2019【街道】政务服务中心规章制度范本.ppt
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1、,政务服务承诺制度,一、首问首办工作制: 1、首问责任制是接受服务对象正式询问的首位窗口人员为首问责任人,应履行一次性告知义务的制度。首办责任制是指受理或 办理业务的首位窗口人员,应负责处理并回复服务对象业务的制度。 2、对服务对象咨询或要求办理的业务,首问首办人员和窗口应当履行责任: (1)属岗位范畴的,应当一次性书面依规告知办事依据、程序、时限、材料等内容或者不予办理的理由,能当场办理的,应当 场办理;不能当场办理的,应当开具收件回执,在规定的时限内办结。 (2)属其他岗位范畴的,应当指引其与经办人员联系,遇到经办人员不在,应及时向上级报告,并负责在5个工作日内一次性答 复服务对象,不准推
2、脱和敷衍。 (3)涉及多个窗口或规定不明确的,应当及时咨询或请示,在完成首问首办职责同时,应告知和督促其它窗口按时办理,并尽 快将结果告知服务对象,不得推诿和搪塞。 3、首办责任制实行分级管理。政务中心负责协调、指导和检查各窗口首办责任制的落实,街监察室负责监督和追究相应责任; 构成犯罪的,移送司法机关处置 。 二、AB配角制: 根据窗口职权范围划分,实行A角不在,其工作由邻窗B角负责,以确保不因窗口经办人不在岗,而影响工作效率。 三、限时办结制: 群众办事,在符合政策法规、手续齐全前提下,应在规定或承诺的时限内办结或者答复,能当场解决的,给予当场解决,问题复杂和关系重大的,要告知其延时办理理
3、由,无正当理由不准延时。 四、行为过错责任追究制: 对工作人员不履行或不正确履行职责,贻误工作或者损害行政相对人合法权益等行为予以责任追究,来人可以至电81580016或到四楼纪检监察室投诉,一经查实,按规定第一次予以诫勉教育,第二次予以书面告诫,并责令采取相应补救措施,第三次经告诫又不改正的予以待岗或退回原单位处理。,http:/ 自律、文明礼貌、勤政爱民,主动维持秩序,引导群众排队轮候,不与群众发生争吵或肢体动作,解释无效, 应 及时报领导协同业务实施主体部门妥善处置。 二、大厅贴挂物品按“六统一”要求制作,不得贴挂其他物品,岗位牌应正对群众,窗口办公物品摆放整洁统一, 因事离岗时,必须摆
4、放指引到其他窗口代办的指示牌,未经许可,不得擅自或携公物离开。 三、上班时间为上午8:3012时,下午25:30,节假日休息,其中上午8:309时,为电脑软件升级及业 务学习时间,须让群众稍候并做好解释;工作时着装端庄、姿态端正,不得擅自迟到早退,离岗串岗,聊天打 闹,不得有影响工作的观看书报杂志、影音作品及上网聊天、玩游戏、炒股等行为。 四、工作人员离岗,须与AB配角制的邻窗人员做好交接,如休假还应提前2天申请,报中心和业务责任方领导批 准后方能休息,无人替岗影响服务的,追究当事人及双方领导的责任。 五、工作人员应树立“谁上岗,谁负责”窗口责任制意识,做好端正仪表、文明举止,安全秩序、防盗防
5、骗工作, 统一制服,佩挂不遮挡正面的工作证,下班后整好物品、关闭电源、锁好门窗,不留安全隐患。 六、对群众咨询或办理业务,能当场办理及时办结;需报批应依规一次性书面告知,并出具受理通知书,由首办 窗口协调和跟进相关部门限时办理,业务办结后,及时知会群众;对申请绿色通道办理审批或者上级交办业务, 应知会业务领导后办理;群众对答复有异议,由首问窗口复核认定,并及时反馈结果。,冲口街政务服务中心办事大厅管理制度,http:/ 按,由当事人申请,属技术性错误,由中心确认,其他误按,书面上报有关部门处置。 八、树立保密意识,自觉遵守保密制度,各类文件实行专人专管,非经批准不得擅自传阅、传播或泄露 密级文
6、件;接待在街道办理了访问备案的媒体或单位,应做好支持和配合工作,接受访问时应注意维 护街道和中心形象,宣传口径一致。 九、网络、用电、安保等系统出现故障,做好解释工作,尽可能采取先手工后补录的办法解决;发生斗 殴、上访等治安情况,应立即报告领导处置,以保护群众和自身人身安全为重,维持现场秩序,防止 事态恶化,并协助到场公务人员处理事件。 十、在提供行政许可和服务过程中,因履行法定职责、礼仪、程序、时限、权限受到投诉,当遵循合法、 公正、高效原则,区分实告、误告和诬告情况,及时做好道歉、解释和引导工作,取得群众谅解和信 任,重大紧急情况,及时报告领导,并在规定时限内将处理结果回复投诉人。,htt
7、p:/ 居住证办理 负责人:梁易诗 咨询电话:81803162 申办条件:非广州市户籍、暂住本街3个工作日以上人员 申办手续:本人持身份证(非二代身份证人员,请到有资质的相馆拍摄居住证数码相片,并取得相片回执)、居住地证明材料(住出租屋的,提供房屋租赁合同;住单位宿舍的,提供单位出具的证明材料;住居民家中的,提供屋主的身份证、房产证及含居住时限的证明材料;住自购房屋的,提供房产证明材料;办理7个月以上居住证的,还需提供在居住地连续就业6个月以上的就业登记证明或营业执照或劳动合同或用人单位证明)原件及复印件一式一份。 领证程序:登记15个工作日后,可到本窗查询领证,享受相关待遇。,http:/
8、经济服务(1) 负责人:徐丽丽 咨询电话:81803162 一、税务代征 1、个人车船税 申报条件:粤A车牌个人车主 申办程序:1、带车辆登记证(首次申报税务,还须另多带机动车销售发票)、行驶证、车主身份 证原件及复印件一式一份,即到 即办。 2、新购置车船不能提供车辆登记证书的,提供车船出厂合格证明或进口凭证等有关车船 技术指标证明的原件及复印件、机动车销售统一发票或买船舶发票等记录车船取得时间的 证明资料、身份证原件及复印件。 3、过户后首次申报需先到地税局登记。 2、个人出租屋综合税 申报条件:有出租房屋行为的个人 申办程序:带有效房屋租赁合同 本窗审核合格后即录入地税缴税系统 即开具税
9、 收完税证(如需发票报销,先声明后开具),http:/ 持出租的房地产证或其他合法权属证明(属房屋共有的,多提交共有人同意 出租的书面 证明;转租的,多提交转租人与原出租人签订并已办理租赁备案的租赁合同,如合同中没 有出租人同意转租条款,必须另提交房屋所有人同意转租的书面证明;受委托代理房屋的, 多提交授权委托书)、租赁双方的身份证或法人登记证等原件和复印件一式一份,到本窗 签订各项责任书和租赁合同后办理。,http:/ 经济服务(2) 负责人:梁业琪 咨询电话:81803162 一、临时经营场所证明 申办手续:承租人和业主持各自身份证(单位的,提供营业执照)、经营场所的房产证或宅基地证或 合
10、资建房合同等房屋产权证明原件及复印件一式一份,房屋鉴定机构开具有效期不少于1年的房屋安 全鉴定文书,出租部位示意图(用红色笔标注出场地的位置),居委开具的冲口街防火安全检查 隐患整改通知书或荔湾区“三小”场所检查表填表申请(办理续期的,另提供营业执照、国 税、地税税务登记证原件及复印件一式一份)。 领证程序:初审通过后向社会公示5个工作日,期间配合流管中心现场查勘,若无投诉10天内出证。 二、税务代征 个体零散税 申办条件:未取得工商营业执照的个体经营者。 申报程序:带经营者的身份证原件及复印件一式一份 填代征登记表、委托代征业户税额核定申 请表、双定户经营情况申报(调查)核定表 本窗审核合格
11、后即录入代征系统 即打印文 书资料回复申办人,次月开始代征个体零散税。,http:/ 民政服务(1) 负责人:吕子颖 咨询电话:81806006 一、民政救济 1、申请广州市居民最低生活保障金 申办条件:月人均收入低于广州市当年最低生活保障标准,无法维持基本生活的户籍家庭 和个人(注:有劳动能力的先到区劳动就业中心登记,经三次介绍不成功才能申请)。 申办程序:户主持户口簿、身份证、家庭成员收入证明(退休人员需出具退休证及月收 入银行存折;在职(待岗)职工,需原单位在困难职工工资收入情况表中出具收入证明; 失业人员需出具失业证、职工劳动手册、原单位的离岗原因及领取生活补助和补偿 费等证明;家庭成
12、员中有残疾、丧失劳动能力或长期有病无法参加工作的,需提供区以 上医疗机构出具的健康状况证明)等原件及复印件一式一份,到本窗领取申请表办理申 报家庭成员的工资、补贴、津贴、退休金、奖金,接受子女或亲属赡养金、抚养金,劳务 性收入,财产性收入的情况书面申请报告、交居委会核实并加具意见回本窗办理。 领证程序:初审通过后,公示7个工作日,过一个月可查询领证,享受相关待遇。 2、办理低收入困难家庭证 程序与申办居民最低生活保障金相同,但家庭人均月收入不得高于广州市当年低收入困难 家庭认定标准。,http:/ 申办条件:在一个医疗保险年度内,在定点医疗机构治疗,户籍个人负担医疗费用超 过其家庭总收入60%
13、,而且病人家庭总资产值低于相同人数家庭总资产规定上限的 申请流程:申请人到本窗领取并填写广州市其他人员医疗救助审批表 备齐身 份证、户口簿、银行存折等原件及复印件一式一份,定点医疗机构出具的疾病诊断 证明书和医疗费用收据,社会医疗保险经办机构审核的医疗费用结算明细清单,家 庭收入和家庭资产状况材料 回到本窗申请 经本窗初审,报街审核再报上级 批准后,可获得个人医疗救助年度内,城乡社会医疗保险起付标准和基本医疗费用 个人自付部分,由医疗救助金支付80%(最高医疗救助金额4万元,医保年度当年 累计,不跨年度使用),个人负担20% 。,http:/ 民政服务(2) 负责人:利家荣 咨询电话: 818
14、06006 一、残疾人保障 办理残疾人证 办证条件:户籍在本街的残疾人 办证流程:持户口本、身份证原件及复印件一式一份、大一寸相片2张到本窗申领评定 表到指定医院检查取鉴定(精神病、智力残疾患者到广州市精神病医院或市残疾人社 会福利中心,其它的到区级以上医院)带以上材料,再回本窗办理 领证程序:登记30个工作日后领证,享受相关待遇 二、社会保障(老人优待)卡 申办条件:达到60周岁前三个月的户籍人员 申办手续:提供本人身份证及户口薄原件、复印件各一张,小一寸白底证件相片一张 (若委托他人代办,需另多提供代办人的身份证原件)。 领卡程序:自申办当日起,25个工作日后,凭申办人身份证回本窗领取,享
15、受半免费待遇。 达到65周岁前一个月,持申办人身份证和本卡到本窗申请升级,享受全免费待遇。,http:/ 导办服务 负责人:沈文华 咨询电话:81580016 政策咨询导办 街道其它政务服务(具体参照相关政务公开),http:/ 社保服务(1) 负责人:沈文华 咨询电话:81558563 社会化退休管理 一、关系转入 退休人员到区退管办办完手续,本窗在接收相关资料后,通知并发放管理手册等证件, 解答有关问题,解释退休社会化管理的政策法规和要求,次月安排安老服务员上门服务。 二、领取退休金 1.每月18日后,凭养老金存折到相关银行领取退休金。 2.遗失存折,应及时到存折开户银行进行口头挂失或电话
16、挂失(工行电话:95588 建行电 话:95533 农行电话:95599 邮政储蓄银行:95580),挂失后5天内本人携带户口簿、身份 证办理正式挂失、解挂及销户手续, 解挂后领取银行发出的新存折;销户应告知区退管办,等 社保机构发新存折后,由区退管办通知本人,凭管理手册或医疗报销证、身份证领取新存折。 3.更改密码:本人携带户口簿、身份证、养老金存折到相关银行办理。,http:/ 1、常住户籍人员:备齐身份证、管理手册或医疗报销证在家等待或预约相关安老服务员上 门开展领取基本养老金资格认证。 2、非常住户籍人员,预约相关安老服务员进行领取基本养老金资格认证。 3、住户籍外退管人员委托办理:(
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