2019【培训课件】管理沟通PPT.ppt
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1、管 理 沟 通,http:/ 有效沟通对于组织和个人的重要性 有效沟通的复杂性 怎样实现有效沟通? 有效沟通需要积极的心态:CARE原则 有效沟通需要正确的方法:5因素分析框架(CAMME) 管理者经常面临的沟通挑战,有效沟通的重要性,有效沟通对于组织发展的重要性 有效沟通对于个人发展的重要性,http:/ 组织沟通是多层面并且错综复杂的。 组织中任何人的任务的完成常常取决于他无法控制和支配的人或团体。 沟通的失败至少是组织失败的最基本的原因之一。,http:/ 组织功能通过相互依赖的运作而实现。 组织必须就工作期望和工作程序进行信息传递,并随时准备接受人们对信息的反馈以及对该反馈内容做出积极
2、的反应。 内部沟通的贫乏将挫伤内部的相互合作关系并直接或间接降低组织效率。 外部沟通不善同样会影响到组织的正常运转甚至生命,http:/ 组织内部各种沟通渠道是否有效? 向上反映情况、提意见渠道是否畅通? 是否所有人都对组织的近期、远期目标有充分的认识? 决策的执行是否落实? 任何层次和级别的人有问题时是否知道与谁沟通才最有效? 组织中的员工是否愿意就工作、生活、感情等问题与上级、同级或下级交流? 组织中什么级别的人有参与感?主人感?,http:/ 沟通能力与群众威信 沟通能力与领导能力 沟通能力与职业发展,http:/ 罗伯特麦与阿兰 阿克松,The Leader as Communicat
3、or, Amacom, 2003,有效沟通的复杂性,http:/ 心态 身份地位 关系基础 文化环境 经历背景 心理活动 脾气个性 角度 其他环境因素,http:/ 不正确的态度 不开放的心态 不适当的兴奋点 不恰当的假设 不清晰的责任与分工 不重视细节 固执己见,成见 外界干扰 情绪不佳 压力过大 耐心不够 认为与己无关 认为不重要,权力障碍 组织信息传递系统障碍 组织激励制度障碍 变革阻力 文化差异障碍 地域差异障碍,http:/ 沟通是连续发生的 沟通是循环发生的 沟通是不能重复发生的 沟通是不可逆转的 因此,沟通是复杂的。,怎样实现有效沟通?,有效沟通需要积极的心态:CARE原则 有效
4、沟通需要正确的方法:5因素分析框架,http:/ 见人下菜碟是有效沟通的成功秘诀 (Catchy) 态度和意识是有效沟通的必要条件 (Aware/Attitudinal) 相互尊重是有效沟通的基本前提 (Respectful) 换位思考是有效沟通的初步保证 (Empathetic),http:/ 沟通主体分析(Communicator) 沟通对象分析(Audience) 信息策略分析(Message) 渠道选择分析(Medium) 环境背景分析(Environment),http:/ 信息 沟通者 沟通对象 沟通媒介/渠道 沟通背景或环境,http:/ 重要性 迫切性 目标的环境检验 是否有足
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