2019【课件】导游业务 问题和事故的预防与处理.ppt
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1、项目五 问题和事故的预防与处理,导游业务,http:/ 游览计划或活动日程变更的处理 第二节 漏接、错接、空接的预防与处理 第三节 误机(车、船)事故的预防与处理 第四节 游客丢失证件、钱物、行李的预 防防与处理 第五节 游客走失事故的预防与处理 第六节 游客患病、死亡问题的处理 第七节 游客越轨言行的处理 第八节 旅游安全事故的预防与处理,http:/ 游览计划或活动日程变更的处理,一、游客要求变更计划或活动日程的处理 二、因客观情况需要变更计划或日程的处理,http:/ 特殊情况:上报组团社,游客要求变更计划或活动日程的处理,http:/ 做好游客的工作 适当地给予物质补偿 延长或缩短在一
2、地的游览时间 被迫改变部分旅游计划,因客观情况需要变更计划或日程的处理,http:/ 漏接、错接、空接的预防 与处理,一、漏接的原因、处理和预防 二、错接的预防及处理 三、空接的原因及处理,http:/ 工作疏忽,搞错了接站地点 为认真阅读已更改的接待计划 未查对新时刻表 举站牌选择地点不当,http:/ 核实交通工具到达的准确时间 提前抵达接站地点,漏接的预防,http:/ 提前半小时到达接站地迎接旅游团 提高警惕,严防社会其他人员非法接走旅游团,错接的预防,http:/ 班次变更 接待社或地陪导游员未 接到上一站或旅行社的通知 游客本身原因,http:/ 推迟时间不长,可在接站地等候 推迟
3、时间较长,应按旅行社的安排重新落实接待事宜,http:/ 误机(车、船)事故的预防与处理,一、误机(车、船)事故的原因 二、误机(车、船)事故的处理 三、误机(车、船)事故的预防,http:/ 2、主观原因造成的责任事故: 导游员未能认真核实交通票据 旅行社未能通知导游员班次已改 导游员安排日程不当或过紧,误机(车、船)事故的原因,http:/ 一个小时后只有38人回来,等了一会儿,地陪让已经回来的旅游者在旅游车上休息,自己与全陪及两名年轻旅游者进商场寻找,找到两人时,离火车离站时间只有20来分钟了,旅游车赶到北京火车站,火车已经离站。,误机(车、船)事故的处理,http:/ 1地陪同意旅游者
4、去商场购物,违反了“旅游团离站当天不得让旅游者自由活动,不带旅游者去大型商场购物”的纪律;38人已经返回,地陪应该让全陪携票证带旅游团先去车站等候,自己留下寻找走失者,而他却让所有的人在旅游车上休息。 2旅游者进了商场,一旦分散活动,就是再三强调集合时间,不少人还是会因选购中意商品而忘了时间。导游人员应该充分认识到这一点。为了避免旅游者饭后购物,地陪可以安排午餐时间略晚,或用餐时间拖得长一点,以免留有足够的时间让旅游者产生购物欲望;或与计调部门商量更换餐厅,不安排旅游团在靠近大商场的餐厅用午餐。,答案,http:/ 旅游团离开本站前,不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览,不安排旅游团到
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