宽带装维技能培训-用户安装.ppt
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1、宽带装维技能培训,宽带用户端安装,2,内容简介,宽带用户端安装,一、宽带用户端安装规范,三、ADSL用户端安装,四、客户端功能及使用,六、宽带DVD安装,五、修改密码的方法,二、局端配线架跳线方法,3,一、宽带用户端安装基本要求(规范),、对用户线路的要求; 2、网络性能要求; 3、上门安装要求: 预约用户 准备工具及安装辅料 安装前检查项目 分离器安装标准 Modem 的安装 用户电脑的配置 网络性能测试 宽带网调通后,对客户进行上网指导,4,、对用户线路的要求,注:以上建议值为0.4mm线径数据,512K2M用户;,5,、对用户线路的要求,不同线径的用户线路,单位长度的电阻值不同, 可以通
2、过测试用户环路电阻来估算用户线路长度和 判断线路上的一些接触不良、接头氧化等故障。 各种线径的用户线路环阻值如表所示,6,、对用户线路的要求,线路环阻大于1100欧,但小于1300欧的用户线路处于临界范围,可开通ADSL,但容易掉 线,稳定度同用户使用的设备灵敏度有关,这种情况下建议DSLAM 对应端口的速率值需适当下调;环阻值大于1300欧的线路长度过长,不宜开通ADSL; 根据测试环阻值计算出的线路长度远远大于实际线路长度,表明用户线路上存在接触不良,接头氧化等高阻故障; 环阻测试值大于5M表明线路上有断路故障;,7,2、网络性能要求,丢包率:正常情况下,本地接入段不应该有丢包。正常访问某
3、一个网站,要求Lost2%(使用ping命令ping本地本地网关或DNS,测试包长可设置为1000); 时延:T 平均70ms (T为IP测试包的往返时延平均值) ; 客户端拨号,拨号成功率:90%。 网页浏览性能:在客户端PC上浏览某站点(一般为本地门户网站)能够顺利的打开网页。 文件下载:本地下载速率应与用户开通速率基本一致(例如用户开通速率为512K,则本地下载速率应30KB/秒。),8,3、上门安装要求,上门服务时应严格遵守“河南网通上门服务规范”,并应注意以下方面: 预约用户 准备工具及安装辅料 安装前检查项目 分离器安装标准 Modem 的安装 用户电脑的配置 网络性能测试 宽带网
4、调通后,对客户进行上网指导,9,3、上门安装要求, 预约用户 与用户预约上门安装时间; 了解用户计算机是否安装有网卡。如果没有,建议用户提前购买并安装; 了解用户计算机使用的是哪种操作系统,以便做必要的准备; 了解用户家电脑与电话线的距离,确定是否需要布放室内线。,10,准备工具及安装辅料 工具包(网线钳、斜口钳、剥线钳、十字螺丝刀、一字螺丝刀); 安装辅料: RJ45/RJ11 水晶头; 卡线钉; 扎带; 塑料绝缘胶带; 电话线接线盒; 电话线; 网线。,3、上门安装要求,11,3、上门安装要求, 安装前检查项目,12,3、上门安装要求, 安装前检查项目,对入户线的要求 入户线是指从用户家附
5、近的分线盒到用户家中的一段线路,这段线路有的采用单股平行的铁线或铝线。由于非双绞线的线路衰减大,抗干扰能力弱,当用户采用这种入户线无法开通业务,应当更换为双绞线。并满足以下条件: 线路长度应当尽可能短,最大不超过40 米,线路中途无接头无破损; 入户线的走向应当尽可能短,避免在其他物体上缠绕; 入户线接线端子应当接触牢固无锈蚀。,13,3、上门安装要求, 安装前检查项目,对用户室内布线的要求 入户线与用户室内布线的接头不能直接将线路拧在一起,应当利用接线盒接在一起; 用户室内布线应当无破损,尽可能少使用多段线连接,两段线接头要连接紧密,而且用接线盒或绝缘胶带包扎严密。 与电力线平行交越应符合有
6、关规范,无市电侵入危险 用户室内布线的走向应当尽可能短,但不要从电冰箱、空调、日光灯、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过;,14,3、上门安装要求,LINE,MODEM,PHONE,(4) 分离器安装标准 (分离器的作用:将高频上网信号和低频话音信号分离),15,3、上门安装要求,(4) 分离器安装标准 : 分离器必须装在主线上,进线通过 RJ11 头接分离器的 LINE 口,分离器的 ADSL口通过双 RJ11 头电话线接到 MODEM 的 LINE口。 用户的所有电话必须经分离器 PHONE口接出。建议用户尽可能不接或最多接两部电话分机。 安装分离器的同时,向用户介绍分离器的作用及
7、其接线方式。,16,3、上门安装要求, Modem 的安装 正确向用户介绍此设备名称,功能,接线方式等。 正确连接电话外线,电源线和网线。 安装完毕,绑扎相关的线缆,要求美观而且不影响正常使用。建议用户将MODEM摆放在避光通风位置,不使用时及时关闭电源,避免MODEM老化或死机。,17,3、上门安装要求,用户电脑的配置 按要求配置用户计算机系统,下载安装客户端拨号软件等,同时向用户详细说明使用方法。 如果因用户原因,如计算机感染病毒、操作系统损坏等情况不能正常安装相关软件,及时向用户说明情况,并建议用户安装杀毒软件或重装操作系统. 将用户的用户名、密码等重要信息记录在用户的用户使用手册上。告
8、知用户及时修改密码,并注意保密。,18,3、上门安装要求, 网络性能测试 稳定性: PING ,不出现丢包即可. 上网速度及应用:向客户演示上网浏览、下载等具备宽带特征的网上应用,推荐以下网站: 上网浏览:商都信息港( ) 网上影院及游戏: 商都宽频( http:/ ) 下载软件或游戏: 宽带我世界.河南( http:/),19,3、上门安装要求, 宽带网调通后,对客户进行上网指导: 宽带装机人员在宽带设备安装调测完成后, 必须对客户进行上网业务宣传和指导: 指导客户打开河南网通客户端拨号上网点击相关链接使客户可以登录商都信息港( ),观看电影,并教会用户以上操作。 根据用户要求,指导用户
9、学习使用其他的网上应用。 指导用户分析判断简单的故障原因及其排除方法。告知故障申告电话号码,指导用户宽带发生故障如何进行申告。,20,二、局端配线架跳线方法,为用户开通业务时,在配线架跳线方法分以下两种情况: 、 在原电话上加装方式; 、 专线方式 两种方式在配线架上的跳线方法不尽相同,但在跳线时特别要注意的是:ADSL 在配线架上的打线一定要接触可靠,打线要紧一些,接触不好会存在电话可以通,但ADSL 运行不稳定的现象(按目前排障的经验统计,有很多的线路故障是因为配线架跳线接触不良引起的)。,21,二、局端配线架跳线方法, 、 在原电话上加装方式 第一步:确认工单上的用户信息,拆除配线架原用
10、户直列和横列的跳线; 第二步:将用户号码(横列)与工单上确定的DSLAM相应端口的号源侧(横列)用跳线相连; 第三步:将工单上确定的DSLAM相应端口的主干侧(横列)与原用户主干(竖列) 用跳线相连;,22,在MDF上需要重新跳线,二、局端配线架跳线方法,23,二、局端配线架跳线方法, 、 专线方式:将工单上确定的DSLM相应端口的主干侧(横列)与工单上确定的主干(竖列) 用跳线相连;,ATM/IP,红色实线为新的跳线,配线架纵列,配线架横列,PSTN,分离器,ADSL Modem,ADSL处理板,DSLAM,w,N,24,三、 ADSL用户端安装,1、硬件安装 2、软件安装 DHCP+环境下
11、客户端安装 PPPOE环境下客户端安装,25,1、硬件安装,ADSL用户端连接示意图,入户线(主线),话音分离器,ADSL MODEM,26,1、硬件安装,第一步 检查用户室内布线情况,确认入户线的位置; 第二步 拿起话机听筒,试听一下拨号音,确认用户线路状态良 好; 第三步 将入户线与原来的连接分离,插入话音分离器的LINE 口; 第四步 用一根双头RJ11线,一头插入话音分离器的PHONG口, 另一头插入话机的插口; 第五步 拿起话机听筒,试听一下拨号音,确认当前连接正常;,27,1、硬件安装,第六步 用另一根双头RJ11线,一头插入话音分离器的MODEM口, 另一头插入ADSL MODE
12、M的LINE口; 第七步 用一根双头RJ45线,一头插入ADSL MODEM的LAN口,另 一头插入用户计算机网卡的RJ45插口; 第八步 拿出ADSL MODEM的电源,将电源输出插头插入ADSL MODEM的POWER口,另一端插入选定的电源插座上; 第九步 打开ADSL MODEM 上的电源开关,正常时, ADSL MODEM 上的POWER指示灯应常亮,ADSL(线路指示灯)先闪亮, 然后常亮; 第十步 请用户打开计算机电源,待计算机正常启动后,正常时, ADSL MODEM 上的LAN指示灯应常亮.,28,ADSL用户端安装时应注意的问题,29,2、软件安装-DHCP环境,设置TCP
13、/IP协议,将获得IP地址方式设置为“自动获取IP地址” 下载并安装河南网通客户端 (3) 客户端帐户设置,30,2、软件安装-DHCP环境,安装TCP/IP协议,将获得IP地址方式设置为“自动获取IP地址” : 第一步:打开“本地连接”属性。 第二步:打开 “Internet协议 (TCP/IP) 属性”窗口; 第三步: 选择“ 自动获得 IP 地址”和“自动获得 DNS 服 务器地址”; 第四步:设置完成.,31,2、软件安装-DHCP环境,第一步:打开“本地连接”属性。(依次点击“开始-设置-网络连接-本地连接。或者用鼠标右键点击“网上邻居-属性” 。选择“本地连接”。用鼠标右键点击“本
14、地连接-属性” ),32,2、软件安装-DHCP环境,第二步:选择“Internet 协议 ,(TCP/IP)”,点击“属性”按钮。打开 “Internet协议 (TCP/IP) 属性”窗口,33,2、软件安装-DHCP环境,第三步 在“Internet协议 (TCP/IP) 属性”窗口中选择“ 自动获得 IP 地址”和“自动获得 DNS 服务器地址”。点击确定,34,2、软件安装-DHCP环境,第四步:在“本地连接 属性”窗口中,点击确定,设置完成.,35,2、软件安装-DHCP环境,设置完成设置后,正常情况下,本机会获得一个10.*.*.*的IP地址. 我们可以打开”本地连接 状态”窗口,
15、点击”支持”选项卡看到本机获得的IP地址. 当确认本机获得正确的IP地址后,我们就可以下载并安装河南网通客户端,36,2、软件安装-DHCP环境,下载并安装河南网通客户端: 第一步:登录河南网通客户端下载页面(218.29.0.252) 第二步:在河南网通客户端下载页面中,选择需要下载的客户端 软件 第三步:开始下载. 第四步:下载完毕,安装“客户端” 第五步:完成安装,37,2、软件安装-DHCP环境,下载并安装河南网通客户端: 第一步:打开浏览器,在地址栏输入218.29.0.252,进入河南网通客户端下载页面,38,第二步 在河南网通客户端下载页面中,选择第三项”双栈客户端软件”.双击它
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