2019【培训课件】大客户开发与管理PPT课件.ppt
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1、大客户开发与管理,http:/ 大客户开发方法 大客户开发流程 大客户管理,http:/ 是邮政企业经营的重要战略资源和核心资产 是邮政企业可持续发展的重要保障,http:/ 大客户包括战略合作伙伴、行业性大客户、党政军重要客户、用邮大户,提供个性化服务。 商务客户是介于大客户和公众客户之间的客户,提供优质化服务。 对公众客户要提供标准化服务,http:/ 在行业内还可按照国家统计局发布的国民经济行业分类与代码(GB/T47542002)进一步细分。,邮政大客户的分类,http:/ 综合大客户是指使用两个及两个以上专业的邮政业务,且使用量达到一定规模,总用邮金额较大的客户。 专业大客户是指主要
2、使用单个专业的邮政业务,且用邮金额较大的客户。可分为函件大客户、包件大客户、报刊发行大客户、集邮大客户、电子商务大客户、金融大客户、速递大客户、物流大客户等。,邮政客户的分类,http:/ 与集团公司建立战略合作关系的客户为全网性大客户,其分支机构均为各级邮政企业的大客户。,邮政客户的分类,http:/ 钻石客户:是指年用邮金额500万元(含500万元)以上的用邮大客户,以集团公司名义签约的全网性大客户,国家级党政军机关等重要客户。 白金客户:是指年用邮金额100万元(含100万元)以上500万元以下的用邮大客户,省级党政军机关等重要客户。 黄金客户:是指年用邮金额50万元(含50万元)以上1
3、00万元以下的用邮大客户,市(地)级党政军机关等重要客户。 贵宾客户:是指年用邮金额1万元(含1万元)以上50万元以下的用邮大客户,县(市)级党政军机关等重要客户。,邮政客户的分类,http:/ 省公司大客户是涉及全省范围的业务开发或在全省范围内用邮量较大、由省公司牵头开发的客户; 市(地)局大客户是由市(地)局开发且在本市范围内的用邮量较大的客户; 县(市)局大客户是由县(市)局开发且在本县范围内用邮量较大的客户。,http:/ 主要标准是业务收入(或用邮量) 考虑了合作时间或合作关系因素 考虑了未来发展潜力因素,http:/ 非利润指标:行为价值和影响价值,http:/ 未来价值:邮政企业
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