格兰仕集团荣获“2003年度最具革新力企业”称号。 2003年底,格兰仕又被中国商业联合会、国家认证认可监督管理委员会联合评为“全国名优产品售后服务先进单位”。 由世界品牌实验室(WBL)、世界经济论坛(WEF)共同揭晓的“中国500最具价值品牌”榜单上,格兰仕被估值232.87亿元,位列家电业第6位,“500品牌”第22位,成为民营企业所属品牌的典范。 2004年3月格兰仕推出光波空调,将光波技术应用在民用领域的又一大突破,这代表着格兰仕在全球空调领域的最高技术成就。,2005年3月份,在香港2005 全球华人竞争力品牌大会
9、上,格兰仕被评为“2004 年度中国最具影响力行业十佳品牌”,格兰仕集团董事长兼总裁梁庆德被评为家电行业十佳企业家之一。 2005年4月份,广东省经贸委确定格兰仕登上“世界名牌重点扶持企业”光荣榜。 2005年4月29日,在中央二套播出了主题为“中国骄傲”的“品牌中国”特别对话第五集节目,格兰仕成为最受关注的品牌。 2005年7月9日,“2005第二届中国最具生命力百强企业揭晓新闻发布会”在国务院国谊宾馆举行。格兰仕集团荣登百强榜,列第29位。,2007年广东格兰仕集团董事长梁庆德获2007年度经济风云人物提名奖。 格兰仕目前拥有“全球微波炉制造中心”、“全球空调制造中心”、“全球小家电制造中
10、心”、“物流中心”四大基地,占地面积超过300万平方米的全球化家电专业生产企业,是中国家电业最优秀的企业集团之一。 2007年9月,格兰仕光波空调荣获”中国健康空调典范”,这是行业唯一一个品牌获此殊荣. 2007年11月,格兰仕空调被评为”CEO年会唯一指定产品”,三、格兰仕科研中心,自2001年格兰仕斥资20亿元人民币进军空调产业以来,格兰仕空调每年在技术上的投入占到空调年销售总收入的5,比一般的空调企业多出2到3个百分点,为科技创新和高品质空调的精益生产提供了足够的资金支持。 格兰仕在广东中山、日本、韩国和美国设立了四大科研中心,汇聚了一批具有国际理念的、掌握了国际空调业尖端技术的专家,为
11、格兰仕空调自主创新和科学决策提供创新动力和智力支持。,总部于年初成立“格兰仕产品技术和质量研究中心”。 同年在美国硅谷成立“格兰仕产品技术和质量科研中心”,美国研究中心在成立后的十多年里先后将光波技术广泛运用于民用领域,研究出了格兰仕光波微波炉、格兰仕光波空调、格兰仕不锈钢空调、四面出风柜机,空气净化功能的空调、全球最静的空调、具有三种睡眠模式控制的空调这代表着当今空调技术的最高成就,在一定程度上引导和改变着空调、微波炉技术的发展方向。 在产品研发上,格兰仕拥有两大国家级实验室,所有研发机型必须接受连续运行4000小时无故障测试。此外,格兰仕还拥有自主品牌压缩机生产线,是中国空调业为数不多的具
12、有核心自主配套生产能力的企业。,国家级热平衡试验室 格兰仕热平衡试验室为国家级实验室,热平衡测试仪器能效测算更为精确,其测算误差不到目前国家规定误差范围的千分之一。 国家级焓差实验室 格兰仕国家级焓差实验室,是被国家相关部门纳入的首批十大国家级空调含差实验室,不仅对空调能效比能精确测算,还能对空调制冷制热等各种性能做出精确测算。 连续运行4000小时无故障极端测试 格兰仕所有的空调型号在正式投产前,都在长期运行实验室经过了在极端情况下,连续运行4000小时无故障测试。所谓极端测试,包括高温条件下制冷、低温条件下制热、坠落测试、抗盐酸测试等,只有经历连续运行4000小时无故障的机型才允许在市场上
13、销售。,第二部分 空调产品基本知识,一、空调器的基本组成 制冷系统:由压缩机、冷凝器、蒸发器等部件组成,系统内充注有制冷剂。 空气循环通风系统:由贯流风扇、轴流风扇、电动机以及风门、风道等组成。 电器控制系统:由电路板、温度控制器、各种过载保护器等组成。,二、空调器的主要零部件,室外机 压缩机:空调的心脏,作用是吸入制冷剂,然后排至冷凝器。 冷凝器:释放热量的器件,通过流动空气来冷却。 节流机构(毛细管):对制冷剂起节流降压作用。 轴流风扇:吸入室外空气,保证流动空气与制冷剂进行热交换。 室外机壳:保护室外机内部元件。,室内机 蒸发器:对外吸收热量的器件,可以直接冷却空气。 贯流风扇:吸入室内
14、空气经过热交换后,吹出冷风。 电路板:空调的大脑,实现各种控制功能。 铜管:蒸发器的主要组成部分,制冷剂在此与室内空气进行热交换。分为内光滑管和内螺纹管,内螺纹管的换热效率更高。 翅片:蒸发器的基本组成单元,原料分亲水铝箔和非亲水铝箔,结构分为扁平和桥式两种,桥式翅片的换热面积及换热效率远胜于扁平翅片,如采用亲水铝箔效果更好。 电器盒:电路板固定于电器盒内,保护空调的大脑,保证控制系统的正常运行。 面板:注塑而成,是空调的“脸面”。选择可拆卸面板,清洗更轻松方便,能永保空调器外表清洁如新。,三、空调器的主要部件工作原理,1、蒸发器(见右图):制冷剂从液体变为气体(蒸发)时,会吸收周围热量。为了
15、保证制冷剂的完全蒸发,需要换热过程和一定的换热面积,因此空调器需要蒸发器,它是对外吸收热量的器件,可以直接冷却空气,由蒸发器翅片和铜管组成。目前,格兰仕采用V型蒸发器,其热交换面积更大,性能更优越。,2、冷凝器(见右图) :制冷剂从气体变为液体(冷凝)时,要向周围放出热量,为了保证制冷剂的完全冷凝,需要换热过程和一定的换热面积,因此,空调器需要冷凝器。它是释放热量的器件,通过流动空气来冷却。,3、压缩机(见右图) :空调的心脏,作用是吸入制冷剂,并将其压缩,然后排至换热器,热量不可能自动地从温度低的物体传递到温度高的物体。因此空调需要压缩机。在消耗一定功率的情况下,完成把热量从温度低的地方传到
16、温度高的地方。,4、毛细管(见右图) : 节流机构,对制冷剂起节流降压作用。因为只有低温低压的制冷剂液体,才能在蒸发器蒸发吸热。毛细管在空调器制冷系统中的作用是把冷凝器冷凝出来的中温高压制冷剂液体节流降压成低温低压的的制冷剂液体,使制冷剂进入蒸发器蒸发吸热。,5、贯流风扇(见右图): 吸入室内空气,经过热交换后,吹出冷风,室内噪音主要来自贯流风扇的转动,因此风扇直径越大,转速就越低,室内噪音也越少,另外,格兰仕从材料上选用了防霉塑料制成的风扇更有利于身体健康。,6、其他空调部件展示图:,四通阀,风扇电机,运行电容,控制电路板,温度传感器,四、空调器的工作原理,1、制冷过程,室内空气被室内机贯流
17、风扇吸入后流过蒸发器与其进行热交换,蒸发器内的制冷剂吸取室内空气的热量,从而使室内温度降低。 接着蒸发器内的制冷剂被吸入压缩机,压缩成高温高压气体,后被送往室外机冷凝器,轴流风扇不断吸入室外空气与冷凝器进行热交换,带走制冷剂冷凝时放出的热量。 冷凝器成为中温高压的液体,进入毛细管经过节流降压,成为低温低压气液混合物,再送入蒸发器进行蒸发,如此不断循环制冷。,制冷过程示意图,1、制热过程,在空调上装上电磁换向阀(四通阀)即为热泵型空调器。 制热时,四通阀线圈通电,压缩机将制冷剂先送入室内机的换热器,放出热量,使房间温度上升。 然后经过毛细管节流,降压后进入室外机换热器吸收室外空气的热量,压缩机吸
18、走制冷剂,形成制暖过程。,说明:制热时,此运行方式与制冷时的运行方式相反。,制热过程示意图,五、格兰仕空调的材质,对任何产品来说,在生产和技术相差不大的情况下,材质的好坏则直接影响着该产品的质量。 首先决定空调品质好坏的关键在于空调的配置,配置的好坏决定空调使用效果的好坏、决定是否省电、更决定着空调的使用寿命和生产成本,而生产成本又决定着产品的零售价格。,空调的配置主要是零配件、材质几个方面,而主要决定空调配置的几个方面有:冷凝器、蒸发器、压缩机、电脑板、内螺纹铜管和翅片和翅片的制作工艺等。,1、格兰仕空调 全部采用双层蒸发器和冷凝器,双层冷凝器和蒸发器要比单层的冷凝器和蒸发器热交换面积大一倍
19、,热交换速度高出一倍,这样能够在较短时间内让空调达到设定温度,更省电。 舒适程度也更高,使用效果和使用寿命要更好和时间更长(举一个简单的例子就是热交换器好比人的肺,两层和单层好比两个肺和一个肺的比较,两个肺的肯定比一个肺的健康,在于人体的氧气交换量的大小。空调一样,人体氧气的交换就是空调热量的交换)。 当然在成本方面,两层比单层要多一倍。,双层蒸发器,双层冷凝器,2、翅片的材质和制作工艺 将直接影响热交换速度和热交换效率,首先翅片从材质上基本上是三种,包括进口的亲水铝箔片、国产的亲水铝箔片、国产普通的白色铝箔片等,由于铝箔片要与空气充分接触进行冷热交换,铝箔片亲水性、防腐蚀、不结冰的性能要求很
20、高,否则空调的制冷、制热效果相对较差。 举一个简单的例子:亲水铝箔翅片好比人体肺部的肺细胞。与空气的交换效果将决定空调的制冷、制热效果,让空调的工作状态更佳。 翅片的制作工艺和结构设计也决定着空调的制冷、制热效果,目前全球翅片制作工艺最好的是日本三菱专利V型桥式翅片技术。,格兰仕是在日本三菱专利V型桥式翅片基础上通过技术创新研究出性能更优越的X型翅片, 格兰仕空调的X型翅片仍采用日本三菱专利V型桥式翅片生产技术,全部采用进口的亲水铝箔,但他的成本要比一般的白色铝箔高将近3倍。 X型翅片比V型桥式翅片空气接触面积大一倍,空气流扰动范围也更大,使空气与翅片进行全面接触,冷热交换效率更高,在短时间内
21、就能达到设定的空调值,当然也更省电。,进口亲水铝箔外观上看呈淡蓝色,国产亲水铝箔外观上白中带有一点淡蓝色,国产普通的白色铝箔完全呈白色,3、压缩机好坏基本 上决定着空调的使用寿命,(为什么?因为压缩机好比人的心脏,心脏不行了,空调肯定也不会好了)。 压缩机又一般分为国内品牌和国外品牌,国外品牌的压缩机即使是同种规格的根据性能和使用的材质不同又分为三个不同的等级,国外品牌规格相同的不同的等级的压缩机之间的差价大概在50-80元,其实很多品牌打着使用松下、日立、东芝压缩机的旗帜,其实只是少量的高端产品使用,大部分空调采用的是国内厂家生产的普通压缩机。,格兰仕空调全部采用松下、日立、东芝压缩机,格兰
22、仕空调的工作效率和使用寿命是与其它一些低价机是完全不可比拟的。 压缩机保修15年的活动、无理由退机的活动、整机包修十二年活动就是很好的例证。 一般空调的使用期限在10-12年之间,格兰仕空调基本上可以达到12-15年之间。,4、内螺纹铜管的纯度将会直接制约制冷剂的循环速度,循环速度决定热交换率和使用效果。,空调是否需要二次填充冷冻剂,在于空调的专业安装、配件的匹配和铜管的氧化程度等原因,在空调的安装到位的前提下,配件的匹配的稳定性决定着对铜管的氧化程度,而内螺纹铜管的纯度又决定着他的被氧化速度和二次添加冷冻剂的年限,采用高纯度的内螺纹铜管基本上不需要二次添加冷冻剂。 举一个简单的例子内螺纹铜管
23、好比人体内的血管。, 目前全球内螺纹铜管的纯度达到最高是日本三友制铁和韩国浦项制铁,但日本三友制铁和韩国浦项制铁根据生产的内螺纹铜管的纯度的不同又分为四个级别。 在空调整机出厂前需要严格的检测技术,对配件的匹配的稳定性和制冷剂对内螺纹铜管氧化程度进行检测,目前世界上最尖端的是氦检漏检测技术,国内目前有三家(仅有长虹、格力、格兰仕三家)。 格兰仕空调目前的铜材全部来自日本三友制铁和韩国浦项制铁,采用世界最尖端的氦检漏技术严格检测,格兰仕空调在安装好以后基本上可以不需二次加氟。,5、电脑板的好坏将决定空调的使用稳定性(电脑板是指空调内部的整个电路系统),因为一台空调的运行是否稳定将决定空调耗电量、
24、压缩机的磨损是否严重、使用寿命等方面, 举一个简单的例子空调的遥控器好比人的大脑,而电脑板是连接空调各配件的神经系统,如果一个人神经系统不正常,那么他的行为肯定不正常,人体机能的调节也很紊乱,那么他的寿命肯定很短,空调的电脑板就是空调的神经系统,神经系统的不稳定运行将会造成空调使用效果变差,寿命缩短,用户的投资成本变大。 格兰仕的电脑板采用日本三菱的技术生产,稳定性很高,而且空调的功能和智能化程度在国内同行来讲应该是较领先的。, 从以上可以看出格兰仕的价格为什么比一线品牌的价格相差不大的原因,因为格兰仕空调的配置与他们完全一样,甚至要好于他们的,而格兰仕与其它的竞争品牌相比,格兰仕的标准配置无
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