实现人生的第二次跨越-内蒙古移动新进员工岗前培训.ppt
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1、1,实现人生的第二次跨越 内蒙古移动新进员工岗前培训,内蒙古移动通信有限责任公司 2006年8月,课程提供:北京正业宏通管理咨询有限公司,2,从院校人到企业人 企业融入与职业心态塑造,内蒙古移动通信有限责任公司 2006年8月,课程提供:北京正业宏通管理咨询有限公司,第一篇,3,分 组 活 动,4,分组活动展示,5,从学生到企业员工的转变 什么是合格的企业员工 如何成为优秀的企业员工,交流提纲,6,来自人才市场的照片,比尔盖茨的人生箴言,7,讨 论 学生与企业员工有哪些不同?,8,各组发表讨论结果,9,9,学生与企业员工有哪些不同?,院校,企业,产品不同出产物质产品(服务也是一种产品),强调统
2、一性,标准化和规范性。 价值导向不同追求经济利益,追求利润最大化,注重成本核算。 人才素质不同强调企业组织的统一法规纪律/强调领导/服从和权威,强调岗位意识和责任。,产品不同院校产出精神产品/知识产品;院校产出人才。 价值导向不同院校强调知识产品的多样化,鼓励学术创新,标新立异,鼓励学术个性。 人才素质不同-鼓励不拘一个发现人才,鼓励挑战权威,挑战前辈,鼓励人才多样性。,10,10,学生与企业员工有哪些不同?,学生,企业员工,崇尚统一性,遵守规范,服从权威,强调规范。 合适够用即可,强烈的时间效率和成本意识。 工作无偏好,强调组织意识和岗位职责 团队合作,组织意识,整体原则,协作精神。 社会细
3、胞,社会大染缸,企业大熔炉。,崇尚多样性,强调挑战,鼓励向前辈、向权威、向公理和定理挑战。 注重思想创新、鼓励钻研,学问无止境,鼓励偏执。 象牙塔,相对封闭,单纯。 个人意识,理想主义,注重师生情感,11,11,企业员工的基本要求 职业生活和个人生活分离 职业生活和个人感情生活分离 思想和行为相对分离,12,12,企业员工,组织使命,岗位职责,专业素质,企业宗旨/使命 核心价值观 企业文化 企业战略,规范/操守 责任 权利 义务,人际沟通技能 管理技能 岗位专业技能 团队合作技能 .,13,Why? 从学生到企业员工的转变 What? 什么是合格的企业员工 How? 如何成为优秀的企业员工,1
4、4,认同企业使命, 核心价值观和企业文化. 遵守企业规范和员工行为守则 培养锻造企业员工职业素养和技能,什么是合格的企业员工?,15,企业员工的四项职业素质,知 识(K nowledge) 态 度(A ttitude) 技 巧(S kill) 习 惯(H abit),16,16,员工职业素质的养成 1. 以实用为导向的职业知识 2. 以专业为导向的职业技能 3. 以价值为导向的职业观念 4. 以结果为导向的职业思维 5. 以敬业为导向的职业态度 6. 以成功为导向的职业心智,17,Why? 从学生到企业员工的转变 What? 什么是合格的企业员工 How? 如何成为优秀的企业员工,交流提纲,1
5、8,自然人心态-职业心态 追求最优秀-目标思维 自我为中心-岗位角色 人际关系-客户关系,How? 如何成为优秀的企业员工,19,19,什么是心态 -心态是人们对事物的看法和价值取向,心态就是内心的想法,是一种思维的习惯状态,转变心态,20,过门心态 归零心态 变革心态 感恩心态,企业员工四种积极心态,21,超越现实看未来 超越成绩找差距 超越自我建能力,三超原则,22,自然人心态-职业心态 追求最优秀-目标思维 自我为中心-岗位角色 人际关系-客户关系,How? 如何成为优秀的企业员工,23,23,-知与行,转变思维,知,行,知识局限性 -书本知识 -经验知识 -人际知识 -社会知识 知识不
6、等于能力 社会/工作历练更难 深刻探知现代企业规律很难,行,科学+艺术 做事:边界+资源短缺 做事:经验+阅历 做事:成本+效率 做事:适度把握,风险决策,知不易,行更难,24,24,企业更侧重执行,做事、结果、绩效 最优与最适:够用即可,适用最好!(整体效益最大化), 最优不等于最好,最合适才是企业的最求 (可口可乐总经理关于拳手的告诫) 理想与现实:理想的未必是现实可行的,现实存在的一定有 其合理性 学会妥协,争执没有赢家,发展是硬道理,结果才是最重要,-知与行,转变思维,25,任何问题在现有资源和条件下,都能找到最合适、最匹配的解决方案,面向具体问题的有效解决思维,26,26,眼高手低-
7、手高眼低 做事五步曲 -做事先理事 -做事必做是 -做事要做实 -做事定做致,转变思维,27,自然人心态-职业心态 追求最优秀-目标思维 自我为中心-岗位角色 人际关系-客户关系,How? 如何成为优秀的企业员工,28,28,岗位职责角色 企业文化角色,角色转变,自然人向企业员工角色转变,29,29,岗位职责角色 -岗位价值:对岗位负责,创造价值 -管理与服务的关系,管理者-让你的管理对象认为你是一个可以依 托的,困难时刻能够给予支持和帮助的服务者 服务者-让你的服务对象认为你是一个可以信 赖的,负责任的、忠实于职守的管理者,30,30,作为下属的角色认知 -上级是职务委托人,下属是职务代理人
8、。 作为下属的四项职业准则 -你的职权基础来自上级的委托或任命 -你是上级的代表,你的言行是一种职务行为 -服从并执行上级的决定。 -在职权内行事,不能有个人偏好,作为下属的角色,职业人:强调规范/执行/责任/等级,31,31,几种错误角色 -民意代表 -领主(群众领袖) -向上错位 -自然人,组织角色,32,自然人心态-职业心态 追求最优秀-目标思维 自我为中心-岗位角色 人际关系-客户关系,How? 如何成为优秀的企业员工,33,33,客户关系 :对同事:互为客户 合作伙伴:互为客户 消费者:直接客户 社会公众:公众客户,客户关系,34,恭喜各位! 已经成功迈出了职业生涯的一大步,35,职
9、 业 素 养,内蒙古移动通信有限责任公司 2006年8月,课程提供:北京正业宏通管理咨询有限公司,第二篇,36,36,1.员工的职业素质的重要性 2.什么是职业素质 3.员工职业素质的培养 4.移动优秀员工的标准,37,八种人将被时代淘汰,-吴敬琏教授,知 识 陈 旧 的 人,目 光 短 浅 的 人,反 应 迟 钝 的 人,技 能 单 一 的 人,自 以 为 是 的 人,不 会 学 习 的 人,心 理 脆 弱 的 人,智 力 低 下 的 人,38,两个人和老虎的故事,二十一世纪,没有危机感是最大的危机。 通讯、银行、甚至是公务员这些我们以为 非常稳定和有保障的企业,也会面临许多 的变数。当更多
10、的老虎来临时,我们有 没有准备好自己的跑鞋?,39,39,1.员工的职业素质的重要性 2.什么是职业素质 3.员工职业素质的培养 4.移动优秀员工的标准,交流提纲,40,企业成长理论,41,突破成长极限,企 业 价 值,年幼,成熟,企 业 发 展 阶 段,小,大,说 明,成长“天花板”,机会驱动 靠创意、关系、机会而成长,业务驱动 靠快速占领市场、扩大业务而成长,管理驱动 I 靠建立流程、规范、加强管理而成长,克服没有管理的“无政府主义”,创新驱动 靠创新、开拓新事业而成长,管理驱动 II 靠优化流程、授权而成长,克服管理过度的“官僚主义”,业务利润,市场份额,内部管理,学习与创新,关键性 价
11、值驱动 因素,成长“天花板”,成长“天花板”,成长“天花板”,支持导向 创新导向 规则导向 目标导向,内部运营,外部发展,过程监控,灵活适应,企业不同发展时期,战略追求不同,需要员工具备相应的职业素养和技能,43,43,1.企业管理规范化 2.员工职业化 3.技能专业化,世界最优秀公司的共同特征,44,企业员工的四项职业素质,知 识(K nowledge) 态 度(A ttitude) 技 巧(S kill) 习 惯(H abit),讨论:对刚参加工作三个月、半年、 一年的员工,你认为哪两点最重要?,45,成功者与失败者的最大区别之一,就在于对事情的态度不同:一个是把事情仅仅当作事情来做,是在
12、做事;而另一个则是把事情当作事业来做,即以事业的态度来做事。 失败者做事情,成功者做事业。,三个建筑工人的故事,放牛娃的故事,46,马斯洛说过: 心若改变,你的态度跟着改变; 态度改变,你的习惯跟着改变; 习惯改变,你的性格跟着改变; 性格改变,你的人生跟着改变。,47,我们现在大多数人都来自于平民家庭,许多成功的人士也是贫民出身。我们没有很好的背景,我们所拥有的只是一颗进取的心,只要我们不懈地努力奋斗,我们就一定能够取得成功。 在中国成功的中上层人士中,如金融风云人物的马蔚华、杨贤足,商界风云人物的王志东、求伯君、刘永行、刘永好等都来自小城和乡村,考察一下在北京大学任教的57名院士,来自小城
13、或乡村的竟有40名!,出身平民,并非一辈子是平民,英雄不论出身。一个人成就的大小, 取决于一个人的心态。,48,选 择,有三个人要被关进监狱三年, 监狱长给他们三个一人一个要求。,美国人 法国人 犹太人,49,这个故事告诉我们,什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的,而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息,了解最新的趋势,从而更好的创造自己的将来。,三十五岁前应强迫自己做应该做的事, 三十五岁后才能做自己喜欢做的事,50,马斯洛的需求理论,自我实现,尊严,归属,安全,生存,51,个 人 使 命 宣 言,课后作业:,我究竟是什么样的人? 我最
14、强的才能及天赋是什么? 当 , 我感到真正的快乐。 我想成为什么样的人? 有哪些品格是我想拥有的? 有哪些东西是我觉得重要并想拥有的?,52,WINNERS VERSUS LOSERS 成功者与失败者的差别,THE WINNERALWAYS HAS A PLAN THE LOSERALWAYS HAS AN EXCUSE 成功者总是有个计划 失败者总是有借口,53,THE WINNERSAYS “LET ME DO IT FOR YOU” THE LOSERSAYS”THAT IS NOT MY JOB” 成功者说“让我为你做这事” 失败者说“这不是我的工作”,54,THE WINNERSAY
15、S “IT MAY BE DIFICULT, BUT IT IS POSSIBLE” THE LOSERSAYS “IT MAY BE POSSIBLE, BUT IT IS TOO DIFFICULT” 成功者说“它可能很困难,但是可行的” 失败者说“它可能可行,但是太困难了”,55,55,1.员工的职业素质的重要性 2.什么是职业素质 3.员工职业素质的培养 4.移动优秀员工的标准,交流提纲,56,56,员工职业素质的培养 1.职业规范 2.职业素质养成,57,57,职业规范 员工职业操守 规章制度 工作流程 工作标准,58,58,员工职业素质的养成 1.以实用为导向的职业知识 2.以专业
16、为导向的职业技能 3.以价值为导向的职业观念 4.以结果为导向的职业思维 5.以敬业为导向的职业态度 6.以成功为导向的职业心理,59,岗位3P概念,岗位 Position,任职者 Person,绩效 Performance,角色,演员,演出,人岗匹配,60,60,1. 以实用为导向的职业知识 普通知识 专业知识 社会知识,61,新员工,岗位规范,岗位知识,岗位技能,自我管理,骨干员工,基层主管,初级经理,中层经理,高级经理,决策团队,关系管理,专业管理,领导力,战略管理,文化管理,知识,层级,执行力,显形知识与技能,认知与态度改变,隐性知识与高级技能,岗位知识罗盘,62,62,2. 以专业为
17、导向的职业技能 操作技能 心智技能 社会交往技能,63,员工岗位技能,移动核心胜任能力,通用胜任能力,专业胜任能力,基础 胜任 能力,差异 胜任 能力,64,64,3. 以价值为导向的职业观念 工作价值观 效益观念 时间观念,65,65,控制优先顺序,先做最重要的事。 时间管理四象限原则 重要 高度重要 + 高度重要 低度紧迫 M2 高度紧迫 M1 - 紧迫+ 低度重要 低度重要 低度紧迫 M4 - 高度紧迫 M3,66,66,4. 以结果为导向的职业思维,We got pay by result , not for staying busy.,67,67,5. 以敬业为导向的职业态度 积极的
18、心态 进取心 合作精神 责任感 创新精神,68,能做大事的人很少,不愿做小事的人极多,案例场景: 大雨,费城百货商店 ,老妇 ,年轻人菲利 ,卡内基,天下大事,必作于细; 天下难事,必成于易,细节决定成败,不会做小事的人,也做不出大事。,69,69,6. 以成功为导向的职业心理 自我意识 自我激励 情绪控制 人际交往 挫折承受,70,70,自我意识 自我意识是一个人对自己的认识、评价和期望,也就是对自己的心理体验; 自我意识的正面和负面是我们生命走向成功或失败的方向盘; 通过自我暗示强化正面的自我意识。,自我激励20法,71,71,情绪控制 情绪控制的重要性 如何进行情绪控制,72,72,人际
19、交往 与人建立亲和力; 要使别人觉得自己重要; 巧妙地赞扬别人; 巧妙地聆听别人,73,73,挫折承受 成功的人失败的次数比 一般人多or少? 什么才是真正的放弃?,74,74,1.员工的职业素质的重要性 2.什么是职业素质 3.员工职业素质的培养 4.移动优秀员工的标准,交流提纲,75,75,来到移动, 你现在最大的困惑是什么? 我如何从自身角度来解决这些问题?,小组研讨,76,环境陌生. 交流孤独 人际恐惧,困惑,研讨作业发表,77,如何融入企业,适应新环境 怎样建立起和谐和的工作关系 怎样明确岗位职责,确立工作目标 如何锻造良好职业习惯,关键话题,78,了解企业 熟悉岗位关系与职责 有效
20、工作沟通 确立工作目标 锻造个人信义和品牌,打破困惑的五个解决办法,79,岗位责任体系,职责分解,目标分解,80,梳理岗位关系图,81,1、职责:公司宗旨与发展战略 部门宗旨和职责 工作流程 岗位职责 2、目标:年度发展规划与目标 部门季度计划 处季度(月)计划 岗位季度(月)计划 3、绩效:部门考核 岗位考核,工作计划,考核,岗位说明书,岗位工作责任,82,了解企业 熟悉岗位关系与职责 有效工作沟通 确立工作目标 锻造个人信义和品牌,打破困惑的五大技巧,83,思考:你是谁,上下之间:上级的下级 左右之间:同事的同事 内外之间:客户,社会公众 ,84,企业人际关系的最重要条件 信任 职责,85
21、,85,上下关系 同事关系 客户关系,建立积极健康的人际关系,86,86,作为下属的角色认知 -上级是职务委托人,下属是职务代理人。 作为下属的四项职业准则 -你的职权基础来自上级的委托或任命 -你是上级的代表,你的言行是一种职务行为 -服从并执行上级的决定。 -在职权内行事,不能有个人偏好,作为下属的角色,职业人:强调规范/执行/责任/等级,87,如何建立良好上下级关系,原则 -职责导向 -目标导向 -业绩导向 -良好沟通,88,88,敬业精神 责任心/上进心/事业心 有韧性 学会妥协 有责任感 有悟性 创新精神 善于沟通 既能工作,又能生活,优秀企业家心目中的好员工标准,89,89,心目中
22、有成长目标,赋予工作意义的员工 能够帮助同事,团队协作的员工 敢于尝试创新的员工 善于调整自己适应环境的员工 虚心学习的员工 脚踏实地,重视细节,把小事做精致的员工 心态积极自信的员工 心有尺度,远离诱惑的员工,老板欣赏这样的员工,90,90,处处为公司着想,对公司忠诚的员工 知道感恩的员工 善于平息同事之间争执的员工 懂得适时沉没的员工,摆正自己位置的员工 能够坦然面对失败,迎对逆境的员工 诚实守信,坚持原则的员工 善于与同事和上级沟通的员工,老板欣赏这样的员工,91,91,上下关系 同事关系 客户关系,建立积极健康的人际关系,92,没有把同事当客户,作为同事的团队成员 -互为客户关系,客户
23、,同事 互为客户,93,93,职业人准则:,多考虑别人的感受,少一点不分场合的训人,多把别人往好处想,少盯着别人的缺点不放,多给别人一些赞扬,少在背后说风凉话,多问问对方有什么困难,多一些灿烂的面容,94,94,赢得他人的六项技巧 学会妥协,争执没有赢家 错了就坦然承认 以友好开始,让对方说“是” 适时沉没,给他人说话机会 给别人留有面子 让别人觉得是他的好主意,95,95,积极倾听的七项技巧 面带微笑,双目专注 点头欣赏,回馈对方 开口问清问题,闭口不要打岔 用心体悟对方情感和需求 用手重点作好笔记 用脚始终站在对方立场,为他人着想 归纳确认,96,任何时刻你都是企业形象,与客户关系,列车上
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