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1、没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢! 约翰洛克(英国哲学家),概念: 是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。,作用: 了解、掌握并恰当地应用职场礼仪,会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上!,职场礼仪,弄清职场礼仪与社交礼仪的差别!,以体谅和尊重别人当作自己行为的指导原则!,职场礼仪没有性别之分; 请记住:工作场所,男女平等! 比如,为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的,这样做甚至有可能冒犯了对方。,职场礼仪 基本点,尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养,个人礼仪 办公礼仪 接
2、待礼仪,讲讲职场哪些实用的礼仪?,我 和你 共 驻 ,个人礼仪 办公礼仪 接待礼仪,职场实用礼仪课件提纲,2019/5/28,8,职场实用礼仪 个人礼仪,仪容、服饰、言谈、行为,注重服饰美 强调语言美 提倡交际美 推崇行为美,个人礼仪 - 仪容,A 发型款式大方,不怪异,不太长也不太短,头发干净整洁,无汗味,没头屑,不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。 B 发脚与胡子剃干净 C 涂些护肤膏,不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。 D 衬衣领口整洁,钮扣扣好。 E 耳朵内外清洁干净,鼻孔内外清洗干净。 F 领带平整、端正 G 衣、裤袋口整理服贴,不要塞东西造成鼓鼓的感觉,会破坏整体服装的形象。,男士仪
3、容自照,个人礼仪 - 仪容,H 衬衣袖口可长出西装外套的05-1CM,不能过长,会显得格外局促,缚手束脚。 I 要经常洗手,连手腕也要清洗干净,可以保持袖口的整洁。 J 指甲剪短并精心修理过,手指头干净,没有多余的手指死皮。常用热水清洗,并擦一些护手霜,保持手的湿润与柔软。 K 裤子要烫直,折痕清晰。裤型不紧不松,很合身的那种,长及鞋面。 L 鞋底与鞋面侧同样保持清洁,鞋不能破损,鞋面要擦亮,不要留有碰擦损痕。 M 不要忘了拉前拉链。,个人礼仪 - 仪容,A 头发保持干净整洁,有自然光泽,不要太多使用发胶;发型大方、高雅、得体,干练,前发不要遮眼遮脸为好。 B 化淡妆、施薄粉、描轻眉,唇浅红。
4、 C 服饰端庄,不要太薄、太透、太露。 D 领口干净,脖子修长,衬衣领口不能太复杂、太花俏。 E 可佩戴精致的小饰品,如点状耳环、细项链等,不要戴 太夸张太突出的饰品。 F 公司标志佩戴在显要位置,并把私人饰品取走移开,不能并列佩戴。 G 衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。,女士仪容自照,女士仪容自照,个人礼仪 - 仪容,H 指甲精心修理过,造型不要太怪,也不能留太长指甲,造成工作中的不便,指甲油可用白色,粉色。肉色或透明的不要太浓艳。 I 工作中着齐膝一步裙或裤装,裙不要太短,太紧或太长、太宽松。 J 衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹。 K 鞋洁净,款式大方简洁,没有过多装饰与
5、色彩,中跟为好,跟不能太高太尖,也不能是系带式的那种男士鞋。 L 随时捏走吸在衣服上的头发。 K 丝袜挂破了一定不能再穿,可以在随身包里备一双丝袜。,个人礼仪 - 服饰,1. 衬衫:衬衫的领子与袖口不得污秽。 2. 领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配;领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 3. 鞋子:应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。 4. 女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽;发饰数量越少越好,样式越简洁越好。 5. 工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。,基本要求: 清洁、方便,不追求修饰,作为人只有统一着工装,才能体现出专业、统一的服务形象
6、。这不是你爱不爱穿,会不会穿的问题,而是特定的场合、特定的身份、特定的要求。只有按照规范着装,才能体现出个人修养,否则人家反而不会尊重你。,男士的魅力亮点,领带是西装的灵魂,非正式场合,穿西装可不系领带,但衬衣的第一个扣子一定要解开!,2019/5/28,15,职场实用礼仪 个人礼仪,仪容、服饰、言谈、行为,注重服饰美 强调语言美 提倡交际美 推崇行为美,个人礼仪 - 言谈,三到原则 四个不讲 五个要点 注意事项,言谈规范,谦恭 。 适度。,言谈规范 三到原则,眼到:与人谈话时要有目光的交流,注视别人目光应友善, 采用平视,必要的时候仰视,与人目光交流时间3-5 秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的
7、位置,注视对方的 时间是对方与你相处时间的1/3; 口到:必须讲普通话,正确称呼,尊重对方; 意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大 方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,言谈规范 四个不讲,不尊重对方的语言 不友好的语言 不客气的语言 不耐烦的语言,老先生/老人家 老头/老太太 老东西(中/西方),你什么意思?/ 别动了,你哪里人? / 那地方出贼,够了吗?/我要出去,言谈规范 五个要点,尊重对方,语言文明; 态度诚恳,语言亲切; 举止大方,语言诙谐; 口语流畅,语言准确; 语速适中,眼神诚恳。,个人礼仪 - 言谈,如何在具体言谈中表现礼貌?,言谈规范 具体表现,公事场合不同
8、于私密空间,要注意影响 生疏有别 / 内外有别 / 中外有别 关系不当称呼 / 替代性称呼 / 庸俗性称呼 / 无称呼,使用规范礼貌用语(“礼” 溢于言表),使用 敬语(态度谦恭的语言),使用 尊称(尊重和友善的称呼),“请教、久仰、劳驾、借光、幸会、拜托、告辞 等” 不要杜撰 / 不要滥用,问候语 请求语 感谢语 抱歉语 道别语,言谈规范 注意事项, 适当的话距,是轻松交谈的前提, 合宜的赞美,会使我们事半功倍, 认真地聆听,是一种尊重, 得体的称谓,让我们赢得接受与好感, 六不谈 六不问,个人隐私六不问: 不问收入 不问年龄 不问婚姻状况 不问宗教信仰 不问身体健康 不问个人物品价值,言谈
9、交流,禁忌原则,敏感问题六个不谈: 1、不能非议党和政府。 2、不涉及国家机密和行业秘密。 3、不议论交往对象的是非。 4、不涉及领导、同事、及同行的是非。 5、不谈格调不高的话题。 6、不谈个人隐私问题。,2019/5/28,24,职场实用礼仪 个人礼仪,仪容、服饰、言谈、行为,注重服饰美 强调语言美 提倡交际美 推崇行为美,站姿 坐姿 蹲姿 行走 乘车 握手 综合应用,规范 。 自然,个人礼仪 - 行为,个人礼仪 - 行为,站姿: 两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合,或
10、在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。 坐姿: 坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方;要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。 握手: 普通站姿,目视对方眼睛;握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。握手时绝对不可以把一只手放在口袋。,个人礼仪行为基本状态要求,男士要求:,站姿,1。双脚并拢,两脚并拢,身体重心放到两脚中间, 双臂自然下垂; 2。双腿并拢,直立两脚分呈T字型,并齐或一前一后, 双手在腹前扣握,双脚平行打开,比肩略窄,双手合起,握于小腹前或背后,抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,收腹。,总体要求:,女士要求:,
11、坐姿,男士要求:,总体要求:,一般从椅子的左侧入座,挺直端正,不要前倾或后仰。,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行, 间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。 如长时间端坐,可将双腿分开略向前伸,也可 双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收, 脚尖向下。,如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端, 不要仰靠沙发,以免鼻毛外露。,个人礼仪行为基本状态要求,坐姿,女士要求:,正确的入坐是你的腿进入基本站立姿态,后腿能够碰到椅子,然后将裙角向前收拢,两腿并拢轻轻坐下,两个脐盖一定要并起来,腿可以放中间或放两边,不可以分开 。 如果你要跷腿,两条腿是一定合并的,注意上面的腿向回收,脚尖向下,如果你的裙子是很
12、短的话,一定要小心盖住。,个人礼仪行为基本状态要求,会务工作人员礼仪状态要求,蹲姿,一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下,上体保持直线,这样的蹲姿典雅优美。,练习:如何拾起地上的物件?,蹲姿要求,不要突然蹲下; 不要距人过近; 不要方位失当:(在人身边下蹲,侧身相向),蹲姿注意事项,不要毫无遮掩; 不要蹲在椅子上; 不要蹲着休息;,行走,男士要求: 抬头挺胸,步履稳健、自信; 避免八字步,步幅为一脚半为宜。 女士要求: 背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然, 避免做作,步幅为一脚距离为宜; 可右肩背皮包,手持文件夹置于臂膀间。,个人礼仪
13、行为基本状态要求,乘车,下车姿势,上车姿势,“背入式”:即将身体背向车厢入座,坐定后即将双脚同时缩进车内(如穿长裙,应在关上车门前将裙子弄好)。,在下小型轿车时应注意将身体尽量移近车门,立定,然后将身体重心移至另只脚,再将整个身体移离车外,最后踏出另只脚。(如女士穿短裙则应将两只脚同时踏出车外,再将身体移出,双脚不可先后。),个人礼仪行为基本状态要求,握手的顺序:,主人、长辈、上司、女士主动伸出手, 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 与多人握手时,遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。,握手的方法:,彼此距离为1米左右,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握,握手力
14、量适中。 伸出右手,手掌呈垂直状态,五指并用,上下稍许晃动三四次、时间以13秒为宜; 握手时双眼要正视对方,面露笑容,神态要专注、热情、友好而又自然。,个人礼仪行为基本状态要求,个人礼仪 - 综合应用,公司内与同事相遇应点头行礼表示致意,女士们请注意:为了避免在介绍时发生误会,在与人打招呼时最好先伸出手。记住,在工作场所男女是平等的。 出入房间的礼貌: 进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:“对不起,打断您们的谈话”。 递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对
15、方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等;在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。 在职场中冒犯了别人,真诚地道歉就可以了,不必太动感情。表达出你想表达的歉意,然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用,使得接受道歉的人更加不舒服。,【 】,个人礼仪 办公礼仪 接待礼仪,职场实用礼仪课件提纲,2019/5/28,37,职场实用礼仪 办公礼仪,十注意 八不要,在OFFICE里,私人空间是很宝贵
16、的,必需受到尊重。“打搅了”、“不好意思”是有求于人或打断别人工作时必不可少的说话。另外,谨记先敲门再进入别人的办公室,不要私自阅读别人办公桌上的信件或文件,或未经许可而翻阅别人的名片盒。,注意一 尊重别人的私人空间,【 】,A电话:若你要找的同事恰巧不在,别要他的助理替你记下一大段口信,应请他转拨至电话录音,留下你的姓名,内线, 简单的内容然后挂线。 B复印机:当你有一大叠文件需复印,而轮候在你之后的同事只想复印一份时,应让他先用。如果复印机纸用罄,谨记添加;若纸张卡塞,应先处理好再离开,如不懂修理,就请别人帮忙。 C走廊:如非必要,别打断同事间的对话。假如你已经打断,应确保原先的同事不被忽
17、略。,注意二 礼让技巧,【 】,注意三 保持清洁,A办公桌:所有食物必须及时吃完或丢掉,否则你的桌子有可能会变成苍蝇密布的垃圾堆。 B如果有公共厨房:别将脏了的咖啡杯放在洗碗池内,亦不要将糊状或难以辨认的垃圾倒入垃圾箱。此外,避免用微波炉加热气味浓烈的食物。若菜汁四溅,谨记抹干净后再离开。若你喝的是最后一杯水,请添补。 C洗手间:如厕后谨记冲厕并确保所有“东西”已被冲走, 废物应准确地抛入垃圾桶。,【 】,注意四 有借有还,假如同事顺道替你买外卖,请先付所需费用,或在他回来后及时把钱交还对方。若你刚好钱不够,也要在翌日还清,因为没有人喜欢厚着脸皮向人追讨金钱。同样地,虽然公司内的用具并非私人物
18、品,但亦须有借有还,否则可能妨碍别人的工作。,【 】,注意五 严守条规,无论公司如何宽松,也别过分从中取利。可能没有人会因为你早下班15分钟而责斥你,但是,大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专业,那些需超时工作的同事反倒觉得自己多余。此外,亦别滥用公司给你应酬用的金钱作私人用途,如打长途电话。,【 】,【 】,注意六 守口如瓶,即使同事在某工作的表现不尽理想,也不要在他背后向其他人说起,说是道非最容易引起同事们的不信任。道理非常简单:当某同事在你面前说别人是非时,难道你不会怀疑他在其他人面前如何形容你? 上司通常极之厌恶是非。若你向上司打小报告只会令他觉得虽然你是“局内人”,却未
19、能专心工作。假如上司将公司机密告诉你,谨记别泄漏一字半句。,【 】,注意七 切忌插话,别人发表意见时中途插话是一件极无理的事情,更影响别人对你的印象和你的信誉。在会议中(或任何时候),请留心别人的说话。若你想发表意见,先把它记下,待适当时机再提出。,注意八 别炫耀,若你刚去完充满阳光的海滩度假,当然不能一下子掩盖你古铜色的肌肤,但也别在一直埋头苦干、连气也几乎喘不过来的同事面前手舞足蹈地描述你愉快的假期;亦不要在尚是独身的同事面前夸耀你那俊朗不凡、体贴入微的丈夫或情人;又或在肥胖的同事面前自夸“吃什么也不会胖”,这样只会令别人疏远你。,【 】,【 】,注意九 多称赞别人,现代人可能太忙,对事情
20、往往无暇作出正面的回应(例如说声“谢谢”和赞美的话语),忽略了这种简单却有效、随时能令你所称赞的人有助你一把的表现。 称赞别人的其他好处有:接待员会提醒你今天老板的心情极差;同事会在工作限期前不断催赶你。只要你多称赞别人,便可能得到不可估计的回报。,注意十 别虚耗时间,虚耗别人的时间是最常见的过错,好些人之所以要把工作带回家,全因只有这样才可在没有任何妨碍下完成工作。因此 A别写长篇大论的电子邮件:可用标题显示“紧急”,内容也必务求简洁。 B别hold线:假如你和别人谈话时,一个更重要的电话接来,应请第一谈话方先挂线,迟些再回复他。 C准时:对准时的人来说,要等待迟到的人开会绝对不是好事。假如
21、你是会议负责人,请在会议前一天把有关的备忘、议程等分发给各人。会议的举行时间最好是下班前30分钟,因为此时人人赶着下班,会议能更有效地进行。也请准时开始会议,别等迟到的人。 D别烦扰上司:不要事无大小都请示上司。若真需要上司的帮忙。因先预备答案再寻求他的指引。 E别多嘴:本来同事之间倾谈并无不妥,但也要自律。若你正在休息,别人可能刚好相反,最好避免令同事分心。若你的同事经常进入你的房间,可试试背着大门坐;若情况不受控制,可搬走你的会客椅,对方便不会久留。,【 】,2019/5/28,48,职场实用礼仪 办公礼仪,十注意 八不要,1不要将您的工作和个人生活混在一起。如果您必须在工作中处理私人事情
22、,要留到中午吃饭时,不要在您工作时安排朋友到您的办公室中来拜访您。 2不要滥用您有权利使用的东西。例如,传真机、抬头信纸和其他办公用品只是办公用的。您的费用帐户只是用于办公费用,不是用于家庭和个人支出。 3不要把各种情绪带到办公室里,尤其是情绪不好时。您会控制不住并与别人发生冲突的。每个人都会有情绪不好的时候,但办公室里是不允许这样的。 4不要把粗俗的话带到办公室里。,办公礼仪 八不要,5不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在忍不住悲伤,离开办公室,关上门或到休息室里去,等情绪好了再说。如果您控制不住愤怒,也采取这个办法,深呼吸或做些其他放松的事情。 6不要不打招呼就突然闯到别
23、人的办公室里。先打电话或面对面约一下。打断别人的谈话,希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。 7不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。 8不要将办公室搞得乱糟糟。抓紧时间在每天下班前将能做的事情整理好,或至少将要放在一边的工作简单整理一下。,办公礼仪 八不要,个人礼仪 办公礼仪 接待礼仪,职场实用礼仪课件提纲,52,职场实用礼仪 接待礼仪,接待前先了解对方的业务情况,确保沟通不出现脱节的情况出现; 使用规范的语言(接待国内客人,使用标准的普通话,接待国外客人,要有精通外语的人在场); 邀请客人吃饭之前要了解客人的喜好和意愿,点菜的时候要让客人先点,接待人员在旁边参考; “迎人迎三步,送人送七步
24、” ,忌“虎头蛇尾”。,总体要求 文明、礼貌 + 热情、真诚,个人礼仪 - 接待,如何在具体接待中表现礼貌?,介绍分为三种情况: 1.自我介绍 2.为宾主双方充当介绍人 3.被三者介绍给对方,介 绍,一: 自我介绍 先递名片; 时间要简短; 内容要完整(单位、部门、职务和姓名); 发音清晰,语句连贯,语速适当; 脸部表情配合。,介 绍,二: 为宾、主双方充当介绍人 按照一定顺序进行介绍: 先将主人介绍给客人; 先将身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的; 先把男士介绍给女士; 在介绍时,除妇女和年长者外,一般应起立,但在宴会上可不必起立,被介绍者只要微笑点头有所表示即可。,三: 被三者介绍给对
25、方 要说:“您好”、“久仰久仰”、“见到您非常高兴”; 主动握手或点头示意,表示友善、创造良好气氛。 注意: 集体介绍 介绍双方时,先尊后卑; 被介绍双方地位、身份大致相似,或难以确定时,应使人数较少的一方礼让人数较多的一方,一个人礼让多数。,介 绍,使用名片,站起来,双手接,说谢谢,认真过目,一定要看(一来表示重视对方,二来有助于了解对方身份),然后放入自己名片夹的上端;同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片。,携带名片,递交名片,接拿名片,放置名片,会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋; 口袋不要因为放置名片而鼓起来; 不要将名片放在裤袋里。,右手的
26、拇指、食指的中指合拢,夹着名片的右下部分,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。,接待礼仪基本行为要求,1。不可递出污旧或皱折的名片; 2。避免由裤子后方的口袋掏出; 3。尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西; 4。不要无意识地玩弄对方的名片; 5。上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。,使用原则,基本习惯,使用禁忌,有来有往,回敬对方(如不想给,标准说法:名片用完了;名片没有带),会客前检查和确认 名片夹内是否有足够的名片。,使用名片,接待礼仪基本行为要求,乘车顺序,先让嘉宾上车,并主动为嘉宾拉开车门;到达后先行下车,并在车门旁边引导嘉宾下车待嘉宾下车后;应与
27、司机确认车内是否仍有未下车的嘉宾,然后再关闭车门。,座位次序,乘火车,出租车,私家车,乘车,会务工作人员礼仪状态要求,引导,走廊的引导方法: 接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧; (注:所谓内侧是绕着中心的一侧) 上下楼/转弯提前以手势或语 言告知 。,楼梯的引导方法: 当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时, 接待人员应该注意客人的安全。,接待礼仪基本行为要求,先按电梯,让客人先进。若客人不止一人时,可先进电梯,一手按“开”,一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说:“请进!”; 进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人,可略做寒暄。如有他人,应主动询问去几楼,并帮忙按下; 到目的地后,一手按“开”,一手做请出的动作,说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向。,引导,电梯的引导方法:,入室的引导方法: 内推门 自己先进嘉宾后进 外拉门 拉开门,请嘉宾先进自己后进,客厅里的引导方法: 当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。,引导,个人礼仪 办公礼仪 接待礼仪,职场实用礼仪课件回顾,学以至用! 让我们共同进步,谢谢!,
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