商务礼仪培训(你的形象价值百万).ppt
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1、,你 的 形 象 价 值 百 万 商 务 礼 仪,课程设计:李爱霞,什 么 是 形 象?,形象=品牌,形象体现,教育背景,社会背景,健康状况,可信度,经济条件,婚姻与否,艺术修养,家庭出身背景,年龄,成功的可能性,形象的重要性,这是一个两分钟的世界, 你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟让他们喜欢你。 罗伯特?庞德(英国形象设计师),形象意味着一切。 安德鲁?阿加西(佳能公司的广告语),形象的重要性,你的形象价值百万,个人形象就是企业形象。 职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象,这个印象反映了企业的信誉、产品及服务的质量。,形象的重要性,形象价值百万,塑 造 形 象,展 示 价 值,商务
2、礼仪,商务礼仪的主要内容,商务礼仪基本理念 个人形象 着装礼仪 仪态行为礼仪 商务礼仪内容 日常交往礼仪 商务交往礼仪 交谈技巧 会客礼仪 餐饮礼仪 国际礼仪,商务礼仪基本理念篇 之 基本概念,道德文化的外在表现形式,交往活动的重要内容,丰富的内涵,礼仪,表示尊敬与友好的规范或程序,塑造个人或者企业的良好形象,商务交往中应遵守的交往艺术,商务礼仪,尊重原则(维护平衡客情关系的基础) 真诚原则 谦和原则 宽容原则 适度原则 保密原则(交谈技巧中详解) 团结原则(政策统一对外,一个企业只有一个声音),商务礼仪基本理念篇 之 基本原则,重要意义: 企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象 良
3、好的企业形象是企业的无形资产 从个人能力方面来说: 一是业务能力,它是商务人员的基本能力, 二是交际能力,它是可持续发展的能力。,商务礼仪基本理念篇 之 重要意义,规范性 对象性 技巧性,商务礼仪基本理念篇 之 基本特征,形象的重要性,种类 整体印象中所占比重% 外表 55% 语言(含肢体语言) 38% 讲话内容 7% 而整体形象中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素,个人形象篇 之 重要意义,莎士比亚“一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明”,个人形象篇 之 重要意义,个人形象篇 之 女士着装,女士着裙装(裙装为正装)最不应该出现的几个错误: 绝对不准穿黑色皮裙,这是国际社会不成文法则
4、正规场合不能光腿 不要穿残破的袜子 不要穿不配套的鞋袜 不要“三节腿”,在裙子和袜子之间露出腿肚子,个人形象篇 之 女士着装,个人形象篇 之 男士着装,男士的着装原则 “三三原则 ” 三色原则 三一定律,个人形象篇 之 男士着装,男士的着装原则 “三大禁忌 ” 穿西装时,左边袖子上的商标没有拆; 在正规场合,男士有两种袜子不能穿尼龙袜和白色袜子。 有关领带的选择问题:质地、颜色、 图案、搭配、领带夹。,个人形象篇 之 男士着装,个人形象篇 之 职业场合着装,职业场合着装的 “六不准 ” : 不能过分杂乱; 不能不按照常规着装; 不可过分鲜艳,不能过分暴露; 不能穿透视装; 不能穿过分紧身的服装
5、。,个人形象篇 之 仪态行为礼仪,仪态行为的礼仪,要求做到:自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。,微笑的价值,笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。,个人形象篇 之 仪态行为礼仪,微笑的作用,微笑是一种自然的表情,微笑的意思是: 我很高兴,我很喜欢你。,个人形象篇 之 仪态行为礼仪,赞美的价值,赞美是一种对对方的高度认可。 赞美是社交场合中最有力的通行证。,个人形象篇 之 仪态行为礼仪,赞美的作用,赞美是一种交往的艺术,赞美的意思是: 你值得信任!我很欣赏你!,个人形象篇 之 仪态行为礼仪,男士的基本站姿: 身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视,两
6、腿分开,两脚平行,宽不过肩,双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。,个人形象篇 之 仪态行为礼仪,站-站如松,女士的基本站姿: 身体立直,抬头、挺胸、收腹,下 颌微收,双目平视,两脚成“V”字型, 膝和脚后跟尽量靠拢,两脚尖张开距离 为两拳,双手自然放下或交叉,个人形象篇 之 仪态行为礼仪,站-站如松,男士基本坐姿: 上体挺直、胸部挺起,两肩放松、脖子挺直,下颌微收,双目平视,两脚分开、不超肩宽、两脚平行,两手分别放在双膝上,坐-坐如钟,个人形象篇 之 仪态行为礼仪,女士的基本坐姿: 可以两腿并拢,两脚同时向左放或向右放,两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢,两脚交叉,置于一侧,脚尖朝向地
7、面。,坐-坐如钟,个人形象篇 之 仪态行为礼仪,个人形象篇 之 仪态行为礼仪,不好的坐姿,规范的行姿: 行走时,双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑。手臂伸直放松,前后自然摆动, 行步速度,一般是男士108-110步/每分钟,一般是女士每分钟118-120步/分钟。,行-行如风,个人形象篇 之 仪态行为礼仪,蹲-蹲的正确姿式,个人形象篇 之 仪态行为礼仪,个人形象篇 之 仪态行为礼仪,上车和下车礼仪,下车时的礼仪,商务礼仪篇 之 日常交往礼仪,见面礼仪 之 致意 致意是一种常用的礼节,主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候同事及朋友,以制造友好的工作及交往氛围。,基本规范: 男士首先
8、向女士致意; 年轻者先向年长者致意; 学生首先向老师致意; 下级应当首先向上级致意; 当下级与领导对面相逢,不仅要先致意还要侧身为领导让路,请领导先行。 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候,应首先向男士致意。,商务礼仪篇 之 日常交往礼仪,见面礼仪 之 握手礼 握手礼的基本规范: 年长的先伸手,年幼的随之; 职位高的先伸手,职位低的随之; 女士先伸手,男士随之; 主人先伸手,客人随之; 规律是尊者先伸手。,商务礼仪篇 之 日常交往礼仪,见面礼仪 之 交换名片 取放名片 递名片的方法 接名片的禁忌,商务礼仪篇 之 日常交往礼仪,见面礼仪 之 介绍礼仪 介绍次序在集体介绍中应该是先介绍身
9、份高者或者年龄长者,也可以按照座位次序或职务次序一一介绍。 通常的引见介绍的规律是尊者具有优先了解权。,商务礼仪篇 之 日常交往礼仪,见面礼仪 之 介绍礼仪 通常的引见介绍一般遵循的规则是: 先将年轻者介绍给年长者; 将地位低者介绍给地位高者; 将客人介绍给主人; 将公司同事介绍给客户,将自己公司的同事介绍给别家公司同行; 将非官方人事介绍给官方人士; 将本国同事介绍给外籍同事; 将资历浅的介绍给资历深的; 将男士介绍给女士。,商务礼仪篇 之 交谈技巧,交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则 停 看 听,职场语言艺术 基本原则:少说多听 (智者善听、愚者多说) (发表见解时音量要控制,要尊重上司
10、和宾客),商务礼仪篇 之 交谈技巧,职场语言艺术 职场商务人员交谈六不谈: 不非议国家和政府 不涉及企业秘密和行业机密 (遵守保密原则,绝口不谈销售数据和网点数量,最多只讲销售占比) 不访及交往对象的内政 不背后议论同行、领导、同事等(团队合作精神) 格调不高的话题不谈 不涉及私人问题,商务礼仪篇 之 交谈技巧,职场语言艺术 私人问题5不问: 不问收入(代表个人能力与企业效率) 不问年纪(快退休及白领丽人不得问) 不问婚姻家庭(显示人格) 不问健康问题(健康状况决定发展前途) 不问个人经历(不重过去、只重现在),商务礼仪篇 之 交谈技巧,职场语言艺术 话题就是身份、知识含量、素质的定 位,谈话
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