2019【培训课件】基层管理人员培训纲要.ppt
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1、基层管理人员培训,基层管理人员,基层管理人员: 公司各部门的主管 公司各部门的班组长 员级(技术员、质检员、文员、办事员、物料员、内勤员、仓库保管员、计划员、统计员、调度员、会计。等) 特点:特点:职位不高,决策不小;“麻雀”虽小,责任不小,主要内容,开场白 一、工作职责角色定位 二、工作内容 三、工作方法 四、工作技能 五、注意事项,开场白,首先向在座的致敬! 公司的大部分管理工作(可以说95%)是由你们完成的。 公司的计划大部分由你们编制。 公司的报表大部分由你们制作。 公司的决策信息大部分由你们提供。 公司管理现场的文明大部分由你们保持。 公司的各项方针政策大部分由你们宣贯执行。 公司。
2、由你们。获得成功。 你们是公司的财富,是公司的执行生力军。 今天首先向你们致敬,然后再来共同分享工作中的体会!,一、工作职责角色定位,回顾一下干部的职责:安排、监督、指导、协调、宣贯、关爱。 我们是兵头将尾,我们的职责是承上启下,是一线从业人员与中高层管理人员之间的桥梁,是公司领导决策的执行者。 我们的职责把领导的决策变成现实,第一是执行,第二执行,第三还是执行。 我们不怀疑、不评判领导的决策,有的只是想办法执行。,二、工作内容,按照领导的决策,通过我们向一线提供资源。 通过我们,宣贯公司的方针政策。 通过我们,执行公司的方针政策。 通过我们,收集信息。 通过我们,编制计划、报表。 通过我们,
3、统计、汇总数据。 通过我们,实现公司的目标。 通过我们保持现场的秩序、文明。,二、工作内容具体,编制计划将工作进行梳理、安排、排班。 组织会议 跟踪会议决定的执行情况 传递信息承上启下,承前启后。 统计、汇总、填制报表 起草、编制公文(合同文本、通知、函件、报告、申请等等) 文件归档 接待、服务 维持现场工作秩序、文明环境、卫生清洁。,三、工作方法,学会工作分类 学会时间管理 学会会议管理 学会沟通 结果导向闭环 熟练运用工具管理工具5W2H,三、工作方法工作分类,根据四象限法则,可将工作分为四类: 重要紧急安排时间(段)办 重要但不紧急常放手头,随时办 紧急但不重要即办即了 不重要不紧急闲情
4、逸致办、郁闷忧愁办,三、工作方法时间管理,清明神定 气定神闲 游刃有余 举重若轻 60/40规则: 把任务安排在60%的工作时间里,留下40%的时间处理未纳入计划和不期而至的事情。 对于一个8小时的工作日而言,可以计划的时间5小时左右,剩下时间为弹性时间。 80/20原则: 人们应该把80%的时间和精力集中在能给自己最高回报的事情上,即会比别人干得出色的事情上。,科学的时间管理方法,三、工作方法会议管理,会前筹备,按照5W2H法策划、准备会议的召开。 会中记录,处理会议中的突发事件 会后形成会议纪要,打印、分发、存档。 跟踪会议决议的执行情况,及时向领导汇报。,三、工作方法沟通,沟通的三个基本
5、点,三、工作方法沟通,沟通的过程 关键:讲话的人怎么讲?听的人要怎么去听? 使用语言不当,认知有矛盾,渠道有干扰,接收者有偏见,统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话讲出去,听的人100%能听懂。,三、工作方法沟通,沟通三原则,三、工作方法沟通,沟通要素 沟通要素:说、问、听 沟通过程中采用哪种要素,要看沟通的氛围 支持性:重点在“说”,配合“问” 防御性:重点在“听”,配合“问”,三、工作方法沟通,沟通行为: 察言观色 三分说 七分听 适时巧发问 沟通原则:情感沟通,积极推动;一起快乐,督促细节;一起统筹,促使改变;讲求效率,双向沟通,三、工作方法结果导向,工作必须要有结果一切围绕结果而行动
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