2019【培训课件】艺龙公司HBA系统介绍 培训.ppt
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1、HBA系统介绍,0,http:/ 第二步:输入用户名、密码,提示: 登录方式:请根据您签约的方式进行选择。 用户名及密码是代理登陆艺龙酒店预订系统的唯一凭证,如贵方有多名员工使用,请务必提示不要私自修改。,2,点击酒店预订,输入您的卡号和密码,进入酒店搜索页面 主菜单栏右侧显示会员卡号,酒店预订流程,3,搜索酒店 城市:支持中文、拼音全称、拼音首字母,如 北京、beijing、bj 日期:显示当前月及次月日历,并在后方显示客户实际入住几晚 酒店名称:指定酒店的中文或英文名称进行查询,也可输入多个关键字,如“7天 新街口” 位置:可自己输入位置关键词,也可以通过 点选地标 同时还可根据价格和星级
2、进行筛选,4,酒店预订流程,搜索结果页 搜索结果只显示20条,可以在页面最下方点击 查看更多酒店 点击酒店名称,可查看具体房型信息 如该酒店无房间,可点击 酒店地址旁的 查看该酒店周边的其他酒店 按位置查询时会出现距离显示,此为直线距离,不代表实际距离,酒店预订流程,5,酒店预订流程,酒店详细信息,鼠标滑过房型可显示房间信息 鼠标滑过 可显示产品信息 点击 可以查看小礼包 鼠标滑过 可以查看担保条件 可以点击 查看更多房型,酒店地址及电话,6,房型:显示与酒店合作的房型信息,最多显示四种,且所显示房型的产品按照价格由低至高进行排序,满房的房型至底,如果需要查看其他房型需点击“查看更多房型”查看
3、。 鼠标划过以飘窗形式显示房型的面积、楼层、床型以及不利因素等信息(不利因素表示房型介绍中有可能会影响客户入住或客户感受的信息,不仅包括:无窗或部分无窗、无电梯、地下或半地下、窗户朝向走廊、无独立卫生间、不提供一次性免费洗漱用品等还包括所有涉及“无*”、“没有*”、“不能*”字样信息都属于不利因素。例如:“无阳台”、“不能上网”、“没有浴缸”等),所以预订过程中务必准确告知客人不利因素,避免客人到店后投诉; 特别提示:在预订时,如客人主动要求海景房,我们一定要查看房型介绍中是否有针对观海效果的具体说明(例如:侧面观海、45度观海等),如果有说明,要求务必主动告知客人。 小礼包:入住后,酒店有礼
4、品赠送。 鼠标放在“ ”图标上即可看到赠品,预订过程中我们可根据通话场景灵活报给客人; 在报给客人酒店送礼时务必仔细查看送礼的有效期及所针对的房型,同时符合条件的情况下也要按照系统显示一字不差的告知客人,尤其是针对房型的送礼活动。,7,酒店预订流程,均价:显示客人入住期间的平均价格。 当入住期间每日价格及早餐类型完全相同时,系统只显示一个均价及相应的早餐信息 当每日价格或早餐不相同时,会在对应日期显示相应的价格及早餐信息,当入住天数4时,系统则显示第1晚、第2晚及最后1晚的价格及早餐信息,中间日期信息以“”省略,待鼠标点击“”展示全部信息,此时我们务必要告知客人每天的价格。 注意查看均价后面是
5、否显示“客人类型”,如果分内外宾价格,则会在均价后显示该产品所针对的客人类型,例如:产品名称为“提前3天预订(内宾)”。我们务必要在报价格之前先询问客人是国内客人还是国外客人入住,根据客人提供信息,再进行报价。 内外宾是以入住人是否持有中国大陆身份证入住进行界定 鼠标放置均价处可显示酒店门市价和平均折扣。 特别提示:早餐信息及客人类型统一以均价处显示信息为准(统一价格不显示客人类型),如果部分酒店的内、外宾区分若与惯例不同,均以酒店特殊提示内容为准。,8,酒店预订流程,日期:按入住行程展示相应日期。 日期后显示星期几;加粗的日期表示为酒店的周末日期。 无价:客人入住期间某一天无价格显示。 当某
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