山水田园物业服务方案(港联物业金钥匙服务).ppt
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1、大吉山水田园物业服务策划,醉山水、归田园、笑看风云 打造私家花园度假生活,山水田园别墅项目,?,带着思考,我们先了解所在区域,山、水、林一体的城市-南京 南京人文绿都、蕴含浓厚的历史文化底蕴 南京的城市定位中国东部城市之绿色中心,南京-人文休闲旅游城市,浦口城市定位绿色卫星城,“一山三泉 ”生态旅游区 汤泉镇天然温泉、千年古寺、国家森林公园,浦口-得天独厚的自然景观和人文氛围,2008年南京住宅市场供应情况:,目前浦口、江宁、建邺区是南京住宅供应的前三大区域。浦口以其优越的自然景观优势成为南京住宅新区,市场竞争日趋激烈。,浦口房地产市场情况,浦口典型别墅楼盘分布图,绿城玫瑰园,山水河,香山湖一
2、号,本案“山水田园”,浦口典型别墅楼盘比较,浦口区别墅体量相当,风格多趋向欧式风格,项目特点也主要是依靠优越的地理生态景观,缺乏人文元素。,山水田园项目,在建筑风格上跳出了现有的外风潮流,营造极具中国元素的江南园林风情,那在项目定位上,如何挖掘项目差异性卖点,充分体现项目的人文特点。,山水田园江南园林别墅,?,再次带着思考,我们再了解江南园林,江南园林,明清时期,江浙一带经济繁荣,文化发达,南京、湖州、杭州、扬州、无锡、苏州、太仓、常熟等城市,私人宅园兴筑盛极一时。强调主观的意兴与心绪表达,重视掇山、叠石、理水等创作技巧;突出山水之美,注重园林的文学趣味。,人文气息浓厚的私人宅院,江南园林,江
3、南的私人园林,大多是由王宫贵族、官宦人家或是商人建造的。“拙政园”就是为乾隆皇帝下江南时休闲居住的皇家宅邸。,王宫贵族休闲度假之所,启 发,打招山水田园别墅项目,归根结底是要打造一种生活,它代表着一种极具人文底蕴的贵族度假式生活方式,实现人们生活在世外桃源的理想城居。,物业服务如何在优良硬件的基础上,通过服务的设计和打造,为其注入附加值?,物业服务不仅是对物业的管理,更是对人的服务,因此物业服务不仅必须符合项目自身的需要,更应满足项目客户的需求! 服务源于需求! 因此,我们要做好本项目的物业服务,必须进一步摸清项目的人文特征,客群分析,他们包括 :投资家 商界成功人士 中层精英 外资企业高层人
4、士 社会各界的名人或领袖 他们是极具眼力的投资者和高端旅游度假者,“山水田园”的项目特点决定了其目标客户是具有开阔视野、懂得生活、热爱生活、享受生活的各界精英群体。,他们拥有了:,发现一个真山、纯水、原生态的地方 。 著名风景圣地国家公园就在脚下,美丽的汤泉在旁边。 别墅与环境完美融合,建筑风格体现了天人合一的纯中国式院落。,他们还需要什么 ?,客群分析, 心的完全放松 (RELEX) 满足心的苛刻的要求(REQWEST) 心的尊重(RESPECT),心的“3R”需求, 都需要物业服务的打造加以实现!,对最高品质生活的追求,客群分析,他们还需要:,本项目以120平米小户型别墅为主,他们购买山水
5、田园别墅的用途主要是为了投资或自住,或是投资兼自住。其日后物业服务将面对不同的客户圈层。 不同圈层都将有不同的心的3R需求的本质又是什么呢?我们还需要对目标客群进行细分:度假圈层和投资圈层。,客群分析,客户特征: 商界成功人士,社会各界的名人或领袖 现时住房: 有多个物业,选择本项目是三次、甚至是四次、五次置业。 消费习惯: 对高品位生活方式、服务等方面超出一般社会层次的要求。 心态特点: 希望享有更多、更好的服务;讲求休闲度假的舒适和便捷。,生活观念有了质的飞跃,即崇尚高尚社交,又注重私密性,客群分析,归纳度假圈层的特征,他们“心的3R”需求实质表现为: 1、享受最高端的服务,彰显身份。 2
6、、在注重私密性的同时,充分享受完美的休闲度假时光。 3、物业的增值、保值。,最好的服务,身心的完全放松!,客群分析,客户特征: 中层精英、投资客 现时住房: 二次以上置业为主,以此有良好的升值空间。 消费习惯: 对品质有苛刻的要求,注重投资。 心态特点: 希望有更多、更好的社会资源;法律意识强,注重附加值。,享受生活,重视价值的再创造,客群分析,归纳投资圈层的特征,他们“心的3R”需求实质表现为: 1、随着财富的积累和事业的发展,他们的生活观念 有了质的飞跃。 2、希望与富豪阶层有更多的商务与社会交往;超前 体验富豪阶层的生活。 3、重视价值的再创造。,最好的服务,财富的扩大!,客群分析,根据
7、对目标客户群体的市场调研和分析,人群体现出的是不仅是对环境改善等物质享受提出更高的要求,且其要求更为综合: 对服务品质更高的需求 对更高层次精神享受文化的需求 并有追逐品牌、国际时尚的性格特点,目标客群分析小结,他们不是简单意义上的置业需求,而是上升到精神层面,推崇着一种享受型的度假生活方式。,而在现今打造具有浓郁人文特点的江南园林别墅项目,赋予本项目更多的附加值,使山水田园别墅从卖产品向卖生活方式过渡,从而吸引精英阶层的购买和消费眼光,是本项目的核心问题。,项目核心问题,服务定位,大吉山水田园 打造私家花园的度假生活!,如此高品位、高需求的生活,必将由具国际服务品牌的物业服务为您精心打造。,
8、服务定位,“金钥匙”,有这样一种服务品牌 它是被全球认可的国际化服务品牌 它代表着服务的最高标准 它是完全站在客户的角度,竭尽所能的为客户提供满意加惊喜的服务,引入服务品牌,金钥匙Concierge服务,尽管不是无所不能,但一定是竭尽所能。,在不违反法律和道德的 前提下,为业主解决一 切困难。,为业主提供满意加惊喜的个性化服务。,生活中可以信赖的人,充满友谊的忠实朋友,解决麻烦问题的人,个性化服务的专家,Golden key services originated from France. In hotel industry, they provided individual service
9、to customers commission, gradually forming service philosophy.,金钥匙是唯一的个性化服务的国际化品牌,引入金钥匙意义,2007年10月7日,港联物业公司正式成为国际金钥匙组织 “金钥匙物业联盟”的成员。港联物业派出服务管理人员参加了由国际金钥匙组织中国区总部主办的第60、61、63、64期国际金钥匙培训。经过培训,港联派出的人员均取得金钥匙组织的认可,并成为金钥匙个人会员。,港联物业专业“金钥匙”品质,港联物业是国际金钥匙组织成员,港联服务策划篇,凭借港联物业丰富的服务经验及人力资源优势: 以国际化素质为经,人本生活享受为纬 满足于
10、项目自用圈层和投资圈层的需求 满足于对完美私有化空间的需求! 全力打造山水田园私家花园度假生活,私家花园度假生活,项目营建整体构想,港联物业将通过引入“金钥匙总代理服务”去解决本项目服务的需求点,通过对项目特色的服务,使项目整体物业服务与个性化服务相结合,开启全新的物业理念,创造私家花园度假生活!,总体策划,金钥匙整合服务 金钥匙服务运行,服务策划,P1金钥匙整合服务,金钥匙整合服务,根据项目的特点,以及客群的身份特征,通过金钥匙服务平台,整合项目各类可用资源,使项目保值、增值,打造项目有别于其他项目的服务品牌,树立项目的整体品牌,通过项目的整体品牌带动,港联物业将项目的基础服务提升到金钥匙服
11、务的高端层面,打造私家花园高尚别墅生活。,港联物业将通过金钥匙服务总代理中心,利用项目内的各项资源,为客户提供全面的服务。,金钥匙运行整合服务,港联物业将在项目服务由一般物业服务提升到金钥匙服务的层面上,再通过金钥匙资源整合的优势, 用“金钥匙服务运行”来将服务做到极致,将金钥匙服务充分运用到服务的各个阶段,创造符合项目项目客户需求的私家花园度假式生活方式。,金钥匙服务设计,P2金钥匙服务运行,港联物业将在项目服务由一般物业服务提升到金钥匙服务的层面上,再通过金钥匙资源整合的优势, 用“金钥匙服务运行”来将服务做到极致。,金钥匙服务设计,销售中心服务设计 “完美私有化社会空间的打造” “特色资
12、产管理服务”,既然将北辰项目服务定位打造国际化尊崇生活,那必须让客户事前得到一种真实的体验和感受,能真正的触摸到他们将要享受的国际化生活的真实感。那如何能够去实现这种真实感呢? 我们拟通过导入具有国际品牌的金钥匙服务”总代理服务手段,创造一个真正的空间去实现生活模板,即-创造未来贵族生活体验区! 如何能够成功导入? 是港联物业思考的问题。,销售中心的服务设计,为体验设计一个主题,目的:让客群提前感受贵族宅邸的度假生活,销售中心的服务设计,达到效果:满足目标客群的尊贵感,建立一个无限沟通的平台,展示金钥匙的完美服务!,一、与销售同步建立客户数据库,加强对顾客心理需求和内心感受的分析,目的:设计出
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