2019【培训课件】家用汽车产品修理、更换、退货责任规定解读与风险预防.ppt
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1、家用汽车产品修理、更换、退货责任规定 解读与风险预防,http:/ 家用汽车产品修理、更换、退货责任规定(以下简称三包责任规定)将于2013年10月1日起正式生效实施。该规定的实施将给汽车行业带来新的挑战与问题,汽车服务企业有必要认真学习与探讨三包责任规定,以提升企业的抗风险能力。,引言,http:/ 二、三包规定的法律分析 三、三包责任的风险防控 四、三包纠纷的处理 五、相关工作建议,目录,http:/ (一)三包责任期 (二)三包责任的设定 (三)三包责任的免除,三包规定的主要内容,http:/ 分为: 1.包修期 2.三包有效期,(一)三包责任期,三包规定的主要内容,http:/ 包 有
2、 效 期,4种质量问题免费更 换或退货,http:/ 2.生产者不应将过多的零部件划入易损件,三包规定的主要内容,http:/ 某品牌车价款80000元 行驶里程:10000公里 补偿系数(n):0.8% 补偿费用= 【80000 (元) 10000 (公里) /1000 】 0.8%=6400 元,合理补偿计算公式,三包规定的主要内容,http:/ 引自家用汽车产品三包主要零件种类范围及三包凭证(草案),三包规定的主要内容,http:/ 2.家用汽车产品用于出租或者其他营运目的; 3.使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸,但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏; 4.发生产品质量问题,消费者
3、自行处置不当而造成损坏的;,三包规定的主要内容,http:/ 6.因不可抗力造成损坏的; 7.包修期和三包有效期内,无有效发票和三包凭证。 注:以上2、3、4、5项都存在取证与认定问题;3、4、5项需要存在因果关系。,三包规定的主要内容,http:/ (责任顺序) 2.退换车为何分为免费和支付使用补偿两种情况? (责任判定) 3.产品质量责任与服务质量责任的区分。,三包规定中的三个法律问题,http:/ 销售者是指以自己的名义向消费者直接销售、交付家用汽车产品并收取货款、开具发票的单位或者个人。 维修者是指与生产者或销售者订立代理修理合同,依照约定为消费者提供家用汽车产品修理服务的单位或者个人
4、。,http:/ 本规定所称三包责任由销售者依法承担。销售者依照规定承担三包责任后,属于生产者的责任或者属于其他经营者的责任的,销售者有权向生产者、其他经营者追偿。,家用汽车产品修理、更换、退货责任规定,三包规定的法律分析,http:/ 合同责任,销售者,生 产 者,消费者,买卖合同关系,产品责任,三包责任承担者,三包责任,经销合同关系,http:/ 产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险; 产品不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准及行业标准; 设计缺陷、制造缺陷、标识缺陷; 缺陷与召回; 缺陷与严重安全性能故障。,三包规定的法律分析,http:/ 产品质量不符合产品应当具备的使
5、用性能; 不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准, 不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况规定的要求。,三包规定的法律分析,http:/ 生产者应当负有以下责任: a.对产品内在质量负责 b.对产品标识负责 c.对产品包装负责 d.对产品质量承担后续观察义务(召回) 销售者应当负有以下责任: a.建立收货检查验收制度 b.保持销售产品的质量 c.产品交付及其明示警示义务,http:/ (二)汽车维修服务阶段 (三)三包退、换车阶段,三、三包责任的风险防控,三包责任的风险防控,http:/ 购车、保险、 贷款、精品、 装饰等合同,客户付车款,商家交车,附加增值服务,汽车销售者销售流程
6、图,(三包规定销售者义务),销售者履行交付、明示等义务,告知义务,运输过程中可能造成车辆损坏,1.风险转移 2.书面确认,1.客户要求加装的 2.非客户要求加装的 关键点:开发票的时间,风险与预防,案例,三包责任的风险防控,http:/ 查验: 1.车辆外观,内饰 2.随车文件,包括但不限于车辆合格证、三包凭证、维修保养手册、使用说明书等。 注:进口车还有货物进口证明、入境货物检验检疫证明、进口机动车随车检验单 3.随车工具、备件等 注:以上查验行为,应当留有书面确认单据,PDI: 1.对待售前车辆日常维护保养 2.有维修行为的,应当做好维修记录的留存,1.交付: 合格产品、发票、随车文件、随
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