2019【培训课件】迈向成功第一章:销售高手.ppt
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3、 觀察什麼?,http:/ 不只是個聽眾,傾聽的技巧 當你傾聽的時候 耳聽,眼看,人動,腦轉,手寫,心寧,http:/ 不只是個聽眾,1. 感應式聆聽(Responsive Listening) 以言辭或非言辭的方法向對方表示他所說的內容我已經確實收到。 例: 對,沒錯。 你可不可以說得再詳細一點。 好的。 嗯嗯。 例: 點頭。 微笑。 手勢。 專注眼神。,http:/ 不只是個聽眾,2. 設身處地式聆聽(Empathic Listening) 瞭解對方的感覺,以對方的立場/想法來反應你所接收到的訊息 例: 換句話說,你的意思是、 我瞭解你對這件事的看法、 你的建議很好,我想再請教一下、,ht
4、tp:/ 問出你要的答案,探詢(probing)之技巧有四個層次: 1. 發現事實 (Fact Finding): 這是一個簡單的動作,目前是要能夠釐清對方的現況 好久不見, 聊一聊你現在的狀況吧! 我看你還是這麼充滿活力的樣子, 談一談你的工作現況吧 怎麼看起來好累的樣子, 是工作壓力太大嗎?,http:/ 問出你要的答案,探詢(probing)之技巧有四個層次: 2. 尋找感覺 (Feel Finding): 這一步驟可以瞭解對方對現況的心情與期待,並開始就情況進行初步分析。例如: “你對自己目前的生活是否感到滿意?” 設法挖掘對方對某些特定情況的態度及感受。,http:/ 問出你要的答案
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