2019【培训课件】情绪管理与辅导技巧.ppt
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1、情绪压力管理与辅导技巧,一、现代职场的风貌,(一) 现今职场工作者的特性,1.新世代同仁抗压和稳定性较低 2.员工对公司的依赖度增高 3.员工问题复杂度增多 4.员工的生理和情绪性疾病增高 5.抗压问题成为全民运动,主管面临的挑战更多, 责任加重,一、现代职场的风貌,(二)员工协助与辅导的意义,企业最大的资产人 妥善处理员工问题,就能预防问题员工的产生 员工协助与辅导的意义,工作中运用适当的知识与方法于企业内,提 供相关的服务,协助员工处理其个人、家庭 与工作上的困扰或问题。,二、 主管人员的角色与重要性,(一)员工常见的困扰与问题,员工的生活和工作上,有哪些常见的问题和困扰,会影响他的工作表
2、现?,1、健康状态 2、社会因素 文化影响、 家庭教育、环境变化、 突发事件 3、心理因素(心理冲突;心理应激;特殊人格) 4、时间管理缺欠,二、 主管人员的角色与重要性,(二)主管人员的角色,1.管理者 2.关怀者 3.倾听者 4.协助者 5.教导者 6.鼓励者 7.协调者 8.资源转介者 9.其他,二、 主管人员的角色与重要性,(二)主管人员的重要性,1.平时:记录观察,关心部属发现问题 2.随时:了解状况,探讨成因了解问题 3.到时:学习倾听,讨论沟通提供支持&解决方向 4.及时:鼓励协助,提供资源资源转介,发现问题,了解问题,讨论处理,资源转介,三、情绪管理与照顾,(一)检视你对情绪的
3、认识,1.( )情绪常常是短暂的,来得快去得 2.( )所谓情绪管理就是学习如何让自己不生气,永远平静和快乐 3.( )情绪是可以累积,也是可以疏导 4.( )情绪会推动行为 5.( )情绪绝对可以用理智来控制,三、情绪管理与照顾,(二)认识情绪与EQ (Emotional Quotient),当我们生理或精神上受到外来的刺激时,所引起的种种心理反应,这些反应就是情绪。 简单的说情绪就是心理的感觉。 EQ=情绪智商 EQ涵盖了欲望延迟的能力、冲动克制力 EQ=情绪的合宜处理与表达 (时间、地点、对象、方式),三、情绪管理与照顾,(三) 觉察自己的情绪曲线,适时调整,觉察自己的情绪曲线,适时调整
4、,红色爆发区,黄色警戒区,绿色和平区,激情凌驾在理智之上,情绪推动行为、说话大声、口不择言、开始出现未经思考的反射性反,开始产生相关的情绪反应,例如:脑门充血、心跳加速、身体慢慢发热,理性开始逐渐被淹没,思考功能无法发挥,理性胜于感性, 情绪平和、呼吸平稳,能清楚 表达自己的想法和思考,情绪临界点,三、情绪管理与照顾,(四)稳定情绪八字诀: 延迟 、稳住、度过 、解决,1.延迟:不要立刻发作 2.稳住:想办法平稳情绪 3.度过:学习让自己赶快度过情绪 4.解决:平心静气,回头处理问题 总之,在巨大的压力和情绪下更要优雅!,三、情绪管理与照顾,(二)练习调节自我情绪的方式,当意识到自己的情绪到达
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